京东集团副总裁钱防震：技术驱动智慧商业

京东集团副总裁钱防震

　　新浪财经讯 “2017中国（海南）首届智慧商业大会”于11月17日在海口举行。京东集团副总裁钱防震出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　钱防震：各位领导、各位来宾、朋友们，大家上午好！很高兴能参加这次演讲，也可以安排在第一个作为企业的主题演讲，刚才苏主任说抛几块烂砖，那我现在接着说。

　　大家都知道，一个事物要发展，可能概念是要先行，必须要有人大力地传播。我们看近几年几个相关的热点词汇。

　　一是互联网+，这个概念是2012年提出来了，2013、2014年克强总理是大力地倡导，在这样的倡导之下，几乎每个行业都知道互联网+的。现在互联网成为整个社会发展的基础设施。但，无论哪个行业的发展也离不开互联网，那么，这个行业甚至互联网+我们也没有必要再讨论了。

　　第二个是新经济+。这概念在国外很早就有，国内也是在近两年热起来了，这个特征就包括的高技术的轻资产、共享型、平台化、可持续等等。实际上，我们对这个之前大家没见过的，又发展得比较好的形态，大家都称为新经济，那么，传统发展产业和新经济结合就是新经济+了，但是又跟互联网+一样，这个词用得有点宽泛。

　　我们今天的话题是智慧商业，重点是智慧这个词，这个提得比较少，也是近两年热起来的，但是智慧这个词，这个概念大家也说过不少了，智慧农业，智慧城市、智慧社区、智慧园区、智慧养老，之前我也觉得“智慧”用得既泛又滥，后来对它又有一点麻木了。后来又想想，在我们今天这个人工智能飞速发展的时点，我们一起大家在讨论这个智慧，我觉得还是恰逢其时，我们这里又言归正传了。

　　京东作为一些发展企业而言，在发展道路上，我们有很多投入了，而且我们收获也是不少的。当然，我们对智慧商业的理解，我们对智慧行业不断思考和探索，首先，我讲一讲我们零售业发展的总结，通过这个历程，我们确实感觉到零售业经过几次变革，这个智慧在其中被越来越充分地展示出来。既然我们就看看这个零售业的体制发展和变革。

　　相对而言，零售业一直在商铺和对应客户的缓慢前行，直到百货商店的出现，这个是第一次的零售革命。百货商店使生产开始了大批量的生产，降低了商品的价格，而在消费者，百货商店是消费者能够一次购买到更多的商品，方便快捷，正逐渐变成了娱乐和享受。由于的兼顾了成本和体验，百货商店成为的经验的形势，一直延续发展到今天。

　　连锁商店的出现，可以说是第二次的零售革命，统一的管理和规模化的运作，使零售商再一次地提高效率和降低成本，使消费者的体验变得非常便捷和高效。第三个零售革命是超级市场的出现，开创销售和自我服务的模式，创造服务的体现，引用计算机的管理系统，进一步地提高了周转管理效率。

　　目前，正在发生第四次零售革命。这个从上世纪90年代开始，在电子商务的发展环境下，没有物流空间的限制，商品的范围急剧扩大，使消费者拥有更多的选择，同时电子商务颠覆了传统商业的多级的分销体系，大大降低销售成本，使商品价格进一步下降。那经过第4次零售革命之后，我们未来的零售是一个什么样子？

　　我们用两个词来概括即叫无界和精准。无界，指的就是是一个人会面对无数多的品类、无数的场景、无数多的入口，无处不在。比如说，咱们的智能冰箱就是购物的入口。比如说，在路边等公交车的广告牌，也可以成为购物的入口，只要喜欢广告里面的商品，你就可以随时动手买卖。精准，就是从大众市场到人人市场，购物场景千人千面，消费者的个性化需求得到了充分的满足。以上无界和精准先把成本体验效能发挥到极致。零售商的成本很低，买卖双方都有高效益，消费者的体验，在这样的环境中，体验的升级不仅仅是便捷，还是消费者的需求。第二个是连接，随处都可以想像。第三就是随处可见，你见到什么就可以得到什么。消费者可以随时随处随心地满足需求。通常来讲，我想买什么货，就可以买到，随时可以下单，很快就能拿到。反过来，如果说我想卖什么货，我也很快可以找到我的需求者，并能很好地卖给他。

　　当然了，以上愿景的实现要充分依赖智能技术，其外在条件让大家感受也是非常智慧的，这样一座情景也是涵盖整个零售系统的，系统内的资金商品和信息的流动是不断地优化的。

　　那么，在智慧的事情上，京东做了哪些事情呢？我们可以体现几个只能概述，总体架构：ABC+XY。A即AI，也就是京东的人工智能总体方案。我们的产品包括智能音响、智能冰箱、智能客户机器人，今年双十一期间，可能80%以上的客服在接电话都是机器人，大家应该感受不到。还有，我们智能供应链的试验工具，比如我们这几年用的一些工具。

　　B就是大数据。京东目前服务超过2亿多的用户，超过1万多的活跃用户，每月产生的对外定单量超过200万单，这些对我们进一步的应用提供的坚实应用基础。

　　C，京东云，经过多年打磨和探索，能够形成稳定、高端的云服务，形成了开放服务的重要平台。

　　再下面是X，X事业部，就是京东无人机、无人舱、无人研发的部门，是物流黑科技的部门，不断提高的只能的水平和效率。今年双11订单应该来说大大增长，从11号到15号，我们所有大仓库的货物都已经送出去了，到每一个站点基本上完成95%的以上了，这些都得益于我们物流体系内部的很好的应用。

