调查显示世界500强在华企业产品服务缺陷严重

　　使用代理公司不当及店大欺客是重要原因

　　调查同时说明中国民企也存在同类问题

　　南方周末正在进行的一项调查显示：相当数量的世界500强企业在中国存在较为严重的产品质量及售后服务问题；中国一些大型民营企业也存在类似问题，但比例较世界500强企业要小。

　　南方周末的这项调查是该报一个专门小组为制作“世界500强在华投资企业排行榜”和“南方周末中国内地人物创富榜”(针对中国民营企业家群体的榜单)而进行的，其中，企业的“产品质量和售后服务”是其中一项重要评估指标，内容涉及质量申诉、售后服务申诉、合同申诉、价格申诉、假冒申诉等方面。

　　根据南方周末这项对企业“产品质量与售后服务”的调查，在全部被调查的251家世界五百强在华企业中，有116家受到中国消费者严重投诉，占调查企业总数的46.22%。接近一半，涉及40多个国际知名品牌；而在华东和华南地区，这一比例均超过当地候选企业的一半。

　　从行业上看，高居被投诉榜首的行业是电子、电器行业，其他依次为汽车及

汽车配件行业、通信行业。值得注意的是，汽车及汽车配件虽然在被投诉行业中位居第二，但企业被投诉数量巨大，占这一行业企业总数的60%，其中华南区投诉比例最高占91.67%，华东地区区和北方地区各为62.50%和40%。

　　中国消费者协会官员王前虎认为：造成这种情况，从根本上讲一是企业为节约成本而不顾信誉，二是在中国所用代理公司不当。

　　王前虎对南方周末记者表示：有一些500强的知名企业，倚仗自己是国际上的大牌子，在销售网络售后服务方面消极怠慢。王认为，他们是为了降低成本。第一，他们尽量推卸责任，第二，他们用的经营公司不是很好(也是为降低成本)第三，售后服务方面不到位。

　　王说：一些大企业也自以为是，遇到投诉情况往往采取在中国政府内找关系，让本国政府照会中国政府，向中方施压，采取一推二拖三赖的方式，

　　就500强企业在华企业代理方面，王前虎说：很多企业在中国的代理，为了经济利益，节约成本，给老总的账面上数据好看，有时候故意损害消费者利益，推卸责任。这样做短时间内可以扩大业绩，但不具有可持续性。

　　南方周末在调查中发现：民营企业在产品质量和售后服务中也存在类似缺陷。在全部被调查的279家大型企业中，共有85家企业遭到消费者严重投诉，占被调查企业总数的30.47%。

　　从行业上看，

房地产被投诉情况最严重，华南区企业存在问题的企业占华南区房地产企业比例为71.43%。其次是互联网服务企业，特别是提供网络游戏的公司。

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