苹果的鸵鸟坚强

　　王安

　　当中方代表进入谈判室时，发现美方代表顽童般闪了，不辞而别。

　　有著名的三猴子：不看，不说，不听。至少在4月1日，应严格三猴子状，诸事不宜。

　　也许库克完全不在意愚人节的习俗，但他想不到，许多中国人很在意外来的物件，比如2·14情人节，就比七夕牛郎织女鹊桥会隆重多了。却偏偏在4月1日晚间，苹果中国官网发布CEO库克致中国消费者的道歉信，称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，将对中国维修和保修政策进行深刻反思——苹果在愚人节道歉，是春秋笔法吗？

　　其实，美国人不善沟通是出了名的。甭说苹果，堂堂美国政府也常不靠谱。1994年6月美中开始知识产权谈判，并同中国复关捆在一起。谈了几个月烦了，当年12月15日，当中方代表进入谈判室时，发现美方代表顽童般闪了，不辞而别。12月31日，美方公布将对中国实行贸易制裁的价值28亿美元的报复清单，同日中国也公布了反报复清单。

　　有美国政府的陪衬，也就甭苛求苹果的幼稚了。自从央视“3·15”晚会，苹果步步陷入口水，盖因为它传统的拒绝沟通。后来，苹果公关负责人对媒体表示，“换作以前，我们可能都不会出声明，我们也在努力改变。”但既然已认栽，已下决心改变，又何必在道歉时玩春秋笔法？也许没那么多阴谋，只是苹果公关的改变还不到位，不专业，不严肃，才会在“诸事不宜”的日子疑似春秋笔法。

　　有的西方人还是挺严肃的，比如浪漫的法国人。

　　2006年1月20日周五，《国际金融报》刊登文章对芝华士12年提出质疑，如“芝华士12年的真实成本是25元”，但却卖到几百元……芝华士品牌的拥有者是世界三大酒业集团之一的法国保乐力加集团。遇此危机，保乐力加(中国)当即蹦了起来，当日便在新浪发布公告，称报道失实要求道歉，保留法律追究权利；同时给《国际金融报》发传真，回应报道；在周日和周一又向全国多家媒体发去声明；1月25日召开新闻发布会，全国有60多家媒体参加。

　　在危机刚冒头时，保乐力加就主动亮相，比苹果积极多了，但太爆了也有副作用。《国际金融报》的报道登在第21版“G大调生活”中，不是新闻版，周末也是公众对新闻关注度最弱的时候，此事有可能会悄无声息地过去。但保乐力加的加码，却给了媒介和公众一个话题，炒作成真。中国人讲“缓则圆”，是有道理的。但相比苹果的鸵鸟政策，还是好的。

　　苹果在鸵鸟坚强后，《人民日报》连发评论指其“无与伦比地耀武扬威”。3月28日，国家工商总局表态，称苹果维修合同存在霸王条款，各地将加强监管。此时，苹果才认识到这是一场危机，摊上大事了，方才认栽。既有今日屈于城下之兵，何必当初？

　　虽因“8点20”事件使央视的“3·15”行动打了折扣，苹果的一些说法也还有可辩之处，但在华售后的“中外双重标准”是不能被原谅的。在美国，歧视也是大忌。4月4日美国总统奥巴马在旧金山恭维加州总检察长卡玛拉·哈里斯是“美国最漂亮的检察官”，这也遭到“带有性别歧视和侮辱性”的质疑。拍马屁也得拍到点上。

　　有外媒猜测，这场针对苹果的行动，背后是有操纵的。但此前，苹果在中国就都是阳光灿烂吗？比如iPad商标事件。

　　2009年苹果从台湾唯冠的子公司手中购买了iPad商标，当iPad在全世界声名大噪之后，唯冠称商标转让不包括中国大陆，称苹果侵权。唯冠提出的和解金额是4亿美元，因为深圳唯冠[微博]欠债总额达4亿美元，其中欠中行等8家银行1.8亿美元，欠200多家供应商2亿美元。打官司，深圳中院支持了唯冠。

　　有人说这是唯冠的阴谋，苹果只是出了个小瑕疵。但阴谋是对道德而言，瑕疵却是法律的，苹果养那么多律师却堕入阴谋的陷阱，不应付出代价吗？2012年1月，苹果上诉至广东高院。3月，苹果CEO库克来华，拜访中国高层，屡上新闻。明眼人都知道，库克为iPad商标而来。这里没有阴谋吗？末了，苹果支付6000万美元脱身了。

　　都在同一个市场扑腾，谁也甭抱屈卖萌。

    315苹果事件回顾：

    人民日报连续5天评论文章：

    3月29日 人民日报连续五天批苹果:用硬规则破苹果式傲慢

　　3月28日 人民日报：苹果到底躲了多少税

　　3月27日 人民日报批苹果售后内外有别：打掉无与伦比傲慢

　　3月26日 人民日报再批苹果售后服务 霸气苹果伤了啥

　　3月25日 人民日报批苹果售后双重标准 自我表扬应付质疑

    人民日报再评论：

    4月15日：人民日报再谈苹果事件：对大企业就该严要求

    苹果回应：

    4月1日： 苹果中国官网发布CEO库克致中国消费者的道歉信

    3月25日：苹果时隔八天回应央视 坚称售后服务没问题

    3月16日：苹果回应央视315曝光：称重视每位消费者意见

    延伸阅读：

    315苹果事件思考：

    1、国内情况对比

    国内三包法规定电子产品15天内包换，且更换后，保修期重新计算。苹果自己许诺产品在一年内包换（以换代修），因此不可能将保修期重新计算（否则一部苹果一年更换一次就可以用一辈子了），所以在国内不换后盖（后盖上注明了保修期限）。

    从这一方面看，苹果一年内包换的售后政策本来就比三包法规定来得好，而且也符合中国法律。

    2、苹果国内外销售情况对比

    苹果在国外一年内换整机，而在国内一年内换整机但不换后盖。也就是315所说的双重标准。

    这点是因为苹果如果统一国内外标准，更换整机，苹果就得遵循国内三包法规定，一年内都得重新计算保修期，这样的话任哪个公司都肯定会亏到掉底裤的，因此采用了双重标准。

    如果说苹果售后采用双重标准歧视中国消费者，那么首先中国三包法就以双重标准“歧视”了苹果——15天内包换并重新计算保修期的普通手机商是符合法律，更优厚的以一年内包换且保修期不足90天的延长至90天的苹果则变成了违反三包法（因为三包法规定换机保修期必须延长至一年）。

    所以，只能说中国三包法存在不合理，条款死板导致了销售商无法提供更好的售后，从而不得不采取双重标准。而苹果纯粹是躺着中枪。