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和抱怨说再见


http://finance.sina.com.cn 2005年11月25日 11:25 环球时报

  本报特约记者 甄翔

  “要是你想获得真正的成功,那么,你就得和抱怨、发牢骚说再见,为你的人生负起全责来———不仅为你的成功,也为你的失败,负起责任。这是创造成功人生的首要条件。”这是美国著名的畅销书作家、《心灵鸡汤》的作者杰克·坎菲尔在他的新作《成功原理》(The Success Principles)中提到的最重要的原理之一。坎菲尔在书中用亲身经历告诉大家
,决定一个人成功与否的关键因素只有一个,那就是他自己。

  个人如此,公司也一样。

  2004年,日本

三菱汽车公司的最大股东戴姆勒—
克莱斯勒
公司突然宣布,不再参与三菱的重建,并考虑出售持有的三菱
股票
。这个决定对正处于困境的三菱公司来说不啻为晴天霹雳。这一消息成为当年媒体关注的热点,分析三菱失败的各种文章纷纷出台,然而,很少有人关注到三菱在公司内部管理上出现的问题。

  早在2001年,三菱内部就已经怨声一片,员工把领导看做最易瞄准的靶子,抱怨领导成了一件“顺理成章”的事。并且在公司内部,争夺不仅发生在部门之间,也发生在同事之间,比如:谁抢了谁的客户、谁违规做了不当促销、谁获得了公司的暗补、谁的货冲了谁的市场、谁的代理商越过了谁的防线等等。实际上,这些消极的理由已经成为许多员工解释业绩不佳、推卸自身责任、获取公司追加投入的主要理由。

  与此同时,领导层在不满公司的市场策略、销售政策、管理作风和员工福利的同时,也在不断抱怨自己的下属。但可惜的是,领导层在发现员工问题的时候,并没有及时跟进指导,而使矛盾激化。他们仿佛要证明:所有下属都是无能的,所有问题都出在下边,所有责任都不应该由他们承担。企业在这样的相互抱怨声中越来越“摇摇欲坠”。当所有人都在为自己的一点利益争夺时,整个企业就会变成一盘散沙。

  在抱怨成风的职场上,面对降临到自己身边、不尽如人意甚至是不合逻辑的人和事,以及面对来自团队其他成员的抱怨,该怎么处理呢?

  首先,我们要学会区分抱怨的类型,对于不同类型的抱怨,我们的解决方法也不尽相同。有些员工无论在何种岗位上,做何种工作都会产生一连串的抱怨,对于这样的“习惯性抱怨者”,我们必须及时发现并建议其改正。

  其次,对于事出有因的抱怨我们不能一味地阻止,因为抱怨通常也能帮企业发现经营和管理上存在的问题。对于合理的抱怨,我们应该就事论事,认真听取,尽快找到解决问题的途径,对于一时难以解决的问题,我们应该给予明确合理的解释,取得他人的谅解。

  再次,有些抱怨是出自同事之间的矛盾。对于这样的抱怨,我们应该树立团队榜样,积极化解矛盾,而不是转移矛盾或把矛盾更加激化。

  发现花生有325种用途的美国化学家乔治·华盛顿·卡佛说:“99%的失败是由习惯找借口的人造成的。”职场竞争的加剧,使得大多数人的职业生涯变得动荡而短促。与其在抱怨声中碌碌无为,不如校正心态,积极应对各种问题。记住:所有的抱怨都是浪费时间,你不能改变环境,改变四季,但你能够改变自己。▲

  《环球时报》 (2005年11月23日 第十五版)


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