图文：原全国人大常委会副委员长成思危讲演(7)

　　我讲的最后一个问题，是我们要重视网络商业的发展。大家知道随着网络的发展，现在网络商业一个阿里巴巴的销售额，在中国的销售额等于沃尔玛加家乐福的总和。这个是我听说的，我还没有核实，但是是有可能的。因为网上确实有很多方便的地方，不用出门，交易成本低。所以，从网上交易看来对于我们的商业来说是一个很大的挑战。

　　但是，我注意查了一下，我们国内的大的商场，基本上还没有建立起网络销售，不要说网络销售，就是在网上介绍你的商品基本上都没有。只有赛特，我上网都一家家查了，只有赛特有产品介绍，但是只是部分。像当代商城等等都没有，但是抱歉我没有查全。我想，我们的商业企业至少要把你们的产品、商品放到网上进行介绍，为什么？因为人们去买东西，他想买什么，他可能有一个想法，他不知道你有没有，他非得到你那儿才可以看到你有没有，这样他的交易成本就高了。如果他在网上先看，你有这个产品，他可以点开你那个图介绍，你这个产品的性能他有一个了解，这样他可以直奔你哪里去了。这样，他可以省很多交易的成本。如果进一步发展，也可以网上订购，那么他就可以更省事了。订购完你把货送到他家，他不用出门，就完成了交易。所以，我们说网上交易的发展趋势是很快的。网上交易可以说是我们商业发展一个新的模式，而且是增长很快的模式。所以，我们现在的传统的商业企业应该重视网上交易，起码应该先上网介绍你的产品，然后逐步发展到网上交易。

　　当然了，网上交易也不见得能够完全取代你常规的交易。因为，有的人买东西是愿意亲自看，有的人是有逛商场的爱好，特别是女同志有逛商场的爱好，所以我发现有一些男同志最怕陪女同志逛商场，逛了1个小时一件东西没买。所以，因为有的人有这个爱好，所以网上交易的发展不会淘汰掉正常购买产品的方式，只是把那些时间比较紧张，而且买东西也不是那么在意精挑细选。

　　那么，网上交易要注意三点，一个是下单，一个是支付，一个是配送。那么，现在看来下单的难度不大，有商品价格，有介绍，但是有的人怕提前支付不安全，所以现在有一些货到支付。最后一个是配送，我们现在的配送还是比较原始，这跟物流的发展有关系。大家知道，物流的发展是经过了4个阶段，第一个阶段叫做第一方物流。就是说我这个企业自己有车队，我配送的时候是我自己的车队送。但比较累，配送任务是，这样你成本很高，因为你的车队不见得能满负荷工作，所以，有的时候配送任务重就轻的时间就闲着。

　　那么，我就租一个配送车，我需要的时候租人家的车队配送。但是，这也有问题，第一是哪一家车队服务好、成本低，你不知道。第二，你租的时候他不一定有空。如果你再找第二家，如果找了2、3家，你的速度就慢了。第三个是第三方物流，就是有一些公司是专门从网上接单，他掌握了所有车队的信息，这些车队有多少，每天的运货量是多少他都掌握了，所以你只要给他一个单，我多少货，几点钟以前从什么地方运到什么地方，他就给你物色运送车队，这样可以保证你及时地满足配送的要求。

　　目前，第三方物流在我们国家正在开展，但是相对来看还比较薄弱。在美国和日本，第三方物流在物流业已经占了比较主要的位置。真正的第一方、第二方的物流比较少，所有的企业都不自己做物流设施，包括码头上的仓库等等都是采取租的方式。

　　当然，最新的是第四方，第四方物流就更先进了。这是把你整个的供应链的优化都跟你绑起来优化了，这不仅仅是配送，包括了进货，这也有一个适当的进货量和进货时间。你进货太多了，放不下就积压了，进货太少了缺货也不行。那么，他把进货、仓库管理、销售、配送整个优化起来，等于是帮你整个的管起来。这就是我现在提倡的，我们现在在上海正在研究的问题。上海有两个零售企业，是华南理工大学的教授搞的东西，他是一个高级物流师，说第三方物流已经不够了，现在正在搞第四方物流。

　　那么，今天我们讲的是第一个就是商业的重要性，特别是对于企业来说，顾客的满意度、社会的支持度。第二个讲了文化管理，就是我们要把经验管理、科学管理和文化管理结合起来。第三个是我们要重视网络商业的发展，要看到它今后的发展趋势。所以，我们传统的商业企业，要把网络这个工具很好地利用起来。首先，就是做网上的商品介绍，然后逐步发展到网上交易，认真地解决下单、支付和配送的问题。这就需要发展物流技术，把物流技术作为我们商业的一个重要的支撑、重要的位置。从第二方、第三方到第四方，逐步地减少交易成本，让顾客得到更多的实惠。

　　我今天讲的绝对不能涵盖商业文化的所有内容，只是根据我个人从管理上的体会给大家讲一点。如果大家认为值得参考的话，那么你就记下来，如果认为没什么价值，那么很抱歉耽误了大家的时间。谢谢大家！