日航代表表示：将在一周内拿出解决问题时间表
本报北京2月20日讯(记者姚) 昨天上午中消协接到5名乘坐日本航空公司JL782航班的中国消费者代表同机的其他中国乘客的投诉，中消协在受理投诉的同时及时与日航取得了联系。今天上午日航北京支店店长青山俱秀等一行4人造访了中消协，双方就相关问题进行了磋商。
据介绍，投诉认为日航漠视中国乘客的基本权利，严重侵犯了乘客的合法权益。中国乘客坚决要求日方公开赔礼道歉，并向每人赔偿至少1000万日元(约合人民币100万元)。
中消协副秘书长董京生在接受记者采访时说，中消协将按照中国消费者权益保护法进行核实、调查、调解。在核实调查后，中消协会给投诉者及媒体一个答复。
在今天上午的会谈中，中消协要求：第一，日方应尽快拿出一个解决问题的时间表；第二，双方进一步调查，在查明事实的基础上，确定解决方案。
日方代表表示，在这次事件中不存在种族歧视问题；不否认在经营中有服务问题，并再次表示歉意。道歉形式、内容、程度待调查明确后确定；争取一周内拿出解决问题的时间表。同时表示希望中消协介入进行调解。