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有句形容倒霉倒得离谱的话，叫做“喝口凉水都塞牙”。现在根据上海百联集团在超市推行的“顾客禁止带饮料入内”的管理规定，进入百联旗下的21家百货商厦和约100家大卖场的顾客连带瓶饮料都要“塞牙”：如有顾客拿着饮料进店，保安将劝顾客喝完饮料后进店，或建议其将饮料寄存或放入包中。据说该规定运行顺畅还要向全国推广。
根据百联方面的解释，这样做是因为：如果顾客拿没有开启过的饮料入店，极易与
店中的饮料商品发生混淆；如顾客开启后饮用不慎，饮料可能会滴到商品上；倘若洒在地上，容易造成过往顾客摔跤。这么三条理由，足以彰显对消费者的尊重了吧？可是消费者至少广州的消费者并不领情，更有人直言就此“罢购”，与上海百联断绝关联。
其实说白了，百联就是怕消费者偷拿店内的瓶装饮料罢了，至于“防止”饮料滴在商品上，或是洒在地上容易让顾客摔倒，都明显的是些托词。这些虚招，地球人都知道，冠冕堂皇地拿出来说事，却表现出上海百联的那么一点点虚伪，可惜只要那么一点点虚伪，就把消费者对商家的好感损毁殆尽。
有多少顾客借百联未禁止饮料入场之机，偷拿店内的饮料，我们不知道，但就其出台这么一个“标准”而言，至少可以肯定两点：一、该店每天被偷走的饮料一定占到了惊人的比例，这样才致使管理方痛下“决心”，用这个办法一了百了；二、该店与消费者之间的关系完全上升为贼与防贼之间的关系，管理方不严抓狠打岂不是让贼盗横行？这样两点，足够令同行望而生畏，也足够令消费者谈水色变的。
在百货商业如此蓬勃的今天，在新中国成立以来就以百货业服务质量誉满全国的上海，冒出这么个禁止带水入场的东东，可见我们的某些商业管理观念是多么滞后，开门做百货生意可能出现的问题，本来就应该有一些从管理科学和消费心理学角度的预防和宣传，本来就不用像现在这样如临大敌。即使以前没有做过百货，丢了些水，如临大敌了，也不该广泛树敌，现代科学和电子技术早已可以将这些问题一一解决，何来如此原始、机械的“禁止”呢？还好现在只是饮料的问题，如果袜子丢得多了，以后去百联的人可能光脚才能进去，这样的商场，甚至还可以实行闭架售货，让顾客拿不到东西，丢得岂不更少？
□肖英
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