文/舒泽

　　近日，中银协发布《中国银行卡产业发展蓝皮书（2021）》（简称《蓝皮书》），从银行卡产业发展、规范运营、产品与服务、数字化转型、风险管控、责任与贡献等多个方面，全面介绍了2020年我国银行卡产业各项工作举措和工作成果。

　　值得注意的是，我国银行卡欺诈率已连续四年下降。此外，在2020年有关部门组织的“断卡”行动中，各商业银行深度支持和参与，止付、冻结涉案资金2720余亿元，劝阻870万名群众免于被骗，累计挽回经济损失1870余亿元。

　　我国银行卡欺诈率连续四年下降

　　“断卡”行动中挽回损失1870余亿

　　从产业发展方面来说，《蓝皮书》指出，因2020年受疫情影响，全国银行卡发卡增速放缓。截止2020年末，我国银行卡发卡量累计89.8亿张，当年新增发卡量4.5亿张，同比增长5.3%。交易金额合计达到792.8万亿元，同比下降3.6%。

　　值得注意的是，我国银行卡欺诈率连续四年下降，风险水平总体可控。数据显示，截至2020年末，全国银行卡未偿信贷余额合计7.91万亿元，比上年增长4.2%；银行卡欺诈率为0.75BP，较上年下降0.12BP。

　　另外，《蓝皮书》指出，2020年，随着《民法典》及多项监管政策的出台，对银行卡产业合法合规运营、保障客户权利提出了更高要求。

　　一是政策法规方面。相关监管政策使银行卡产业在业务制度上更加完善，并对金融创新提出了相关规范。同时，落实消保责任，加强信息保护，打击电信诈骗，落实授信额度管理要求，严查资金流向，产业各方在监管部门和行业自律组织的指导下，始终坚持“合规为先、风险为本、稳健发展”的经营理念，不断改进优化经营方式，推动产业高质量发展。

　　二是自律规范方面。《蓝皮书》表示，中国银行卡产业严格落实监管要求，坚持规范运营，创造公平有序的市场环境。如，加强了支付业务管理，规范了收单市场秩序，制定了接口安全标准，更完善了违规举报机制。尤其是，在2020年公安机关等有关部门组织的“断卡”行动中，各商业银行深度支持和参与，止付、冻结涉案资金2720余亿元，劝阻870万名群众免于被骗，累计挽回经济损失1870余亿元，有力维护了人民群众财产安全和合法权益。

　　创新营销方式“金融搭台文化唱戏”

　　推进数字化转型线上金融服务能力提升

　　《蓝皮书》披露，2020年，中国银行卡产业在疫情防控、养老支持、普惠金融、脱贫攻坚、基础设施建设等方面多点发力，紧跟国家方针政策，围绕服务经济民生，在产品设计、市场营销、客户服务等方面支持居民消费和实体经济复苏。

　　一是产品设计方面。《蓝皮书》指出，产业各方弘扬时代精神，关注老年人需求，助力乡村振兴和普惠金融；支持交通强国和智慧出行，服务公务支出；丰富品牌布局，推出银联品牌无界数字卡，发行首张美国运通品牌人民币卡。

　　同时，坚持文化自信，发行“国潮”系列信用卡，推出年轻IP元素产品，服务女性消费市场，深耕车主出行场景，拉动文旅消费复苏。

　　二是市场营销方面。产业以需求为导向创新营销方式，金融搭台文化唱戏，跨界“出圈”，把握实时热点，直击客户关切。

　　三是客户服务方面。《蓝皮书》表示，2020年期间，产业各方同心抗疫，强化金融服务保障，客服中心以“智”提“质”，聚焦客户差异化经营。比如，与往年相比，2020年各商业银行纷纷发行面向医护人员的卡产品，感恩“最美逆行者”为抗疫所做出的巨大贡献，为医护人员及家属提供了更便捷的金融服务和生活保障。

　　对于数字化转型，《蓝皮书》中透露，随着人工智能、生物识别、大数据以及云计算等金融科技的探索应用，数字化思维理念与经营方法正全方位向银行卡产业融合，而线上金融服务能力也有所提升。

　　一是支付结算方面。《蓝皮书》指出，产业各方坚持“引进来”和“走出去”并重的全方位对外开放，继续探索金融科技应用，产品数字化创新，提升移动支付便捷性。

　　二是APP渠道方面。银行卡产业正拥抱客户“非接触”服务需求，积极构建线上综合金融服务平台，提升运营效率，提供“时刻在线”的金融服务。

　　三是持续优化线上获客流程。2020年，各方产业正逐步提升无感支付体验，提供数字协同服务，丰富智能风控手段。特别是，《蓝皮书》中提到，2020年各商业银行认真落实中国人民银行《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》相关要求，布局金融科技，提速条码支付互通进程，逐渐打通市场上各类条码支付的服务壁垒，提升了我国居民日常消费的便捷性。

责任编辑：张玫