阿联酋民航局长：把世界载进来 把迪拜秀出去

　　独家专访 民航局长兼阿联酋航空集团主席 阿姆德

　　文/杨玛利、王一芝

　　从海运、空运、自由贸易区到物流城，投资再投资，建设再建设，永不止歇，没有止境，似已成为迪拜人的发展哲学。

　　现任酋长穆罕默德的叔叔，身兼多项要职，包括迪拜民航局长与阿联酋航空集团主席的阿姆德(Ahmed Bin Saeed Al Maktoum)殿下，永远有着见不完的访客。

　　特别地，他选择在阿联酋航空的飞机模型会客室里，接受记者专访。

　　在迪拜的权力结构排行中，同时身兼迪拜行政会议副主席的阿玛德，一般认为是仅次于酋长的老二。他对于阿联酋航空如何在20年内成为世界一流航空公司，以及迪拜的发展模式提出怎样的见解?

　　策略：与迪拜的发展紧密相连

　　Q： 阿联酋航空成立于1985年，如何在20年内成为服务最一流的公司?

　　A：这20年来，阿联酋航空得过的各种奖项，超过250个。阿联酋刚成立时，只有两架飞机，资本额才1000万美元。那时我们的班机只有3个目的地：印度的庞贝、德里、德拉奇。然后才开始飞中东海湾地区、欧洲及远东地区。直至今日，我们已经有超过85个航班目的地，拥有90架以上的飞机。

　　未来6年内，我们会增加超过120架飞机，最近我们一口气订了45架空中巴士A380机型飞机，是史上最大单笔订购案。阿联酋航空的成长策略，跟迪拜发展紧密相连。迪拜的成长与阿联酋航空息息相关。

　　迪拜已经成为区域的转运中心，光在迪拜国际机场内，目前有112个航空公司在里面营运。

　　去年我们的乘客有2470万人次经过迪拜机场，还有超过130万吨的货物转运，所以不管是客运或货运，迪拜机场都做得很好。

　　同时目前的迪拜机场也正在扩充中，明年就会完成，明年我们的机场可以容纳到7500万乘客使用。

　　接下来在杰贝阿里港口附近，我们还会有一个新的机场，会有6个跑道，也会是世界上最大的机场之一，预计2008年完工。

　　Q： 阿联酋航空快速成长的策略是什么？

　　A：迪拜决定推广观光的时候，就成立阿联酋航空。

　　去年我们迪拜的饭店住房人数超过650万人，我们预估在2012年会有超过1000万人次的饭店住房客。我们有很多很大型的计划，这些都是支持发展的动力。目前迪拜正在兴建许多新饭店，新的建设案正在大量、大力推动中。今天迪拜的饭店房间已经不够，超过90%、甚至100%以上的住房率，使政府、还有民间都大量投入旅馆的兴建。

　　定位：东西方世界的连结者

　　Q： 你认为迪拜是世界上新形态发展的典范吗？

　　A：我想整个迪拜的中心想法，就是要跟更多的国家接触连结，我们周围邻近的国家，像印度、非洲，加起来几十亿人。我们就想办法把自己变成东方与西方，南方与北方的连结者。

　　很多人因为基础建设与设施搬到这里，最近的发展也使更多人愿意到迪拜来定居，我们提供更好的居住环境及工作机会，所以很多据点在迪拜成立。

　　两年前，我们又成立了迪拜金融中心，吸引了很多国际金融机构抢滩，还有很多大建设、大工程公司也陆续进驻迪拜，因为有很多建案正在进行中。

　　第2件事情，迪拜目前很专注发展的是购物城。你可以看到很多超大型购物中心，有500万平方公尺的购物区，也有超过1000万平方公尺的购物中心，这些都是为了吸引观光客来消费的。

　　Q： 该如何描述迪拜的发展形态？

　　A：迪拜很重视如何“迎向未来”，而且总是想办法比别人更有效率、更快达成目标。现在的酋长穆罕默德，花了很多力气让事情很快地改变、发生，过去可能要花20年才能做到的事，现在只需要5年就可以完成。这给迪拜带来很大的成长与活动。

　　Q： 为什么迪拜目前这么受世界瞩目?

　　A：我想是因为我们做的都是很大型的计划，让别人不得不注意迪拜的存在。

　　我想，现在其他中东波斯湾的海湾国家，也在跟随我们的脚步。我相信对这个地区是很好的，未来大家可以互补，因为我们之间的距离是很短的。

　　Q： 为何迪拜的人总是朝未来看?

　　A：是啊，而且都是在想“大”的。很多人说迪拜是黄金城，是海湾地区的香港，但我们都说“迪拜是未来的城市”，因为我们知道我们在做什么，都是为了未来，而且以一种很积极、正面乐观的方式。

　　启示：当创新者让别人追不上

　　Q： 你认为迪拜发展模式对其他国家的启示为何?

　　A：世界在竞争，大家都在努力吸引人才与投资，但我们相信，以迪拜的地理位置、及目前的发展状况，其他人应该比不上，我们是在领先的地位。

　　如果别人想要赶上我们，速度、动作必须很快。但是别人应该赶不上我们了，只要我们持续迈步向前，其他人根本很难赶上我们。

　　事实上我们已经一直在想10年、20年后的事情。我们每年9月都会做迪拜策略规划，总是在想5年后、10年后、15年后的策略，但是我们会随情势变迁而调整，每年修正。

　　Q：像帆船饭店、阿联酋航空都提供世界最顶级的服务，为什么迪拜会如此服务导向？

　　A：因为人们永远只会记得第1名。例如，第1个登陆月球的人是谁？大家都知道是阿姆斯特朗，但是第2个是谁？没人知道吧。所以我们永远要做第1名，酋长要求我们不管做任何事情，都要当第1。

　　而且，不只是提供好的服务，还要持续这样的服务水准这才是挑战。你想，未来6年内，我们一个月要接收一架飞机，在顾客增加的同时，又要维持一样的服务品质是很辛苦的，但并不是做不到。

　　Q：迪拜是世界上少数本地人已经成为少数民族的国家，85%以上的人口都是外来民族，会不会对社会产生很大的问题？

　　A：每个人都是来这里工作、赚钱，他们来这里都是有工作的，不是没有工作的。只要人人有工作，有钱赚，就不会有问题。