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黄光裕:尽量让利才会让消费者对你更有好感


http://finance.sina.com.cn 2005年10月06日 08:08 人民网-江南时报

  南方人物周刊:看过电影《教父》吗?有人说你是家电业最具教父气质的总裁,你怎么理解这个评价?在你看来,一个优秀总裁的必备素质有哪些?什么特质使你成为一个成功的总裁?你最欣赏的外国企业家和中国企业家分别是谁?

  黄光裕:我好像看过这篇文章,但因为没看过电影,因此不太理解。我不能算是个优秀的总裁吧?因为企业不是我一个人做的,企业是个团队,靠的是大家的合作,我只在其
中起到了抛砖引玉的作用。

  我认为,所谓优秀的总裁,是在有能力实施的范围内,明确企业制度,顾及企业安全,然后给予员工一个授权的空间、事业的基础,调动起他的激情、灵感、努力工作的状态,促使他打下一份个人的事业,这正是我一直努力在做的事情。国美现在这种气氛非常浓厚,到今天已经不是单靠某个人的努力才能生存的了,这是它形成良性循环很重要的原因之一。

  国美从改革开放到现在,从开头没经验到十几年都没被淘汰,这是人物、平台、制度等各项因素联合引导的结果,不是一句话就能说得清的。

  最欣赏的偶像?生活中每个人都有长处和短处,都值得我去学习。但我目前还没给自己塑造个偶像出来,因为我不是追星族,我是干活来的。尽量让利,让人家对你更有好感。

  南方人物周刊:有人曾经将国美同沃尔玛比较,认为沃尔玛除了“天天低价”之外,持续的成功来自于公司的制度、程序与文化,吸引客户忠诚的经营能力;而国美的低价只是国内同业之间的比较优势,顾客因为低价而非国美的服务选择国美,谈不上忠诚,这种优势容易被模仿和取代,你怎么看?

  黄光裕:沃尔玛因其历史漫长,所以制度健全。但有些中国土产的企业因为适应国情和文化而具有自己独具的优势。价格始终是大家最关心的问题,我只能说有些人对于国美价格的理解比较灰暗。不能说国美完全没有优于沃尔玛的地方,但沃尔玛在历史和规模上的优势还是要承认。

  十几年来,国美在服务、信用、价格、向消费者推荐产品方面都做到了优于国内同行,在某种程度上,它还达到了国际同类的水平。当然从历史、从水平、从实力的百分比来看,国美跟沃尔玛怎么比呀?中国出现连锁店才几年?但就国美的实力所能达到的平均水平,并不比沃尔玛差。

  南方人物周刊:国美号称“价格屠夫”,价越低利润就越低,那你们坚持低价的理由是什么?靠什么支撑“低价”?低价是否已经渗透进这个品牌,成为今后要一直延续的一个传统?

  黄光裕:“低价”是国美的宗旨:为客人提供最低的价格、最好的产品,是国美永远不变的宗旨。

  南方人物周刊:“君子爱财,取之有道”,你怎么理解这个道?

  黄光裕:这句话对生意人来讲无可厚非。尽量地给对方让利,让人家对你更有好感,回头继续和你做买卖;给消费者让利,让他们多买你提供的产品,都算是良好的生财之道。企业做到这个程度,“诚信”二字是基本的风格,等于做人的品质。如果你要玩坑蒙拐骗,可能还是有(赚钱的)机会,但你能否不这样做,而去做一些更可为人所接受的事情?

  今天我们开会的时候还在说:什么是“做对的事”?讨论的结果就是为更多人所接受的事:给人好的结果,或者照顾他,甚至只是满足他内心的感觉。也许你生意上成功了,但更多的人不接受你(的做法),那还是不成功,最终会导致失败———这也算是做生意的“道”吧!

  任田


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