西泽研究院院长赵建认为，在智慧金融时代，用户的要求很简单，但用户体验如果不好，用户也很“残酷”，他会马上离开你而选择别人，所以银行要从敬畏市场和客户的角度去理解智慧金融。

　　9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研讨会上，来自中行、农行、交行等多家银行的网络金融业务相关负责人与科技、教育、研究领域的大咖齐聚一堂，就“5G时代智慧金融发展新趋势”进行了交流和讨论。

　　西泽研究院院长赵建认为，在智慧金融时代，用户的要求很简单，但用户体验如果不好，用户也很“残酷”，他会马上离开你而选择别人，所以银行要从敬畏市场和客户的角度去理解智慧金融。

　　银行要从敬畏市场和客户的角度去理解智慧金融

　　赵建表示，近些年科技发展日新月异，关于金融科技的概念也几乎一年一换。“从互联网金融，到金融科技，现在又智慧金融，非常重要的一点，重新回到原点，怎么思考什么是智慧。”

　　赵建指出，银行要从敬畏市场和客户的角度去理解智慧金融，要以客户为中心，然后充分运用技术拉近与客户的距离。向客户靠近一小步，价值创造一大步。“从互联网金融到智慧金融，实现了降维到升维的转变。以前的互联网金融关键在于获客，即流量。但随着监管环境的改变，流量红利的时代已经结束，用智慧金融做好存量，不仅仅是横向简单地叠加产品，而是科技深化的问题。”赵建说道。

　　智慧金融不是横向简单地叠加产品

　　赵建同时强调随着技术的变化，银行如何把技术和管理有效结合，从而构建出敏捷性组织，让客户需求和市场变化可以迅速反映也十分重要。“能否打造一个既懂IT技术、又懂客户需求的产品经理队伍，这需要采取嵌入制，IT人员嵌入业务部门，把客户的需求，市场变化迅速反映，不能让业务部门提个需求，等三年。如何理解智慧，这块非常重要。”

　　“以前互联网金融做得很简单，就是获客，就是流量大战。”赵建指出，“五年过去了，监管环境发生很大变化，这时候流量红利已经结束了，如何用智慧金融做我们的存量，所谓的科技深化的问题，而不是横向简单地叠加产品，银行大量投入放在简单的叠加上，其实客户体验并不好，如何做好存量挖掘工作，这也需要从智慧这个角度理解的。

　　5G时代的银行网点建设要感知趋势

　　谈及5G技术对银行网点的影响，赵建认为，银行的物理网点可以比喻为马奇诺防线，如果银行没有办法及时敏锐地感知技术上的趋势，而是按照旧有观点做网点，会产生巨大的浪费。

　　赵建指出，不同的银行对网点的依赖程度不同。“我注意到有的国有大行和股份制银行在卖网点，对城商行和农商行而言，因为自己原有的客户基础，还是需要网点的。但总的来说，银行对网点的改造是在进行中的。”

　　不过，赵建也强调，网点的改造也不能太激进。“银行网点过去修建了很多VIP室，但我认为越高端的客户越不喜欢到网点。有个银行把网点打造成‘儿童银行’，通过亲子互动，反而把网点给盘活了。从这个例子看，无论是产品还是网点，要以客户的需求为中心。”

责任编辑：杨希 1904183207