未来已来，将至已至！5G时代，智慧金融将如何发展？

　　9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研讨会上，来自中行、农行、交行等多家银行的网络金融业务相关负责人与科技、教育、研究领域的大咖齐聚一堂，就“5G时代智慧金融发展新趋势”进行了交流和讨论。

　　各家银行纷纷表示，将继续专注于创新，不忘初心，以工匠精神，注重用户体验流程的架构；站在用户的角度看问题，不断优化、提升银行的服务场景，给用户更好的体验。

　　中国银行信息科技部总经理  邢桂伟

　　智慧金融就是利用智能技术进行金融创新，目前中行正在推进数字化转型，而银行数字化转型的核心是运用新技术对银行全领域、全流程、全方位进行数字化重塑，打造智慧金融服务体系也是银行数字化转型的重要目标之一。

　　中国农业银行网络金融部副总经理  杨宇红

　　从客户的角度来说，智慧金融实际上是提供差异化的金融服务，而智慧金融的“智慧”，就是更懂市场、更懂客户、更懂自己。在科技的应用方面，银行的产品应当抓住两个关键，大数据和人工智能，把客户的群体差异化体现出来。

　　交通银行线上金融业务中心总裁  袁文霞

　　不管是技术层面，还是服务层面，大数据、人工智能等技术都为商业银行的转型发展提供了基础支撑，让银行以客户为中心，重塑服务流程和体验。使线上线下一体化协同经营有效落地，真正做到客户“离店不离行、离线不离行”。

　　浦发银行网络金融部总经理  薛建华

　　服务背后是强有力的平台的支撑，包括人工智能、线上线下的结合、远程的集中处理能力和整体的服务客户的能力。只有在综合实力上、在数据的积累上、在平台上，通过综合整体的整合，把服务做好，这才有可能筑起防火墙和护城河。

　　中信银行电子银行部总经理  王燕

　　数据的使用不能缺失温度，数据化让银行的服务能够更贴近客户的真实需求，在客户最需要金融服务的时候，提供最专业、最恰当的产品。有了数据，有了人工智能的算法，有了网络，我们就可以为更广泛的客户提供差别化、高质量的服务。

　　广发银行网络金融部总经理  关铁军

　　在渠道互联的背后要做的就是生态打造和综合性的金融服务，其中不可或缺的就是新技术的应用，例如，在销售环节、服务环节、品牌建设，实际上都是能够通过运用数据分析乃至模型、算法，为客户提供千人千面的个性化情景化服务。良好的生态构建会为客户、社会和银行创造更多价值。

　　兴业数金监事长  杨忠

　　从智慧的角度讲，我们在构建金融科技创新团队的同时，要思考如何服务企业、同业，如何建立未来的生态。我们在建立架构时，也要思考未来这些东西如何打造，如何把这些金融服务能够做得更好，在任何一类客户需要的时候，第一个出现在客户身边。

　　江苏银行零售部副总经理  刘静

　　智慧金融集中体现在人工智能的应用方面，而人工智能带给银行的改变可以概括为“节省人工，智能服务”。智慧金融对江苏银行的改变不仅在服务端，而且体现在每个部门的规划设计、每个产品的业务流程中。

　　宁波银行电子银行部副总经理  童创贵

　　银行进一步提升手机银行的体验，重点在于运营和经营。各家手机银行的水平都很高，基础架构、各个功能都很多，但是如何把它嵌入到生活的各个场景中去、交易的各个环节去，这是未来要考虑的事情。

　　网商银行副行长  冯亮

　　智慧金融的关键词之一是普惠，要思考做智慧金融解决了什么问题。而普惠金融是恰恰是为了满足那些尚未被金融服务覆盖的客群，可以扩大服务覆盖面和服务效率，是智慧金融的价值所在。

　　微众银行科技创新产品部负责人  姚辉亚

　　从服务普惠金融的视角来看，智慧金融可以用3个A、1个S来解释，第一是方便触达，第二是价格可负担，第三是良好的体验，最后一个S是商业可持续。做好智慧金融需要做好渠道、客群定位、定价、体验、平衡成本结构和风险等多个维度。

　　同盾科技副总裁  李伟东

　　技术进步的融合是加速的，银行都在思考如何把业务部署到场景当中去。此外，在整个数字经济的大环境下，产业互联网和产业数字化的程度会进一步提速。未来，5G技术对整个供应链中的中小微企业的融资来说，将会带来很大的帮助。

　　上海财经大学金融学院党委书记  刘莉亚

　　智慧金融是用大智移云的手段，让更多的人无论何时何地都能以较低地成本获得金融服务（普惠金融），当普惠金融到一定程度，在客户群体如此庞大的情况下，我们需要一些定制化的服务。未来，在技术的支持下，可以针对客户的潜在需求设计出来定制化的产品，从而创设出更多的需求。

　　西泽研究院院长  赵建

　　在智慧金融时代，用户的要求很简单，但用户体验如果不好，用户也很“残酷”，他会马上离开你而选择别人，所以银行要从敬畏市场和客户的角度去理解智慧金融。

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