2月18日，本报报道了日本航空公司JL782航班的全体中国乘客就2001年1月27日至28日乘坐日航该航班过程中因受到无礼对待，坚决要求日方向他们赔礼道歉，并向他们每人赔偿数额至少1000万日元(约合人民币100万元)，准备起诉日本航空公司的事件。报道引起了广泛的反响。新浪网上以“中国消费者就乘坐日航过程中所受的无礼对待，向日航提出索赔。你支持他们的做法吗？”为题，向网友展开调查。迄今为止，共有17578人参加调查，其中有16393人支持，占93.26%，有1184人反对，占6.74%。

　　日航方面最新反应--为服务上的失误道歉 矢口否认种族歧视

　　2月20日上午，日本航空公司驻北京办事处首席代表青山具秀及日航的律师等4人前往中国消费者协会。日航方面表示：“日航欢迎中国媒体对此事的关注，并对此进行舆论监督。同时，日航对在此次事件中对于消费者带来的不便表示深深的歉疚，表示要在主观方面查找原因并进行妥善处理，但这需要时间。服务质量上的要求是永无止境的，但是种族歧视的问题绝不存在。如果由于某些原因使中国旅客对我们工作的不足认为是种族歧视，那我们将不遗余力、切切实实地通过我们的努力最终消除这种误解及造成这种误解的原因。”日航法律顾问王晓滨先生今晨接受本报记者采访时说：就服务上的失误，日航认为必须将事实调查清楚再谈。因为日航北京支店负责对此次事件的处理，事发地点在大阪，而日航的总部在东京，所以许多事实查证起来有困难。日航将在一周之内拿出一个时间表，即调查计划，以配合消协的查证工作。

　　乘客代表--律师团将组成 有些媒体报道有误

　　日航782班机的乘客代表之一李金秋女士在20日再次到京，就日航提供的事实资料内容与乘客们所描述的事实有较大出入，李女士说：“现在我们是几十个人一起回忆，要做到百分之百准确一致是不太可能的。现在律师团的工作正在落实，有了律师的介入，最终我们会以律师的专业调查为依据，我想这是一个尊重事实的正确态度。”

　　乘客代表李浩先生向记者介绍说：“日航事件被媒体公开后，许多有名望的律师与我们进行了接洽。有可能会由天津律师事务所出面组织律师团，但这还不是最后的结果，还需要再进行协商。有些媒体报道说我们已经组建了律师团，并初步决定在正式起诉中将原来的精神损失索赔改为合同违约索赔，事实上并没有这样的事情。”

　　中国消费者协会--我们还要认真查证

　　中国消费者协会投诉与法律事务部主任李向东先生在接待了来京递交投诉书的782航班乘客代表李金秋女士等人后，接受了本报记者的采访。

　　总的来讲，消协对此事的处理现在还处于查证阶段，一切都要在查清事实的基础上才能进行。按照消协的惯例，受理投诉后，当事双方应当坐到一起，由消协进行调解。因为消费者协会毕竟不是一个司法部门，在当事双方产生纠纷的时候，应当听取双方的意见，最后产生一个最恰当的处理意见。

　　李先生同时还透露，最近消协受理消费者投诉日本商家的案件较多，比如大家都很关注的三菱帕捷罗汽车和此次日航事件等等，消协的工作人员都在尽全力争取使这些事件得到早日、公正的解决。本报记者侯江