庚子年正月初六原本应是春节假期的最后一天，然而这个寒冷的一月里，新型冠状病毒疫情来势汹汹，不仅改变了假期的长度，也在银行一线员工心中投下了一片不小的阴影。

　　身处金融服务行业的最前沿，每个法定假期都会有相当数量的银行网点对外营业。这也意味着，面对疫情，有许多银行员工正坚守着自己的工作岗位。

　　随着假期进入倒计时，北京的返程高峰即将到来。赵琳是某国有银行的个人客户经理，假期上班对她来说，已经是家常便饭，但此刻她心情有些沉重。赵琳表示，目前对于客户进入银行是否应该配戴口罩尚无明确规定，每天都直面客户，她确实有些担心。

　　除了直面客户，北京地区银行一线员工心里还有更多的担忧。防疫用品能不能及时到位？是否减少开业网点数量？现金在员工与客户之间往来传递，是否有传播病毒的风险？许多具体细节，都值得关注。

　　人员返京需隔离

　　有银行节后减少开业网点

　　赵琳所在的网点地处北京三、四环之间，属于较大规模的基层网点，业务量在所在支行中也比较靠前。应对假期的延长和后续的正常营业，网点后期的排班早已安排妥当，不过还有两名员工处于自我隔离中暂时无法到岗。“有一个员工今天到京，自我隔离14天；还有一个初一有亲戚在家聚餐，（亲戚是）武汉的，报备了，也在家隔离。”

　　此前，北京市疾控中心发布致广大市民的一封信，提醒市民做好个人防护。信中提示，外地抵京一般需要居家观察2周，每天测量体温并做好记录。据了解，北京地区部分银行已启动内部报备机制，要求出京返程人员进行自我隔离；也有银行启动了弹性工作机制，2月3日至8日，部分员工可以暂不到岗。

　　春节假期，与各行各业一样，银行员工离京情况也十分常见。如果大量人员在假期结束后都要进行隔离，是否会影响一线网点的正常营业？有银行表示没有影响，也有银行将采取部分网点合址办公。

　　有银行网点负责人表示，网点恢复营业后会进行正常排班。目前离京人员返京后需要进行14天观察，但疫情高发期间到店客户很少，且业务自助机具基本可以办理，所以人员压力不大，可以保障正常经营。“我值班一上午只来了不到五个人”该负责人表示。

　　某国有大行员工向新浪金融研究院透露，所在支行从2月3日起将减少开业网点，有条件的部室也将实行AB岗工作制，轮流上班。部分网点将进行合址办公，营业时间也将改为每日10：00至16：00。据了解，该行并非北京地区所有支行都实行这一政策，或由支行根据防控疫情的要求结合具体情况而定。

　　需戴口罩上岗

　　一线员工防护用品需求大

　　据新浪金融研究院观察，目前北京地区的部分大型超市，已经要求客户佩戴口罩才可进场购物。北京地铁也将全路网测试乘客体温。银行作为公众容易聚集的场所，自然也应加强网点疫情防控。

　　譬如某国有大行近期印发的《网点疫情防控和员工关爱细则》里就表示，将严格落实对营业场所、柜台、自助服务机具等服务设施的清洁消毒要求，同时要求网点员工佩戴口罩上岗，驻网点外包人员一律佩戴口罩上岗。

　　然而此次疫情来势汹汹，据网友反映，口罩等防护用品短缺的情况在各地确有发生。有上海市民向新浪金融研究院表示，目前上海每天每个药店配发3000个口罩，但她早上8点赶至药店却发现已经卖光。

　　节后如果在京银行网点全部正常营业，每天需要多少口罩呢？工行官网显示该行北京营业网点500余个；查询民生银行官网的信息可了解到，民生在北京地区营业网点共有91个。以此推算，在京银行网点或将数以千计，在岗员工超过万人。

　　防疫物资的更换频次应是多少呢？前述《网点疫情防控和员工关爱细则》中表示，员工使用N95等专业防护口罩的，确保做到3-4天更换一次；使用医用外科口罩或符合防疫标准的普通口罩的，确保做到半天更换一次。

