近日一位自称江苏常州圆通速递员傅晓凯向媒体爆料称，自己碰到一个快递已签收的客户，毫无理由地反复投诉。最后客户投诉的处理结果则是，傅晓凯要被圆通公司罚款100块。该事件尚未得到圆通官方的确认和回应。

　　不可否认的是，快递行业近年来的高速发展，为市民带来了不少的便利。据国家邮政局官网7月发布的《关于2017年上半年邮政行业经济运行情况的通报》，上半年，全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%；业务收入累计完成2181.2亿元，同比增长27.2%。

　　但于此同时，这个行业的乱象也频出。市民投诉快递员派件出错、暴力运输或者是快递公司泄露信息等问题；而快递员也埋怨人数不足、工资微薄或者是投诉机制不合理等。其中值得关注的则是“投诉”这一问题。

　　据了解，在竞争激烈的快递行业，客户投诉率往往成为一项重要的考核指标。而因为投诉机制的不合理也引发了不少问题。上述提到快递员因为客户的投诉，无申诉机会且最终被罚100员。有观点认为，该快递员所在公司应该是加盟店，因此管理较为苛刻。

　　此前还有报道称，广东广州一名快递员因为发错快递，被消费者投诉。在另一名快递员的要求下，向女客户下跪道歉。据了解，事件中的消费者在国家邮政局申诉网站进行了投诉，该网站会对快递企业做出警告、罚款等处理，这对企业的名誉带来一定的影响，因此震慑力较强。而快递员往往为了快点解决事件，则会做出较为偏激的处理方式。

　　那么由此则可牵扯出一系列法律问题，例如快递员无理由且无申诉机会被罚100元，是否符合劳动法规定？快递员面临公司不合理的“投诉机制”时，应该如何保障自己的权利？由于快递行业多采取，直营、加盟、联合三种模式，管理机制难以标准化，这样是否会造成快递行业一系列的乱象？