2008年5月31日，由中国商业联合会主办的“首届金圣杯中国商业文化建设高峰论坛”在北京召开。新浪财经独家图文直播了此次论坛。图为原全国人大常委会副委员长成思危。(来源：新浪财经 白鹏辉摄)

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　　那么，这个社会支持率也包括了三个层次。一个层次是指社区，就是你所在的地方，你对你所在的社区是要有一种非常友好、和谐的态度。因为你在那个社区，这个社区应该说居民是最基本的顾客。所以，在国外来看，都是非常重视这个问题的。有的企业甚至定期有公关部，请社区的代表来开一个座谈会，把企业的情况报告一下，做了哪些公益事业，为社区的就业解决了哪些问题，这些就起到了这个作用。像Intel在社区办一个博物馆，办一个免费的，就是讲芯片的发展历史，特别是对学生开放。学生参观了以后，就对他的产品有所了解，买电脑的时候就考虑买Intel的。所以，你别小看与社区的关系，而我们就不大重视。我对于商业企业的情况不大重视，像工业企业在20多年前，可以说是相当不重视这个问题的。

　　当时有这么一个故事，这是我亲身经历的，这是在70年代末期。有一个硫酸厂，给我们写信，当时我在化工部，给我们反映说厂里农民把他的路给挖了，用石头把他的玻璃窗给砸了，所以希望要严肃处理。当时，我们看了之后问他什么原因，因为这个厂污染了周围的环境。当时我们有一个报告，打到了当时的万里副总理那里，他批了两个字“活该”，我们开始想不通，怎么不支持我们工业部门。后来想想，你污染了周围的环境，你又不妥善地解决，当然农民采取的这种方式是不对的，但是问题的根源还是由于企业不重视跟周围社区的关系。所以，我觉得我们要讲社会支持率，首先就得讲跟周围社区的关系。

　　第二，就是要对社会上一些公益事业热心。像我们这次四川的地震，还有前一段的雪灾，也充分体现了我们中国企业的社会责任感，也确实是有很多的企业受到的好评。但是，也有一些企业受到了批评，或者是责骂。我想，对于社会公益事业，一个是要反应快，一个是要量力而行，不要去攀比。

　　第三，就是说到要做到，不要攀比，这样的企业才能在社会公益事业里，慢慢地树立起你的形象。否则的话，如果单纯地攀比捐赠的数量，有的企业尽管现在捐了很多，但是也还受到了一些批评，至于是哪些企业我就不讲了。

　　社会支持率的第三个层次就是对于全球性的问题关心。全球性的问题包括气候变化、臭氧层的破坏、沙漠化等等。这些全球性问题，作为商业企业来看，也应该有一种社会责任，这个也是非常重要的。

　　像我们的臭氧层破坏，主要是因为氟利昂，这就是我们冰箱和空调的使用。那么，怎么样用低氟或者是用氟利昂的代用品来解决这个问题呢？这个是现在正在研究的。那么，我们如果从销售利润来看，可能销售这种低氟或者是无氟的冰箱的利润可能会比较低，但是成本比较高。但是，如果从社会责任上，就应该宣传。

　　那么，这个大家知道，只要销售量大，他的成本就会下来，所以像这类的问题，企业要有责任感。比如说节能减排，我们应该多销售节能灯，宣传、推广节能灯。这样，对于我们节能就有好处。

　　所有的这些，我想从商业企业的文化来看，都对于我们国家的经济和社会的发展，都起着重要的作用。这是我讲的第一个问题。

　　我讲的第二个问题，就是商业企业应该注意文化管理。我是研究企业管理的，企业管理实际上它包括了三个层次。