　　最后一个是Y，Y事业部，是京东智能供应链的承担部分。

　　下面，一大段我要来谈谈他们的工作和成效。

　　在10多年的发展中，零售的核心是供应链的管理，在传统模式下，采销人员要通过数据和经验、商品选择采购制定、价格制定等复杂的工作，随着电商规模的迅速扩大，每个采销人员要管理的商品种类不断增加，面对的数据量也逐渐地庞大，要实现精细化管理必须投入更多的精力和资源，如果不能进行精准高效的管理，不仅会降低的竞争力，更会使上游企业在内的行业效益的大大降低。

　　为了应对这些挑战，京东将消费者的洞察作为原点，借助大数据和人工智能的技术，围绕过去京东超过12年经验积累，围绕数据挖掘、人工智能和技术驱动4个原动力，与各方的合作伙伴打造敏捷、智慧的开放零售的供应量和用户需求和期望，共享消费带来的品质生活。

　　今年年初京东Y事业部对外发布了京东一些战略，主要包括商品、价格、计划、库存、协同五大领域智慧供应链解决方案，用技术帮助京东的商城与合作伙伴解决卖什么？怎么卖？卖多少？放哪里的问题。

　　一个是解决好商品解决卖什么的问题？首先，如何选择好的商品，我们的电商页面上有传统的货架，空间也是有限的。因此，要选择用户喜爱的好商品，这样才能提高销售量，传统供应链时代通过谋求商品的数量、销量，然后做一手分析，但是数据有限，方法原始，效果极差，这点大家都是有体现的，京东销售量上有上千万的SPO的商品，与传统企业相比多得太多了，那么，新品、热销品、促销品怎么选？通过人工难以完成的任务，如果这些选得不好，意味着库存产生，意味着资金占用，通过人工智能商业可以预测到未来即将爆发的新品位，发现用户当前最喜爱的产品，让零售商可以在选品上更加精准，甚至能够制定携带定身。比如说，PC市场一直面临销量低，将面临困境。京东利用人工智能和用户大数据可对产品的特征、目标、用户群进行分析之后，跟厂商进行了深入合作，2016年在京东平台上实现了爆发，在产品销量达到40%。

　　二是好价格，解决卖多少钱的问题？其次，如果有好的商品，考虑到如何用人工智能技术去评价，消费者购买商品的主要依据就是价格，在超市里我们经常能够看到49.9、99.9的商品，这都是有依据的，但是这都是利用现有消费的用户群，依靠的是一种经验。如果利用人工智能进行挖掘，将能够更加精准地分析什么情况？基于产品卖出什么价格，有什么样的洞察，更进一步地商品价格的5毛钱对销量有什么影响，还涉及对价格变化有什么影响，对商品的周期进行阶段性的定价，减少库存。比如说，李宁品牌存在线下零售存在困难，通过与京东合作，将李宁的B2B等多个仓库整合，统一调货、补货、运送、配送，提升了库存的使用效率，帮助李宁实现智能化销售，提高了利润。

　　好的计划，是解决怎么卖的问题？哪个商品进行促销引流，哪个商品用来作利润，哪个城市对商品的需求量更大？仓库放多少的商品？如果清仓去库存，对上千万的用户来说，必须要通过人工智能来加大实现，必须真正通过技术才能制定好销售计划，京东与逻辑思维结成战略合作，基于逻辑思维在比例销售和库存的情况，京东物流对其进行介绍分析。根据SB数据和销售数据分析库存的周转率，判断库存是否合理，仓库是否得到有效利用，结合大数据分析，科学分仓，并用逻辑思维设计了北京、上海、广州三家覆盖全国的计划。

　　四是好库存，解决好商品放到哪里的问题，作为自营企业的京东？如何管理好库存是一个大课题，要保证上货率，又要保证的库存周转，周转越快，资金债务越少，效率也会提升。库存管理上的选品、价格、计划，所以通过人工智能和大数据去预测某一商品在全国不同城市的销量，然后预测制造采购、各地用户量储货、配货的一个流程，所以京东智能供应链基础的发展，库存供应量还会降低，目前，将智慧库存管理中心不仅提供京东自己的商品，李宁等等多家商家也在使用仓储物流的，提高仓储物流的利用率。

　　智慧协同，让数据产生价值的流动。目前，京东包括1200家供应商，而目前针对这些战略的供应商无以及中小型供应商，深度协同解决方案，将加强在销量、库存、流量以及转化率、商品售后评价等行业领先方面的数据共享，构建CPR数据中心，强化供给侧的服务质量，让供应商更多地参与到京东的运营工作，这样就可以全流程地透明可见，立即反馈，进一步形成产业联盟，提升整体产业的运营效率、成本和用故体验。

　　面对新一轮的产业革命，京东要将自身打造成为零售基础设施的重要窗口，以京东用户量为支撑基础，以供应链为主要工具，同时依托京东的资源，为合作伙伴供能，以京东全产业链向客户和社会提供更广泛更具价值的零售解决方案，为用户提供数字化供应链助力零售业转型升级，我们愿意本着的改革开放态度，分享京东所取得的智能成果，与整个行业一道，与拥有开放理念的各界朋友一道，提升智能成本再一次升级，构建共同美好的生态，这个生态有3个关键词“共创赋能开放”。最终，让购物简单快乐，让生活更加舒适、美好。

　　我的演讲完了，谢谢大家！

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