网商银行副行长冯亮认为，智慧金融的关键词之一是普惠，要思考做智慧金融解决了什么问题。而在线则是指风险控制在线、运营体系的在线和服务在线三个方面。

　　9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研讨会上，来自中行、农行、交行等多家银行的网络金融业务相关负责人与科技、教育、研究领域的大咖齐聚一堂，就“5G时代智慧金融发展新趋势”进行了交流和讨论。

　　网商银行副行长冯亮认为，智慧金融的关键词之一是普惠，要思考做智慧金融解决了什么问题。而在线则是指风险控制在线、运营体系的在线和服务在线三个方面。

　　智慧金融要实现风险控制在线、运营体系在线和服务在线

　　冯亮认为要做智慧金融，首先要考虑为什么做？对此，冯亮表示，网商银行在这方面的思考和定位就是做普惠金融服务。“普惠金融是为了满足那些尚未被金融服务覆盖的客群，可以扩大服务覆盖面和服务效率也是智慧金融的价值所在。”

　　据了解，截至今年6月21日，网商银行已联合400多家金融机构服务了1700万小微经营者，共计发放了超过3万亿元贷款。

　　在冯亮看来，做智慧金融还有一点十分关键，就是“在线”。“所谓在线，它的背景来源于当前商业环境和所有消费者生活服务方式的在线化，是区别于原来基于静态的、非实时的服务模式。

　　冯亮认为，“在线”重点围绕三个方面。一是风险控制在线，二是运营体系的在线，三是服务在线。

　　具体来看，风险控制在线方面，是通过在线的人工智能、数据化风控、云计算等方式，实现了风险控制的在线化，风险控制的实时在线。运营体系在线，是指将产品和服务以恰当的时间和恰当方式给到客户，带来很好的体验，从而带来运营效率的提升、运营成本的下降。在线服务方面，冯亮表示，因为网商银行是一家没有网点、没有客户经理的银行，所有客户咨询和解决问题当中，92%的咨询是通过咨询方式解决的，真正通过人工接电话方式解决则很少。

　　5G时代最大的挑战源于银行自身的追求

　　当被问及迈向5G智慧金融时代，银行面临最大的挑战是什么时。冯亮认为，最大的挑战来自于5G时代大家都在追求的到底是什么？

　　冯亮表示，“今天只讲5G，但是我们今天面临的技术变革不是一项技术变革，可能是一个组，包括5G、云计算、人工智能、IOT，它是以组的方式出现的，不单单是5G。从生物进化来讲，它的种类出现得越多，将来它变异的可能性越大。你会发现随着整个社会数字化以后，它的整个迭代和进化速度，比十年以前，比二十年前大大加快。”

　　在冯亮看来，这一问题的核心还是要回到金融或者科技从业者，到底要解决谁的什么问题。“如果我们做的某些事情能够解决社会当中存在的痛点和问题，而且还是通过商业可持续的方式，我觉得这就应该是我们的处理之道。”冯亮说。

责任编辑：杨希 1904183207