后台革命

　　他们是金融行业的低调苦力，他们同样能够登陆纳斯达克，他们还想从印度对手那里分一杯羹

　　文·龙佳

　　在任何一家中国工厂里，见到这样的景象本不足为奇：一排排梳着马尾的姑娘在低头安静地工作，她们手指灵巧，能在数秒之内焊接好一块电路板，或者缝制完一件内衣。而在华道数据北京数据处理中心的1800平米大厅里，数百位同样年轻且灵巧的姑娘却是在电脑终端前从事着“更高级”的工作: 她们或在处理来自银行系统后台的信用卡申请表，或在录入保险公司的保单信息。如果不仔细辨认，她们快速敲击键盘的声音，就像是在下一场滂沱大雨。

　　华道数据是中国为数不多的刚刚起步的金融BPO(业务流程外包)服务商之一，类似上述场景的画面也出现在像炎兴科技、大连华信、海辉软件和博彦科技等中国外包公司里，“中国是全球后勤办公室未来所在。”炎兴科技总裁刘宁说。科尔尼咨询在2005年发布的一项报告中指出，中国在离岸外包目的地方面的吸引力指数为5.61，仅次于印度。

　　而金融BPO则是比IT外包更具吸引力的新型业务形式，它能为客户提供基于业务流程的全套服务，因而潜藏价值更高。IT咨询公司Gartner提供的数据是，2005年全球服务外包市场规模为6244亿美元，其中金融业占市场份额最大，达到1413亿美元，比2004年增长7%。另一组来自德勤的数据是，2005年全球金融服务业的经营成本为2.15万亿美元，而离岸经营成本为1440亿美元，离岸经营可以节约成本710亿美元。

　　中国在这一领域的雄心暗示着，这个制造大国准备回击那些长期以来喜欢批评中国仅仅是“加工厂”的声音。早在2000年，国家计委、商务部、信息产业部、科技部、财政部等18个部委联手制定政策，颁布了《关于鼓励软件外包服务产业与集成电路发展的若干政策》；今年10月16日，商务部决定实施服务外包“千百十工程”，其中一项就是要在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市。

　　西安是先行者之一。虽然人们知道更多的是西安的兵马俑，但这个陕西省会正在悄悄地跻身于中国最摩登的城市之列。2005年对日和对欧美服务外包出口额达4400万美元，拥有企业580家，从业人员4.2万人。“我们的目标是，让西安成为中国首选的BPO发展城市。”西安软件园发展中心主任毛爱亮对《环球企业家》说。

　　而在上海，新建的银行卡产业园6万平方米的金融BPO功能平台已经启用，中国银联、交行、兴业银行和上海期货交易所等金融机构都已将其征信中心、结算中心、金融信息产品技术中心等搬到了这里。

　　【赶超印度】

　　但是，还没有哪家BPO公司显示出绝对的领先优势，“专业选手”更是屈指可数，除了华道、炎兴、华拓等极少数专门提供金融BPO服务的公司，大部分的参与者，像神州数码、东南融通、华信、博彦、宇信易诚等，都只是在主营业务之外“兼职”。“这个行业太新了，没有谁比谁更有经验，大家都是摸着石头过河。”宇信易诚副总裁何长青对《环球企业家》颇为无奈地说。

　　其中一个原因是，中国国内的金融外包市场才刚刚开启。依据巴塞尔协议，2005年2月，中国银监会才开始允许中国金融机构把某些业务流程外包。今年10月，才又发布《银行业金融机构信息系统管理指引》，对金融服务外包的风险管理做出相关规定。

　　目前，中国金融业已经完成了文档影像化和数据的大集中，开始进入后台大集中、建立共享中心的阶段，在一些非核心的业务领域则刚刚出现在岸金融BPO的市场机会，中信银行、兴业银行等部分中小型商业银行已尝试将自己的数据处理业务外包。信用卡业务方面动静稍大，中信、兴业、广发、深发等已外包了自己的部分信用卡发卡业务，招商银行近期也将其信用卡收单业务外包。在保险行业，部分保险公司外包了自己的保单数据录入业务，但类似核包、核赔、保全等相对关键业务的外包比例却不大。至于离岸金融BPO，进展甚为缓慢，仅仅有为数不多的数据处理业务和日、韩呼叫中心业务被外包到中国。

　　在全球金融业务离岸外包的市场中，中国需要赶超的首要目标是印度。印度在这一市场的占有率已达80%，花旗银行、VISA信用卡、通用电气金融公司等美国金融巨头，在印度创造的工作岗位超过20万个。美洲银行已在印度增设了他们的离岸“清算/后勤办公室”。JP摩根也将他们的股票市场研究业务转移到孟买。

　　不必焦虑，中国自有优势。金融BPO对于风险控制要求极高。当在一个地区的外包达到一定的规模后，继续扩大在同一地点的规模就会面临越来越大的政治、经济、社会、自然灾害以及外包服务商的运营风险，为了控制风险，各大金融机构也在全球范围内积极寻找第二目的地以分散风险。

　　BPO业务的开展需要大量相对廉价的劳动力。印度经过20年外包业务的发展，已面临中年危机：后续劳动力供给出现短缺，资薪水平不断提高，BPO从业人员工资水平每年以12%左右的速度增长，人力资源开支甚至达到全年支出的30-40%之多。SAP首席执行官孔翰宁曾在今年1月警告称，印度成本高得已经不适于处理外包业务了。

　　与之相较，中国有成千上万经过良好培训即可适应金融BPO需要的廉价劳动力。“BPO更多的是重复性劳动，纪律要求高，可以训练一支军队那么多的人来做。”Gartner研究主管苏杰·霍汗说。

　　但这并非意味着，做金融外包不需要创新。华道数据副总裁把其拥有的数据处理系统称作是金融BPO领域内的“颠覆性创新”：这一系统具有工业生产流水线一样的规模化能力，但又有后者不具备的优势，即并行处理。一张有150个空格的表单，可以同时分包给150个人在几秒钟内协作完成；它能自动比较不同操作者对同一个作业的处理结果，当数据不一时就传给第三个人进行核对，避免差错。“我们能做得比印度同行还好。”华道数据副总裁杨鹏对《环球企业家》说。(81224)