携程梁建章：坚信国家力量 过去每一次挑战都是机会

▲梁建章

　　携程梁建章：坚信国家力量 过去每一次挑战都是机会

　　来源：成都商报

　　携程梁建章：“国家越来越强大，携程正是把握住了中国经济高速发展带来的红利，也抓住了旅游行业这个爆发式增长的风口，在此基础上凭借先进的技术手段和优质的服务，取得了今天的成绩。”

　　改革开放40年来，消费热点由满足物质生活需求的实物消费向体现美好生活需要的服务消费转变，新兴业态不断涌现，旅游成为新的消费热点。诞生于1999年的携程，通过服务创新和互联网的发展，逐渐改变了国人的出行方式。前不久，携程发布了今年第二季度的成绩单，财报显示，携程净营业收入达到73亿元人民币，同比增长13%，与上一季度相比增长9%；营业利润为7.24亿元人民币，去年同期是6.87亿元人民币。其中国际业务强劲增长尤其亮眼。

　　携程联合创始人、执行董事局主席梁建章先生近日接受了成都商报记者的专访，梁建章表示，改革开放既是机遇也是挑战，纵观过往19年的发展历程，携程既把握住了中国经济高速发展带来的红利，又抓住了旅游行业这个爆发式增长的风口，凭借先进的技术手段和优质的服务，赢得了超过3亿会员的认可（其中外籍会员2500万）。如今，携程正不断加快国际化步伐，打造国际旅游生态圈。

　　1999年

　　梁建章等人用10页商业计划书获得了IDG的50万美元天使投资。他将传统商旅服务与互联网相结合，与酒店合作建立实时控房系统，并组建线下千人用蓝色卡片“占领”全国各地的机场、火车站和汽车站。

　　2003年

　　伊拉克战火和非典使得中国旅游行业进入冷冻期。携程并没有收缩规模，而是做了三件事，一是节约费用；二是苦练内功，呼叫中心的人全部上班，磨流程和培训；三是保持对国家的信心，坚信非典定会在一定时间内结束。

　　2008年

　　金融危机使旅游业再次受到重挫，但是危机之后携程成功投资香港永安和如家酒店集团。

　　2013年

　　梁建章回归携程，主要关注扩展无线端业务，从组织、策略到制度，携程做了一些改革，从“鼠标+水泥”到“拇指+水泥”的策略改变适应移动互联网时代对效率的追求

▲创业阶段的携程

　　在经济发展大潮中 被推着往前走

　　回顾携程的成长，梁建章总结了四个难忘的阶段。

　　1999-2003年是创业阶段。“1999年，我和季琦、沈南鹏、范敏，用10页商业计划书获得了IDG的50万美元天使投资。将传统商旅服务与互联网相结合，与酒店合作建立实时控房系统，打造‘鼠标+水泥’的差异化商业模式。我们组建线下千人用蓝色卡片‘占领’了全国各地的机场、火车站和汽车站。这为携程日后在线旅游领域的发展奠定了基础。”2002年，携程收购了主营酒店预订业务的现代运通和机票代理公司北京海岸，订房量和订票量随之大规模增长，从每个月几百间增至数万间，将竞争对手远远甩在身后。

　　2003年12月，CTRP登陆美国纳斯达克，成为中国在线旅行社（OTA）第一股，创纳斯达克3年来开盘当日涨幅最高纪录。梁建章感叹：“当携程市值变成40多亿美金时，说实话我们都没想到。这个成功来得很快，当然这里边有我们的付出。但很大程度上我认为，在经济发展的大潮当中，我们是被推着往前走。”此后几年，随着中国经济的快速增长，携程的发展进入快车道。到2006年时，携程已经和其他竞争对手拉大了距离。

　　进入2010年以后，中国的移动互联网发展节奏非常快，各类垂直应用遍地开花，2013年梁建章回归携程，主要关注扩展无线端业务，从组织、策略到制度，携程做了一些改革，从“鼠标+水泥”到“拇指+水泥”的策略改变适应移动互联网时代对效率的追求。这被他总结为携程的“二次创业阶段”。

　　2003年 充满挑战的一年

　　携程的发展也经历了一次次挑战和危机，梁建章告诉成都商报记者，最难忘的挑战出现在2003年。“首先是年初伊拉克战火，人们的出游信心迅速受到打击，而非典的侵袭更使得中国旅游行业进入冷冻期。当年取消了五一长假，全国的出入境旅游基本上停止，旅游行业成为受影响最大的行业之一。日后国家旅游局公布的资料显示，非典使得全国国际旅游减少40亿美元，国内旅游减少840亿人民币。整个旅游业遭遇重创，很多企业都关停了。”