　　由此可见，银行一线员工所需的口罩或数量庞大。防护产品能否及时跟上？赵琳表示，消毒水等用品目前尚不短缺，有网点公用的，行里还给每名员工发了一瓶家用，但口罩确实不知道能用多久，目前使用的是之前北京雾霾时期支行囤的。

　　据新浪金融研究院了解，目前虽然各银行总行都下发了相关防疫措施，但现阶段防疫用品的落实，还需要各分支行“自食其力”。“口罩确实是个问题，确实现在采买挺费劲儿的，（支行）渠道现在问到的都是保障武汉，单独联系都没啥戏。”某银行的知情人士表示。

　　口罩紧缺情况节后能否有效缓解？据报道，中国纺织品商业协会负责人透露，目前正在紧急协调推动生产企业克服春节期间用工困难，尽快抓紧生产，全力增加市场供应。工信部此前也表示，经过这段时间的努力，我国口罩的产量已经达到一天800万只以上，复工复产面则达到40%，而随着产能的逐步恢复，口罩短期的紧张局面估计会渐渐缓解。

　　医院回收现金封存24小时后单独清分

　　面对疫情，人人都有担忧，银行网点员工也不例外。“返京高潮后，我觉得银行好危险，我们没有那医院的防护措施，面对面接触（客户）。”赵琳半开玩笑的说，“如果有医院的防护服我们就不怕了。”

　　银行一线员工是否有较高的职业暴露风险？专业人士向新浪金融研究院表示，目前的流行病学研究已明确，2019-nCoV主要通过呼吸道飞沫传播，也可通过密切接触传播，人群普遍易感。银行的一线员工面临的主要风险包括两个方面，一是目前还没有即时的新冠病毒检测方法，因此无法对客户的相关健康情况进行准确的判断，在客户与银行一线员工的交流过程中可能存在呼吸道传播的风险；二是在现金业务中，现金在员工与客户之间往来传递，理论上可作为病毒接触传播的媒介，但这种风险极低。总体来说，银行一线员工的职业暴露风险远远小于医护人员。

　　针对专业人士提到的上述两方面风险，新浪金融研究院了解到，目前北京地区银行网点尚未广泛监测到店客户体温，对未带口罩的客户也未拒办，但针对现金业务，已有多家银行出台了具体措施。

　　有银行规定，付出现金应经过消毒处理，员工在现金作业环节应佩戴手套。也有银行规定，疫情期间，网点收入的现金，不得直接对外支付，需统一交现金中心做清分整点及相应处理。目前北京地区有银行的分行正加急为现金中心配备紫外线灯消毒设备。据了解，对于医院回收的现金，银行要求现金中心对箱体消毒，并单独封存24小时后再进行清分处理。

　　在文章的最后，前述专业人士对银行一线网点提出了6点具体防护建议，以供参考。希望大家做好防护，衷心希望每一个银行一线员工都能够安然度过本次疫情。

　　1． 个人防护：包括佩戴符合防护标准的口罩避免病毒的呼吸道传播，使用一次性医用乳胶手套避免现金的接触传播，考虑到整体暴露风险不高并不建议佩戴护目镜。另外，根据员工的暴露风险设置不同的个人防护等级，如大堂经理和保安建议佩戴N95口罩，有玻璃窗隔开的柜台员工佩戴医用口罩即可；

　　2． 环境防护：每天对银行进行全面的清洗消毒，包括地面，柜台，ATM机等，参考针对其他公共场所的清洗消毒措施；

　　3． 加强检测：在银行入口使用红外线测温仪，对客户进行体温检测，建议体温异常客户及时就医；

　　4． 人员管理：员工尽量不要乘坐公共交通，在工作时间之外减少外出，每日上报体温。建议客户佩戴口罩后才能办理业务；

　　5． 心理健康：在防护措施落实的基础上，对员工进行一定的心理疏导，减少不必要的紧张情绪；

　　6． 其他：若佩戴一次性医用手套，每隔一定时间需用75%酒精对其进行喷洒消毒，减少病毒通过手套在客户之间的传播风险。

　　（注：文中赵琳为化名）

责任编辑：张缘成