羽绒服送e袋洗被喷墨点

　　顾客维权1个多月后e袋洗赔偿新衣一件

　　李先生通过荣昌e袋洗清洗一件1300多元的羽绒服，衣服送回后，他发现卡其色衣领上被喷上不少墨点，向客服投诉了10多次，e袋洗表示最多赔偿300元，李先生不答应。经过一个多月维权后，近日，e袋洗公司赔偿李先生一件新衣。

　　遭遇：衣领被喷墨点

　　2014年1月，李先生在某男装专卖店购买一件利郎牌羽绒服，衣服打折后售价为1300多元。今年4月19日，脱下冬装的李先生向e袋洗送洗这件羽绒服，洗涤费29元。

　　4月22日，e袋洗工作人员将衣服送回，但并未让他签收，把衣服放下后就走了。4月25日天气转凉，李先生拿出衣服穿，却发现衣领上有不少墨点，“一滴一滴的，因为衣服是卡其色，墨点看着特别扎眼。”李先生拨打客服投诉，对方称再给他返洗一次。4月26日，e袋洗人员再次上门，把衣服取走。

　　维权：e袋洗赔偿新衣

　　李先生回忆，4月29日，e袋洗联系他，说要把衣服送回来，但墨点还是没洗净。李先生很生气，“衣服没洗净你给我送回来干吗？”

　　随后几天，e袋洗又有客服人员联系李先生，要求再次返洗，但李先生没答应。

　　几天后，另一位客服联系到李先生，称按照相关规定，能否赔偿300元，然后将衣服送回？“我这衣服是1300多买的，才穿了一个冬天，现在洗成这样肯定是不能再穿了，凭啥只赔我300块？”李先生不答应对方的赔偿方案。

　　虽然维权路漫漫，但李先生并没放弃，上周事情终于有了转机，e袋洗答应赔偿其一件新衣。昨天，李先生告诉记者，他已收到e袋洗送来的同款新衣。

　　e袋洗：这是机器的问题

　　近日，北京晨报记者联系到e袋洗董事长助理孙先生，他向记者表示，当时送衣员未让李先生签收是工作失误，之后会查明送件工作人员并加强管理。

　　孙先生表示，洗衣加工领域都会出现问题，这是机器的问题。一旦衣服出现问题，e袋洗方面都会先申请赔付给消费者，然后再跟洗衣加工点进行沟通协商。

　　北京晨报频频接到消费者投诉e袋洗，其中大部分涉及将衣服洗坏。对此，孙先生也做了一个回复。他称，e袋洗目前日订单的确太多，洗衣问题也相应增多，因此造成了频出问题的印象，而这样的问题原来是分散到各个社区各个门店里面的。

　　线索：辰先生

　　北京晨报96101热线新闻

　　记者 岳亦雷 实习生 张隽