作者：甜茶 

　　随着保险被越来越多人接受，选择一家“靠谱”的保险公司投保也成了大家投保时关注的重点问题。作为险企服务水平的一个侧面，保险消费投诉情况值得金融消费者重点关注。

　　近日，银保监会消保局发布2020年第12号通报《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了今年第三季度的保险消费投诉情况。

　　《通报》显示，今年第三季度，银保监会收到的保险消费投诉共计36754件，环比增长8.96%。具体来看，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名；平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。

　　人保、平安、太保车险投诉量最突出

　　《通报》显示，易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。今年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.22件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前3位的为：易安财险910.79件/亿元；阳光信保313.97件/亿元；安心财险73.52件/亿元。（其余上榜公司详见下图）

　　在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%；销售纠纷2606件，占比15.42%。

　　具体来看，人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出，投诉量分别为：人保财险2391件，环比增长28.89%；平安财险1234件，环比增长55.42%；太平洋财险977件，环比增长51.00%。（其余上榜公司详见下图）

　　在销售纠纷方面，人保财险、平安财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

　　在投诉涉及的主要险种方面，《通报》指出，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷9090件，占财产保险公司投诉总量的53.80%；保证保险纠纷3289件，占比19.47%。

　　具体来看，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险2563件；平安财险1422件；太平洋财险950件；国寿财险487件；大地财险390件；阳光财险324件；永安财险294件；天安财险262件；太平财险261件；中华财险226件。

　　太平洋人寿理赔、销售均上“黑榜”

　　《通报》指出，第三季度保险消费投诉中，人身保险公司19859件， 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。其中和谐健康、人民健康、瑞泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列；信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿的万张保单投诉量则位居人身保险公司前三。

　　具体来看，今年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件/亿元，其中和谐健康为79.45件/亿元；人民健康为15.93件/亿元；瑞泰人寿为14.18件/亿元，均远远超过中位数。人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张，其中信美相互人寿为1.46件/万张；北京人寿为1.35件/万张；瑞泰人寿为0.82件/万张。

　　在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%；销售纠纷8166件，占比41.12%。

　　在理赔纠纷方面，人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列前三，分别为人民健康649件，环比增长88.66%；中国人寿335件，环比增长1.82%；太平洋人寿309件，环比增长11.15%。（其余上榜公司详见下图）

　　在销售纠纷方面，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿则包揽了“三甲”，投诉量分别为平安人寿2379件，环比增长22.00%；中国人寿741件，环比下降12.82%；太平洋人寿726件，环比增长9.34%。（其余上榜公司详见下图）

　　从《通报》来看，第三季度太平洋人寿无论是理赔纠纷还是销售纠纷，都进入了“黑榜”前三名。值得注意的是，近日，太平洋人寿的一桩“赔付环节给昏迷老人设障”的理赔纠纷受到公众关注。在这一纠纷中，太平洋人寿先是拒赔，在刘先生起诉至法院并胜诉后，仍要求昏迷在床的老人办理银行卡以接纳相关款项。

责任编辑：王进和