上图为农业银行天津分行党委委员、副行长毕林祥。（图片来源：新浪财经 顾国爱 摄）

　　新浪财经讯 由新浪网、新浪天津联合举办的“城市发展论坛”于2015年5月18日在天津举办，论坛主题为“共筑一带一路，同创智慧天津”。农业银行天津分行党委委员、副行长毕林祥出席并参与圆桌对话。

　　毕林祥表示，从金融角度来看，智慧城市建设、“一带一路”发展肯定离不开金融血液。银行在智慧城市打造过程当中也应作出转变，可以用八个字来概括，第一就是以人为本，然后就是“三个升级”，这“三个升级”包括渠道升级、安全升级、服务升级。

　　以下为对话实录：

　　毕林祥：感谢主持人，感谢侯部长、冯老师、李老师还有郑老师带来这么精彩的观点，给我们很多启发。就智慧城市的问题我一直在思考，智慧两个字从字面拆解，“智”就是知识创新与应用日新月异；“慧”就是物质文明和精神文明双丰收，中间那个山倒下来意味着尊重规律改造自然，最后一个是归宿，归宿为心。所有的智慧最后的落脚点和出路一定是在人上，以人为本是对的。

　　在智慧城市打造过程中，银行的转变可以用八个字来概括，第一就是主持人刚才提到的以人为本，第二就是“三个升级”。

　　以人为本方面，对于银行来说两种人是我们最关心的，第一个是我们的客户，也就是广大市民。从客户层面而言，在智慧城市打造过程当中，我们要更多地关注客户的需求和需求的变化，随着智慧城市的发展，客户需求不断发展变化，对银行要求也是不一样的，这方面我们重点关注三点，第一是环境；第二是业务流程，在银行办业务要更简单、更方便，同时要有更好的体验；第三是人和人之间的沟通，当客户走进银行或者使用银行服务的时候，客户和员工之间的沟通是否融洽、有效。从员工层面而言，我们重点关注和提升以下三点，第一是我们员工的潜能发挥和调动；第二是团队精神的建设和引领，让员工在团队当中感到温暖；第三是员工关怀。

　　“三个升级”方面，第一是渠道升级，重点是线上渠道和线下渠道。线上渠道升级现在主要是三个方面，一是线上渠道移动化。这个不用多讲，现在手机用户越来越多，银行产品向移动化方向发展速度越来越快。二是线上渠道电商化，农业银行在B2B、B2C、O2O三个方面都有对应的产品，即：E商管家、E购天街和E动天地。三是线上渠道社区化，我们考虑的已经不是银行网点进社区那么简单，而是想让社区的每一名成员享受到银行更加便捷的服务。两年前，天津分行开始研究电视银行，并且跟天津市的运营商达成产品进社区合作协议，如果客户家里面没有电脑，用电视就可以便捷地办理银行业务。

　　第二是服务升级。主要体现在三个方面，一是服务个性化，目前银行产品同质化程度很高，产品本身差异较小，个性化主要体现在给客户更多的选择，给客户更多的方案，让客户参与体验，这方面要做的工作还很多。二是知识维度的创新，现在银行提供的服务多集中在银行产品方面，随着生活方式的转变，智慧城市建设不断推进，人们对服务维度，特别是金融知识的需求会越来越多，银行和知识的融合程度将越来越密切，像遗产继承、法律服务等，都会逐步纳入银行的服务范围并不断完善。三是随着整个智能城市升级以及天津市的政策变化，特别是自贸区政策变化，给银行创新带来很多机遇，我们对应也做了很多产品创新，像跨境融资、跨境资金池等等，这些我们都有成熟的方案向企业客户推介。

　　第三是安全升级。想起一个前两天大家微信传的小故事，牛津大学有一个大礼堂，在建成350年的时候，它的房顶上房梁因为是木质结构，橡木经过很长时间已开始腐烂，对房屋安全影响很大，学校面临很大困惑，加之这样的橡木很难找，另外即使找到成本也很高，学校承受起来有一定困难。这时候园艺师跑来说校园里就种这么大的橡树，已经350年了。事实上，是设计师在设计这个大礼堂的时候，就在园林里面种了这种树，这就是一种责任。安全对银行客户来说至关重要，它也是银行的一种责任，银行应该在智慧城市建设过程中把好安全关，把安全系统进行再升级。

　　毕林祥：从金融角度来看智慧城市建设、“一带一路”发展肯定离不开金融血液的支持，中国的金融业发展起步晚，银行业主要收入来源还来自于利差，银行业本身不放款的话就没有收益，从这一点来说，银行业在支持经济发展上是有动力的，而不是缺乏动力。长期以来，天津市政府也非常重视对中小企业的扶持，下了很大力量，建立了中小微企业贷款风险补偿机制。今年前四个月，农行天津分行在四大行新增中小企业贷款占比最高，数额是最大的，这方面我们也是努力配合市政府的要求，按照城市发展的方向来运作。我们最关心的就是一点，因为我们所有业务的发展最后肯定要落到诚信上，如果社会诚信环境足够好，我相信各方面的运转都会非常顺利，谢谢。

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