山东省消协：努力打造过硬消费维权队伍|山东省_新浪财经

原标题：山东省消协：努力打造过硬消费维权队伍来源：中国消费者报

中国消费者报报道（记者尹训银）2020年，山东省消费者协会在山东省委、省政府的正确领导下，牢记使命，履职尽责，主动作为，在党建、消费教育引导、商品服务监督、投诉受理等方面做了大量卓有成效的工作，为净化消费市场环境、保护消费者的合法权益、促进经济社会发展作出了积极贡献。2020年指导全省消协组织认真开展消费投诉受理，共受理消费者投诉39678件，解决率100%，挽回经济损失1600余万元。

加强党组织建设努力

打造过硬消费维权队伍

2020年山东省消协加强政治思想建设，强化政治理论学习教育，坚持每周一次的集中学习，全年集中学习24天。6月开展了“迎七一志愿服务进社区活动”，为舜雅社区赠送防疫物品，为居民提供咨询服务；6月和8月，联合省社会组织总会等单位在尚品清河社区，开展了两次“食品安全科普知识”进社区活动，宣传食品安全知识。多名党员在疫情防控期间主动参加社区防疫志愿服务活动，宣教部主任张有文同志被省委宣传部、省文明办、省民政厅表彰为全省抗击疫情优秀志愿者。

山东省消协先后派出16名工作人员分别参加全国消协组织业务培训班；举办了全省消费者满意度持续改进工作培训班；赴上海、江苏、广东、深圳等省市消协组织开展对标学标；到济南、烟台、德州、威海等市开展了基层消费维权工作调研，有效提升了干部队伍的能力素质。

认真履行法定职责

做好消费者权益保护工作

2020年，山东省消协全力做好疫情防控期间消费维权工作。加强系统维权工作指导，两次向全省下发做好疫情防控期间消费维权工作通知。及时发布消费提示和经营倡议书引导经营消费。向社会发布了《理性消费，科学防范，积极预防新型冠状病毒疫情》消费提示，向全省大型商场、超市经营者发出了《认真履行企业主体责任，坚决防控新型冠状病毒疫情传播》倡议书。围绕市场供应、质量保障等，积极开展消费体察监督，针对存在的问题再次发布了《疫情防控不放松，消费安全要牢记》倡议书。积极做好消费投诉咨询受理工作。坚持24小时值守，及时受理消费者投诉咨询。

尤其是在疫情防控期间，山东省消协全力做好助力复工复产和经济社会发展工作。开展了“送温暖，献爱心”公益活动，向全省抗疫一线医务工作者捐赠了价值400万元洗衣卡，向商业服务业捐赠了300吨医用消毒物资；举办了“清风战疫呵护健康”空调清洗消杀惠民活动，免费服务援助湖北的一线医务工作者；举办了“绿色环保装修进万家”主题公益活动，分别走进16市；举办了“山东省家电消费节”活动，发放2020万元家电消费券；开展了“惠享山东消费促进季暨品质消费农村行”活动，分别走进济南、泰安、临沂、枣庄等市；开展了预付式消费专题调研活动。针对预付式消费维权难点，开展了预付式消费专题调研，调研报告及相关建议被省政府采纳。山东省消协还召开新闻通气会发布了预付式消费调研报告和消费警示，引起社会广泛关注。开展了全省消费者满意度提升工作。同时，大力开展了商品和服务社会监督活动。发布了“老视镜比较试验”结果，婴幼儿服装比较试验结果和相关消费提示。完成了山东省农村电商、出国留学培训机构、移动通信终端售后维修服务和家政服务市场调查活动。其中，农村电商调研报告和家政市场调查报告分获全省政府系统优秀调研成果二、三等奖。

不断加强工作创新

努力提升工作成效

2020年，山东省消协积极创建消费维权工作站提升维权效能工作。优化消费维权工作，将消费维权关口前移，在24个省级行业协会建立消费维权工作站，并在全省推行在商超等场所建立消费维权服务站做法。

山东省消费者满意度持续改进工作提升明显，连续三年组织开展消费者满意度持续改进工作，在去年全国100个城市消费者满意度测评中，山东省位列全国第二位。

坚持守正创新

推进消费维权工作站建设

2021年是“十四五”规划开局之年，山东省消协将深入学习贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神，紧紧围绕省委省政府的中心任务和战略部署，围绕2021年消费维权年主题，坚持以人民为中心，坚持新发展理念，依法履职，守正创新，主动作为，努力为全省经济社会发展作出积极贡献。

坚持服务大局。发挥消协职能优势，积极服务经济发展和社会和谐稳定，当好民生权益的守卫者、高质量发展的推动者和社会稳定的维护者。拟联合有关单位开展精品伴手礼推介、绿色家装、家居节等“温暖消费”公益活动。

坚持守正创新。守正与创新相统一，加强消协系统的纵向联动，加强与政府部门和行业协会等单位的横向联动，提升消费维权工作成效。大力开展在大型商超、市场、旅游景点等经营场所建立消费维权工作站工作，推广先进地市做法，壮大基层消费维权力量。投诉受理有新突破，畅通消费维权渠道。继续推广电商直通车线上调解等做法，畅通消费维权渠道，在投诉便捷化上下功夫，提升投诉的反馈率、和解率、满意率。加强消费维权工作的制度化和专业化。严格落实投诉举报快速回应、接诉即办机制。