杭州联通公司被指强迫消费

　　作者：胡德辉 陈中志

　　联通公司业务员把“产品”夸得天花乱坠，可消费者还没明白过来，联通公司已下单让其吃起“套餐”，消费者急呼停止“上菜”，却被告知“套餐”已经生效，要想停吃必须等上两年以后……

　　没有签正式协议，只在一张“调查表”上签了字，这样的“手续”就算确认参加手机“套餐”？日前，杭州读者韩先生找到《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目称，杭州联通公司是叫消费者吃“霸王餐”。

　　送上门的套餐有诈

　　据韩先生介绍，他两年前参加了杭州联通公司推出的“世界风”手机套餐活动，时间至今年5月31日到期。2月28日，一自称“联通业务员”的陆先生给他打来电话说，他的手机套餐时间已经快到期了，要想继续使用该套餐，必须重新办理相关手续，那样可以送手机或返现金，同时可以享受月缴费68元打178元、长话费0.25元/分钟、免来电显示费等优惠套餐。听了介绍，他为之心动，答应继续参加。

　　韩先生说，3月1日，陆先生和一位女同志找到他的办公室，送上一份已填有相关内容的杭州融众担保有限公司制作的《申请人资信情况调查审核表》，让他签字。韩先生说，他当时问这张表是否代表杭州联通公司，是否代表正式协议？陆先生告诉他正式协议须在签完这张表得到确认后才能签订，于是他在“调查表”上签了字。

　　韩先生说，3月4日，陆先生拿着正式的协议又一次找到他，要他在参加套餐的正式协议上签字，当他看完这张协议后发现，套餐所说的服务内容已改为月缴费73元打168元(含来电显示费)、长话费0.45元/分钟等优惠套餐。韩先生说，他当即问陆先生是否属于杭州联通公司业务员，见陆先生回答含糊其词，他当即表示前几天所签的“调查表”作废，称不会再与其签正式协议，并表示自己直接去杭州联通公司营业厅办理套餐业务。

　　联通强制用户吃“套餐”

　　“我是联通的老用户，参加了‘世界风’手机套餐就是为了省钱，可怎么也没想到会被业务员的谎言所蒙骗了。”韩先生说，3月6日，他去杭州联通公司延安路营业厅办理续用套餐手续，前台服务员在联通内部网上核查后告知，他已经办理了续用套餐，不能再办理任何套餐手续了，如果要更改套餐，需要等两年后才能办理。

　　“我只填了一份《申请人资信情况调查审核表》，而且当时就已经声明作废，也从未签订正式续用套餐的协议，这‘套餐’就煮熟了？这不是明摆着联通强迫消费吗！”韩先生气愤地向中国联通浙江服务热线10010投诉的同时，又向《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目作了投诉。

　　接到韩先生的投诉，导报记者采访了杭州联通公司，投诉部主任贾国华介绍，陆先生是杭州之江度假区铭星通讯器材营业部的业务员，该部与杭州联通公司是业务合作关系；由于韩先生两年前办理的是打话费送手机业务，目前已经到期，用户只要在这张《申请人资信情况调查审核表》上签字，我们联通公司根据对用户的调查情况就可以办理续用套餐业务，一般来说还要签订另一张协议。”

　　导报记者询问，韩先生还没有签订正式协议前，续用套餐怎么就生效了呢？贾国华说，签完这张调查表，也可以说是用户对该套餐业务的默认行为，所以办出了这个套餐。

　　导报记者追问，韩先生的套餐在不知情的情况下签了字，为什么要等到两年后才能变更或办理其他套餐业务？贾国华解释，这个套餐业务是打多少送多少，再加送一部手机的业务，所以要终止合同关系比较难，至于韩先生的情况，也许是铭星公司业务员没有把这个业务解释清楚，在介绍时消费者不明白所产生的误会。