第二是要让创新超出客户的想象，今天客户已经不安于说我们设计什么东西他就要接手。现在客户跟过去已经开始参与公司设计，甚至参与这些公司在整个跟客户沟通的时候，新产品创造的时候已经非常深入参与。我们如何设计出来的东西能够超出客户的想象是第二个。CEO觉得我在现在跟未来非常重要第二个重点。第三是全球整合，大家讲是双刃剑，而整合不再说资源整合，技能资源更重要是全球人才。怎么变成我们这个公司的利己，包含文化管理回归，风险全部里面一起考核。

　　第三，颠覆性业务创新，我在IBM服务25年，我们一直说服务客户说到是我们质量，持续不断的改进，我们一定要从各个角度持续不断改进。大家都是说持续不断改进，今天谈是我怎么有一个颠覆性创新，这个创新在公司里面在任何地方，包括业务创新。

　　最后一个谈的是真诚而不只是慷慨，这几个以一个IT提供商是一个比较我觉得蛮颠覆的看法。这些颠覆看法，比如说社会公民，好像离中国远一点。可是我从今年第1、2、3季参加一些国务院工作，觉得就在我们身边，让主题特别凸显，所以中国今天跟全球基本上在一条线上。而这一条线上带给我们当然是后来第三、四、五季的金融危机。这是第一个主题去年5到6月全球客户分享我们对全球首席执行官做调研的一些报告。希望这个报告能够带给我们客户，跟我们伙伴们一些想法在未来我们的服务客户能做得更好。

　　在此同时因为调研报告IBM也在深思我们IBM能做什么？我在IBM25年，第一个谈到颠覆改变，第二是十月IBM在全球CEO大会上，我们总裁第一次对所有的人提出来说IBM这一个公司我做不了，这一件重要的事情。提出一个想法说我们全世界公民我们怎么让我们身处环境变得更好，怎么创造一个智慧星球。我们怎么从智慧银行，智慧交通，智慧水资源管理，运用我们走到今天创造一些进步，从这些进步里面让我们整个的世界变得更好，所以提出来的是一个智慧的星球的概念。这个概念并没有清楚解决答案，希望大家以这个概念大家一起想，一起努力，一起看说我们怎么把这个星球做得更好。

　　比如说典型一个据说洛杉矶市区每一年花在找停车位要花47000加仑汽油，可以环绕世界38圈。另外产生730吨二氧化碳，我们怎么去通过更聪明方法减少人类资源的浪费。这是一个小小的例子，我希望在非常时间做一些非常不一样的事情，这些非常不一样的事情不能只靠一个公司要靠各个大银行，各位领导，我们一起做。针对这次金融危机我们做了一些对金融业的调研，大约环绕在三个主题上，第一个就是并购，第二是风险回归管理加强，第三是从成本考量，如何做到更有效率，传统在IT上面集中、资源调度，虚拟化这些之外特别是跟大家提是在这一波说到有外包，不管是从人力，数据中心，更重要是业务流程，作业外包，跟应用管理外包。

　　在雷曼兄弟全部破产同时，在10月把中间一个很重要业务流程外包给IBM，这个也是在整个一波之下重点话题，对中国更重要是最后一个跟成本降低跟有效性。最重要一点，更多人今天在看的是我们怎么转型，我怎么做业务转型，做流程转型，这个呼应刚刚说的智慧银行，智慧星球。

　　今天从这个现况已经做到金融银行保险公司可以在网上快速做到，在一起协助下一起往前跳，让中国能够在世界变化一个金融最大最强国家，谢谢各位，再次祝贺大家牛年牛气轰轰谢谢。

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