中国管理传播网：商鉴-为了七年前的一个承诺

　　严世华

　　最近，我们公司新来了一位实业管理部经理，叫钟岳。

　　他向我讲述了这么一件事：去年年底,我在四川宜宾联系培训业务时,听朋友说起一对来自台湾的老人为了坚守一个承诺, 在连续亏损7年的情况下，仍在坚持的故事。这个故事引 起了我的浓厚兴趣,决定在培训结束后,去探个究竟。

　　第二天在朋友的带领下,我们来到了宜宾的一条小街，在这两位老人办的绿色食品加工厂里拜访了老俩口。见到我们他们非常热情，并给我们说起那个“承诺”的由来。那是在1997年前后，这对老人到东南亚某国去旅游的时候，当地一位著名的企业家朋友告诉他们：当地居民很喜欢吃中国的一种天然食品“宜宾蘑芋”，但可惜当地没有人能开发出来，很难买到。这对老人听后心里一动，这不是一个绝好的商机吗？于是他们向朋友承诺：“我们一定会想方设法让当地居民每天吃上中国宜宾的优质天然蘑芋”！朋友听了非常高兴，于是双方约定：由这对老人回国去四川宜宾投资专门开发优质天然蘑芋，朋友负责在国外的销售。然后，这对老人马上赶到宜宾，很快就办起食品加工厂，并开发出优质的天然蘑芋。但由于成本太高，导致他们严重亏损。原因一是为保证蘑芋绿色、天然、无污染的特点，在种植过程中不能施用农药、化肥故生产周期长，产量低，致使成本越来越高；其二是由于当地很多关系未协调好，致使内部管理，经营成本居高不下，从而形成生产越多，亏损越大的局面……

　　可是为了信守当初的承诺，亏损再多他们也要坚持，这一坚持就整整坚持了7年，也亏了7年。现在这两位老人已70多岁了，我们不禁问他们：“老人家，这种亏本生意您难道还想做下去？”老人一脸严肃地说：“是的！为了遵守当初的承诺，亏本我们也一定要做下去。而且我们会让我们的后人继续做下去。我们坚信事情总会有转机的。”

　　听到这里，我们不禁感到震撼，心中久久不能平静。太难能可贵了！

　　当今商场上处处可见的是；坑蒙拐骗尔虞我诈、见利忘义的不良商业行为，而这两位老人却有一颗金子般的心！为了一个小小的承诺，坚韧执着地坚守着……把做人的最高境界----诚信二字演释的如此淋漓尽致。

　　听完钟岳叙述，使我想起发生在美国一件类似的故事。

　　说的是，一位叫汤姆的人搬家时，准备换一张新的床垫。他去了一家名为“蓝森林”的家具店买床垫。那天，他按规定先向家具店交付了200美元的定金。交完钱后高高兴兴地回家了。谁也没有想到的是，汤姆在回家的路上遇到了不幸：路边一辆煤气车突然发生爆炸，汤姆的车子被炸翻了。他被送到医院时，已经人世不省。几天后，他仍然没有脱离危险。而这时已经到了家具店给汤姆送床垫的日子。当送到汤姆的家里时，开门的人却是一副不知所措的样子。他说他从来没有订过什么床垫。对送床垫一事，他感到莫名奇妙。送货人对照定单上的地址，发现小区、门牌一点没有错，但房子的主人坚持说送错了，说他对于此事一无所知，还说这里根本没有一个叫汤姆的人。

　　事情让人百思不得其解。送货员只好将床垫拉回了店里。他想，如果是什么地方出了差错，那个叫汤姆的人一定会回来找的。殊不知，这时的汤姆已经被医院诊断为植物人。“蓝森林”家具店是一家严守合同，为顾客着想的老店。他们不但没有因为这张床垫无人来取而感到捡了个便宜，反而在店门口张贴了广告，又在当地的报纸上发布了消息，寻找汤姆，并希望知情者能提供有关汤姆的线索，好让他将床垫领走。但仍未回音……

　　汤姆订购的床垫放在家具店里一年了，依然没有人来认领。汤姆的床垫在店里放置两年了……还是那个老样子。又过了两年，厂家已经不再生产这种床垫了，汤姆还没有来。这期间商店和厂家为这张床垫又交换过几次意见。双方商定还是留下这张床垫。就这样，这张没有人来认领的床垫被店家挪来挪去，虽然很占地方，却没有人说什么。这期间，家具店换过两次老板。接任时，前任都要领着接任者走到这张奇特的床垫前，说明几年前发生的事情。接任者也像他们的前任一样，信守诺言。每隔一段时间，他们就会照样拿出一支粗笔，把床垫上那几个已经模糊了的大字再描上一遍：“订购人，汤姆。”他们不仅耐心地等待汤姆，而且把这件事作为信守合同的一种义务让自己履行。

　　谁也没想到，七年之后，奇迹发生了——植物人汤姆苏醒了。汤姆的苏醒是作为医学界的一个奇迹被媒体争相报道的。电视、报纸上都登出了有关汤姆起死回生的消息。这时的汤姆已经不记得从前的事了，毕竟已经过去了七年。但离他最近的一件事他还是想起来了，那就是七年前，他是在订购床垫回来的路上出了事的。家具店老板得知这一消息后十分惊讶，急忙派人去医院找汤姆。原来，七年前汤姆把定货单上的地址写错了，把一区写成了七区。一区和七区相差了五里路，怪不得床垫永远送不到汤姆家里。最后，家具店终于把汤姆订购的床垫送到了汤姆的家。店家是作汤姆康复回家后的一个礼物，将床垫送去的。这件事在全美引起了强烈的震动。汤姆回家的那天，许多市民跑到街上，他们一定要抬一抬、摸一摸这张神奇的床垫。人们说，汤姆的苏醒肯定与这张床垫有关，他们不但认为汤姆的苏醒是一个奇迹，同时也认为，家具店七年来对汤姆的神情召唤功不可没。是上苍不肯放走汤姆，一定要让他睡一睡这张床垫！就连美国当时的总统里根，看了报道，也激动地跑到一家新闻中心大加赞扬，他肯定地说：“真诚，一定会感动上帝！”

　　这个美国故事与钟岳看到的宜宾两位台湾老人坚守的“魔芋诺言”，可谓异曲同工。都是用了整整七年这一漫长的岁月来做一件事----即有诺必果。将自己答应过的事情和承诺过的服务，不管事情发生怎么变化和不计任何经营成本，哪怕为此而倾家荡产，也要把它坚持到底。在他们身上体现了一种“大商立于德”的商业气势！

　　我们的市场经济需要的正是这种“承诺是金”的诚信精髓。

　　作者小传：

　　严世华，亚洲10大培训师、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授。著有《CS经营法----商战新王牌》和《服务----引爆CS经营15种新卖法》(即将由广东经济出版社出版)。曾经为110家企业导入CS经营，并在北大、清华、

复旦、浙大、川大、中大等名牌大学以及海尔集团、联想集团、长虹集团、长安集团、美的集团、

五粮液集团等著名企业培训经理人达12000人。