文/比尔·波拉德

　　领导者应该把重点放在人身上，作为一个公司的领导者，应该把雇员作为一个完完整整的人整体地理解，特别是在公司遇到困难的时候，更应该如此。把人作为一个主观，还是作为客观的个体看待，结果是会有很大区别的

　　未来管理者应具备的素质

　　卓越的管理者做事情首先要有目标，要把目标作为公司的组织原则。知道自己的公司要做什么，为什么要这样做，并且要把公司的目标通过员工贯彻到公司的各个方面。这些都是事情的本源问题。

　　这个巨变时代，给很多人的感觉，是世界变化越来越快，不确定的因素越来越多，带给人更多的困惑。当人们面对困惑，不知道该怎么办的时候，最好的办法是回到问题的原点。对于这些基本问题的思索，被认为是巨变时代的领导力。虽然它不能给人们传授具体的技巧，不能教给人们思考的方法，但是当人们知道自己要做什么，为什么这么做的时候，一切问题就会在他的目标之下迎刃而解，他会自然找到正确的解决办法，帮助他在转型期实现组织的转变，和实现他的自我转变。

　　很多人都认为公司存在的目标是赚钱。利润是很重要一方面，但是公司存在的目标，远远超过了获取利润这个方面，它应该包括更多的内容。如果公司存在的目标只是赚钱的话，公司的领导者将失去经营的兴趣。人们工作的目的是为了动机，而不是生存。他们来企业工作，不是为了薪水，而是为了获得更多的东西，如果企业不能满足他们这方面的要求，他们可能就不努力工作。

　　目标的三大要素，分别是使命、远景目标和价值。使命，就是通过大家共同努力，达到某个既定的目标；远景，是通过可以衡量的目标来说明解释结果；价值则为结果提供了非常具有意义的原因。

　　公司的目标，会指引公司的领导者做正确的事情。安然事件的发生，已经使现在的人们非常清楚遵守道德规范的重要性。

　　一个公司的价值，就是改变他人的生活。公司里每个雇员、每个经理人，每个领导，都要意识到公司对他们意味着什么，除了完成工作以外，重要的是你为这个公司做出了贡献。

　　其次，卓越的管理者还应该理解自己的员工是谁，他们为什么工作。公司的目标，对于员工来说非常有意义，他们会把自己对真理的信仰，转化为对工作场所每一个人的尊敬和价值的遵从，这是他们做任何事情的原因，这可以帮助他们实现发展，追求卓越。

　　领导者应该把重点放在人身上，也就是人本主义的精神，正确对待工作场所的每一个人。作为企业的领导者，他必须要有一颗公平的心，尊重人类的尊严，尊重人类的价值，挖掘人类的潜力。

　　在Service Master公司的门前，有一个名为“耶稣为他的门徒洗脚”的雕塑，意思是领导者要有为自己管理的员工服务的意识。每一个管理者，都要有这种温和的服务者的心态。这也是领导力的体现。

　　作为一个领导者，他还必须知道他们自己的信仰是什么，并且自己要对信仰有信心，然后才可以为他的雇员服务，而不至于离真相太远，他们必须理解真相的定义。

　　第三，领导者必须为了结果进行管理，并且要通过与他人的共同努力，来实现利润的增长，这是商业的精髓所在。

　　利润，是一种深层的条件，如果一个企业没有利润，就无法生存，所以不能从事这样的工作；利润，同时是一种成本，以及未来要达到的某种指标。但是利润，不是最终的目的，只是一种手段。

　　任何企业，一旦利润达到最大点的时候，还没有采取应变的措施，就会超越这个利润最大化的点，企业就会出现亏损。因此作为领导者，当企业达到利润最大点的时候，就要为公司重新绘制一幅边际利润的底线，这样才可以保证公司的利润底线。这是领导者的责任。作为公司的领导者，他有必要而且有责任认识到，在哪个方向、公司应该采取何种措施和社交手段，使公司向边际利润最大化方向发展，以及发展的途径是什么。

　　但是市场情况是不断发生变化的。当目标、人员和利润三个变量，其中任何一个发生变化的时候，领导者应该怎么办？作为公司的领导层，除了必须考虑应该做什么、如何做以外，还必须考虑自己的员工是什么，雇员会如何做，他在做出决断的时候将会以什么方式影响到雇员。

　　所以这一切都要回到“人”这个因素上来。作为一个公司的领导者，应该把雇员作为一个完完整整的人整体地理解，特别是在公司遇到困难的时候，更应该如此。人，才是一个企业真正的灵魂。把人作为一个主观，还是作为客观的个体看待，结果是会有很大区别的。

　　市场还在企业和其客户之间做出了平衡。企业里的每一个员工，要有为客户服务的意识。只有真正为客户服务好了，才会取得市场的回报，否则客户会离你而去，利润也将受到损失。

　　人们在未来将如何工作？

　　人们的工作正在发生变化，企业和工作环境也正在发生变化，企业的领导者应该怎么做才能适应这种变化？

　　未来企业的模式，将会是一种充分发挥个人的创造性的模式。创新成为企业不可缺少的元素。有创新，就免不了失败。可能失败是整个具有创新力的过程中不可缺少的一部分，它会为创新的过程产生新的活力，帮助我们了解企业的真谛。

　　只有在轻松的环境里面，才可以产生新鲜的主意。对于员工来说，他们的工作必须是有乐趣的，而不是非常枯燥、非常复杂的工作。很多员工有启迪地反复尝试，效果会超过一个天才的杰作。如果公司只依赖几个人达到成功，那么这个公司注定会失败。公司只有建立在团队合作基础上，综合管理，才可以把公司引向一个正确的方向，而不是靠几个天才来管理公司。

　　要有团队精神，鼓励多元化，同时必须为各种新鲜想法的实施设立合适的期限，强制性的决策也是必不可少的——他们有这样那样的想法很好，但是他们必须在规定期限之前，把所有的工作做好。这是经营管理的一条基本原则，也是实现领导力的一项基本原则。

　　在整个变革过程中，还必须意识到学习的重要性。Service Master正在做的一件事情，就是反省所做的一切工作，看看是否还有改进的可能。所谓的6∑的质量监控体系，就是反省以往采取的一切方法和经营管理策略，然后看自己能否做得更好。

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