王石：博弈中国新兴企业(3)

　　反过来讲，我们只顾自己的发展，不顾市场的总体发展，肯定你的企业就不会有好的发展。这是一个图表，就是万科一直在和募集资金联在一起的，也就是没有投资者的支持、信任万科的发展是不可能的。实际上07年我们筹集资金100亿，显然万科再筹集资金，这个速度还是继续递增，这样才能和公司长远发展结合起来。

　　再一个就是企业的发展规模，和投资者的一个回报。我们发现，有这样的情况，随着企业规模的扩大，利润在增加，但是对股东的回报趋薄，所以我们非常重视净资产的汇报、每股回报率等这些，发展到07年万科的每股回报率和净资产回报率达到了历史了新高，所以我们还要在未来的过程当中，我们还要保持回报增高。

　　还有一个就是消费者的满意度。当然这种指标是有的在增高，有的在减少，那么增高保持，减少的要改进。但是总体还是在提高，到了2007年，我们总体的满意度从68提升到89，我们委托了一个比较优秀的公司来调查。世界上的消费者满意度还是在提高的。

　　那我们再看看，对消费者我们怎么让他满意，是一味的顺从他，还是要有引导。在这里我想说万科是怎么考虑的。万科在最近的三年，我们是有三个动作，一个动作就是精装修，第二个是小户型，第三个就是产业化。刚才实际上已经把小户型介绍了一下，万科的小户型适合了国策，也适合了消费者的市场需求，也处于有利的地位。

　　第二就说一下精装修，所谓精装修就是针对毛坯房而言。现在中国的毛坯房处于很高的比例，比如在2006年24个城市的统计数据显示，精装修，或者我们叫做成品房比例12.26%，也就是说87.74%这样的比例是毛坯房，就是卖了之后让消费者自己去装修。但是显然从时间成本上来讲，客户很拒绝这种毛坯房。为什么以前消费者愿意自己精装修呢？因为他们有时间，比如说一个大学教授，教完课回去打个沙发，衣柜，他有这种手艺。但是像现在即使易中天有这个手艺，也没有这个时间了。所以一定要买房不可能买毛坯房，所以一定要精装修的。

　　那么发展商为什么不做精装修呢？因为毛坯房要求的技术含量不高，就是监测中心检测完了就交出去。所以发展商愿意用这种毛坯房，但是消费者愿意自己精装修。我们万科精装修比同行业比例是高一倍，实际上是26.6%，就是不到30%。但是我们05年做了一个非常正确的决策，万科一定要在三年内完成精装修。现在07年了我们成品房比例53.4%。今年预计80%，2006年预计超过90%。实际准备这个稿子，是我们战略投资部，他们不希望万科没有毛坯房。比如说一些高档的消费者，他们希望我自己装修，我买的就是你那块地，你那个装修我也要打掉。这个是市场部提供的数据，他们留了余地。但是我作为董事长，这个余地是不留的，我要的是2009年万科将没有毛坯房。但是市场是不是还要毛坯房的呢？一定会有。但是这个余地是不能留的，好在市场很大，可以选择。我说如果你要毛坯房，别的厂商有提供，万科不提供。所以我的态度非常明确，2009年万科将没有毛坯房提供。

　　换句话来说，这个市场不仅仅要根据消费者来开发，还有一个对未来趋势的预测和引导。

　　再下面来讲就是员工。员工这里我不想展开来说，我觉得改革开放给我印象很深刻的是三个法，一个是分税制法，就是90年代中期颁布的，我认为那个不仅仅是税务改革，而且在政治改革上也是一个创新，第一次承认中央和地方是不同的。而在这之前是承包，而中央和地方承包，比如广东承包，年底交多少费，其他就是你的了。这个承包是随时可以取消的，更多还是这种大一统，一平二调。但是分税制是不同的。我第一次觉得分税制让我感到很安稳，我记得很清楚，地方和广东省是一种承包，当时我是一个小公司，我拒绝承包，这我认为改革是非常关键的一步。