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本报特约记者 甄翔
“要是你想获得真正的成功，那么，你就得和抱怨、发牢骚说再见，为你的人生负起全责来———不仅为你的成功，也为你的失败，负起责任。这是创造成功人生的首要条件。”这是美国著名的畅销书作家、《心灵鸡汤》的作者杰克·坎菲尔在他的新作《成功原理》(The Success Principles)中提到的最重要的原理之一。坎菲尔在书中用亲身经历告诉大家
，决定一个人成功与否的关键因素只有一个，那就是他自己。
个人如此，公司也一样。
2004年，日本三菱汽车公司的最大股东戴姆勒—克莱斯勒公司突然宣布，不再参与三菱的重建，并考虑出售持有的三菱股票。这个决定对正处于困境的三菱公司来说不啻为晴天霹雳。这一消息成为当年媒体关注的热点，分析三菱失败的各种文章纷纷出台，然而，很少有人关注到三菱在公司内部管理上出现的问题。
早在2001年，三菱内部就已经怨声一片，员工把领导看做最易瞄准的靶子，抱怨领导成了一件“顺理成章”的事。并且在公司内部，争夺不仅发生在部门之间，也发生在同事之间，比如：谁抢了谁的客户、谁违规做了不当促销、谁获得了公司的暗补、谁的货冲了谁的市场、谁的代理商越过了谁的防线等等。实际上，这些消极的理由已经成为许多员工解释业绩不佳、推卸自身责任、获取公司追加投入的主要理由。
与此同时，领导层在不满公司的市场策略、销售政策、管理作风和员工福利的同时，也在不断抱怨自己的下属。但可惜的是，领导层在发现员工问题的时候，并没有及时跟进指导，而使矛盾激化。他们仿佛要证明：所有下属都是无能的，所有问题都出在下边，所有责任都不应该由他们承担。企业在这样的相互抱怨声中越来越“摇摇欲坠”。当所有人都在为自己的一点利益争夺时，整个企业就会变成一盘散沙。
在抱怨成风的职场上，面对降临到自己身边、不尽如人意甚至是不合逻辑的人和事，以及面对来自团队其他成员的抱怨，该怎么处理呢？
首先，我们要学会区分抱怨的类型，对于不同类型的抱怨，我们的解决方法也不尽相同。有些员工无论在何种岗位上，做何种工作都会产生一连串的抱怨，对于这样的“习惯性抱怨者”，我们必须及时发现并建议其改正。
其次，对于事出有因的抱怨我们不能一味地阻止，因为抱怨通常也能帮企业发现经营和管理上存在的问题。对于合理的抱怨，我们应该就事论事，认真听取，尽快找到解决问题的途径，对于一时难以解决的问题，我们应该给予明确合理的解释，取得他人的谅解。
再次，有些抱怨是出自同事之间的矛盾。对于这样的抱怨，我们应该树立团队榜样，积极化解矛盾，而不是转移矛盾或把矛盾更加激化。
发现花生有325种用途的美国化学家乔治·华盛顿·卡佛说：“99%的失败是由习惯找借口的人造成的。”职场竞争的加剧，使得大多数人的职业生涯变得动荡而短促。与其在抱怨声中碌碌无为，不如校正心态，积极应对各种问题。记住：所有的抱怨都是浪费时间，你不能改变环境，改变四季，但你能够改变自己。▲
《环球时报》 (2005年11月23日 第十五版)
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