　　梁建章回忆，当时的携程做了三件事，一是节约费用；二是苦练内功，呼叫中心的人全部上班，磨流程和培训；三是保持对国家的信心，坚信非典定会在一定时间内结束。“所以我们公司并没有收缩规模。果然，几个月后非典被控制住，携程迎来了非常大的增长，且在那年冬天顺利上市！

　　“每一次挑战都是机会，之后2008年金融危机，旅游受到重挫，但是危机之后我们成功投资香港永安和如家酒店集团；2013年市场掀起价格战，携程迎面出击，整合市场。”梁建章说，国家越来越强大，携程正是把握住了中国经济高速发展带来的红利，也抓住了旅游行业这个爆发式增长的风口，在此基础上凭借先进的技术手段和优质的服务，取得了今天的成绩。

　　新兴业态涌现 抓住旅游新增长点

　　改革开放40年来，消费热点由满足物质生活需求的实物消费向体现美好生活需要的服务消费转变，新兴业态不断涌现。

　　“在我看来，旅游业将成为仅次于健康之后最重要的产业，人的物质需求总会饱和，精神需求则不会，旅游就是一种精神需求。而与相对廉价的书籍、电影、游戏不同，旅游是人类唯一昂贵的精神需求，因此，旅游业的规模完全可能超越实体商品交易。”梁建章对此信心满满。

　　他分析，中国未来可能会继续在机场、高铁等基础设施方面展开大规模投资，这对于携程的业务来说是非常好的消息。他透露，未来携程还会重点投资开发相关的产品，尤其是国内高品质旅游服务、高端高铁服务、周末游等相关产品。“我认为我们会在这些领域看到巨大的潜力，我们也将为国人的幸福旅行而继续努力。”

　　梁建章认为，按国家的规划，中国高铁“八纵八横”建成后，高铁使国人活动半径比其他国家大一倍，预计2025年乘坐高铁人次将超过30亿人次，其中旅游人数过半，“按照人均1000元的消费来算，这是一块万亿级别的大蛋糕。”就在10来天前的9月17日，携程APP上线“高铁游”频道，在实现高铁沿线城市全覆盖的同时，提供目的地城市酒店、景点、旅游线路、当地玩乐等产品预订服务，一站式满足消费者“乘着高铁去旅行”的需求。

　　今日携程

全球7X24小时紧急支援服务

▲携程收购欧洲最大的机票搜索引擎天巡

　　全球化是携程近几年发力的主要方向。从2015年到2016年初，携程先后投资了英国的廉价机票平台travelfusion，及印度最大的OTA MakeMyTrip，2016年下半年开始，不断大力开展全球化布局，收购天巡、战略投资美国海鸥旅游和纵横集团，并建立全球化的生态圈，让携程的3亿用户在全球都能享受到优质的旅游服务。

　　未来战略

　　出境游井喷

　　加速国际化

　　携程拥有全面、细分的国际业务，且全球化有很清晰的路径——全球预订平台trip.com、美国的三大华人旅行社、欧洲的天巡等。目前，全球预订平台Trip.com已成为携程国际化的“最前沿阵地”，已连续7个季度实现三位数的增长，而天巡的直接预订模式收入也增长了6倍。“只要我们继续保持强大的执行力、坚持创新并提高我们的国际化水平，我们将在未来很多年内都继续保持高速增长。”梁建章向成都商报记者出示了一组数据：

　　机票方面，目前中国有187个城市的用户正在使用携程机票服务，飞往全球258个国家和地区的1720个目的地；航线超过2200条，将近900家境外航空公司进驻携程平台。携程的全球酒店覆盖量在今年第二季度扩大至140万家，同比增长26%，间夜量增速保持在40%，是出境游行业平均增速的两倍有余。除了国际机票和国际酒店这两大业务之外，携程还有大量出境游产品、境外租车，当地玩乐等服务。

　　梁建章透露，携程旗下所有品牌的全球月活跃旅游客户数已达1.8亿。越来越多的中国互联网用户正在使用携程预订国内或者国际旅行，此外，全球还有2500万外籍会员在使用携程的各项服务。

　　“出境游的井喷式增长正在加速推动携程的国际化战略。凭借先进的技术手段和优质的服务，携程将持续为中国旅游发展作自己的贡献。”梁建章告诉成都商报记者。

　　成都商报记者 何筝

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责任编辑：谢长杉