图文：原全国人大常委会副委员长成思危讲演(5)

　　第一个层次是经验管理。经验管理就是说企业的管理者是凭着他的经验来进行管理的。这种管理往往是表现为企业管理者个人的决策，或者是个人的管理风格。当然了，经验管理不是不重要，有经验的管理者，往往能够把企业管理得更好，这是肯定的。但是，经验管理有它的缺陷。所以，到了19世纪末20世纪初的时候，就开始出现了科学管理，也就是从开始出现了科学管理。科学管理是用科学的方法和计算机的辅助手段来进行管理。当然，它比经验管理的时候进了一步。第三步到了上世纪80年代以后，人们开始注意到单凭经验管理和科学管理还不够，还应该将文化作为一种管理的手段。所以，就进入了文化管理的阶段。那么，进入了文化管理，也是管理发展的客观需求。因为一方面像我刚才说的，人们发现如果单凭经验和科学管理，不容易调动职工的积极性。比如说流水线生产，像汽车的流水线，最初福特把它分成了8772个工序，每个工序可能就是拧一颗螺丝钉或者是按一个按钮，所以他不容易关心公司。所以，要进一步完善管理的手段，要把职工的积极性调动起来，这单靠经验和科学管理是不够的。

　　那么，另一方面是兼并的发展。大家知道，现在并购是越来越普遍了，而且不仅是国内的并购，国际的并购也越来越频繁了。那么，并购的过程就必然发生了企业间、国家间文化的处理。因为两个企业合并，这两个企业原有的文化可能不一样，跨国兼并更有这样的问题，所以文化管理就根据这样的需要产生了。

　　那么，用一个简单的例子讲文化管理，比如说讲质量管理，那么经验管理阶段是管理者在后面巡视，说你这个出了次品，你这个接头不对，扣你工资甚至是开除。科学管理阶段，我们实行过全面质量管理、计算机辅助等等在80年代推广过。而文化管理就是要全体职工树立一个共同的价值观，就是出了质量事故是最严重，影响企业信誉的事情，这个价值观的树立是非常重要的。

　　我曾经到我们乐凯胶片厂，那个时候我在化工部当副部长，那是我们化工部的下属企业，我跟他们讲，我说你们现在的产品质量不错。当时是用胶卷，而不是数码相机，胶卷的价格比国外便宜，当时的柯达、富士是卖18元，而乐凯是卖14元。但是，我提醒他们在质量上一点不能马虎。为什么呢？因为人家买你的胶卷旅游照相，1万个胶卷如果有1个回来一冲，脸是青的，你虽然说我赔你一个新的胶卷，但是旅游的成本是不能赔的。你只要出过这么一次事故被曝光，以后谁也不会买你的胶卷。因为人家情愿多花4元钱，求一个保险，所以你必须在质量上高度的重视。这不仅仅是价格上的竞争，更重要的是在质量上的竞争。这就是要在全体职工的思想上，必须是高度树立质量意识。所以，这就需要我们要有这样一个观念。这种所谓价值观，它是文化管理的特性。

　　文化管理可以分为外在形式和核心。外在形式就是音像，比如说企业出本小册子、搞个录像带、DVD让企业的职工大家都看。第二个是楷模，企业的创始人或者是你的创新发明的优秀模范工作者。第三个是仪式，比如说企业成立多少周年，或者是累计销售突破多少。这外在的形式都是为了巩固企业的文化管理，巩固价值观。但是，背后的实质是价值观。就是说，一个企业的职工，要有一个共同的价值观，这是非常重要的。只要有了这样共同的价值观，它会起到潜移默化的作用，使得全体的职工凝聚在这样一个价值观之下。