就家电业诚信经营问题推出整版专题报道后，引起业内外很大反响。日前，一位家电经理约见记者，谈了很多销售内幕，颇让人震惊。以下是这位经理所说的部分内容。

　　你们报上所报道的那些销售欺诈，诸如炒作概念、技术吹嘘、夸大产品功能、市场占有虚假排名等等，其实只是冰山露出来的一角。我从事了近10年家电销售，这方面的黑幕见得太多了。

　　拿眼下最时髦的所谓“健康家电”来说吧，目前，很多厂家都宣传自己生产出了“健康家电”，能够杀菌消毒，使消费者以为只要将食物放入抗菌冰箱里就能杀菌消毒，就能直接食用了；只要用抗菌洗衣机洗衣服，就无任何有害细菌了；而呼吸“健康空调”送出的风，就能免除有害细菌的侵袭等等。这其实都是上了家电企业广告宣传的当。我国目前市场上的这些健康空调、洗衣机和冰箱，采用的技术无非是臭氧、触媒、负离子、有机和无机抗菌剂等。这些技术本身没什么了不起，谈不上什么重大突破。如在冰箱、洗衣机的塑料中或不锈钢金属表面添加或喷涂一定的抗菌防霉剂，能抑制细菌生存繁殖，也可抑制大肠杆菌、曲霉菌和青霉菌。但其作用很小，更不像一些厂家吹嘘的那样有杀菌功能。从科学上讲，杀菌跟抑菌是两个完全不同的概念。但消费者既不是家电专家，也不可能是生物或医学专家，根本弄不清这些概念的区别，只能任由家电销售商蒙骗了。比健康冰箱、洗衣机还恶劣的是，一些厂家号称的“健康空调”，采用的其实是传统的活性碳技术。它只起到单纯的吸附作用，并不会有效地去除室内有害气体。而活性碳的吸附容量会随着空气的湿度和温度的增高而降低。也就是说，当空气湿度和温度升高时，吸附在活性碳上的有害气体又会重新释放到房间来，从而陷入“吸了吐、吐了吸”的恶性污染循环状态中。由于我国目前没有抗菌家电的国家检测标准，厂家怎么吹牛，消费者对它一点办法都没有。

　　“包修”和“保修”是两个极容易混淆的概念。国家明文规定，家电产品“包修”一年。而一些厂家宣传说产品“保修三年”。有的说得更邪乎，“终生保修”。请注意，这里用的是“保修”，它与“包修”有着天壤之别。“包修”是免费的，“保修”是保证修理，是要收钱的。既然是收钱，你说那个厂家不乐意，根本用不着你向消费者信誓旦旦地说“我保证修理”。即使是这样，宣称“终生保修”，家电企业仍有承诺过头、吹牛没边的嫌疑。“终生保修”是指谁的终生？是产品的终生，厂家的终生，还是消费者的终生？如果按一般理解，是产品的终生，那么产品的终生是多长时间？以什么为标准？是不是不能修了，就算到了终生？一般而言，任何一个厂家都不可能储存大量十几年前的产品的零部件。即使会储存，经过10多年，这些零部件也会生锈变质而不能使用。因此，向消费者承诺终生保修是不现实的。但厂家卖东西之前，就不会考虑这些了。只要能让消费者掏钱，把东西卖出去，吹呗。能吹多大就吹多大，反正也没人管。

　　这两年网络多热呀。提起网络，人们自然会联想起“前沿”、“尖端”、“高科技”之类的。有一天，一个家电厂家号称生产出了“网络洗衣机”，并在传媒上广为宣传。我是干这一行的，觉得很新鲜。按着我对网络的理解，所谓网络洗衣机可能是与互联网相联，能够通过远程计算机发出的指令进行洗衣。于是，我便以一个消费者的身份打电话询问这家洗衣机厂生产的“网络洗衣机”怎么工作。接电话的小姐说，我们生产的这款洗衣机洗衣时形成的水流，具有循环均匀、洗涤干净等优点。它所形成的均匀水网，能分布到要洗的衣服的任何一个部位，无处不在，就像互联网渗入我们生活的每个角落一样，所以，我们称它为“网络洗衣机”。原来它是水网，而不是互联网！天啊，这就是网络洗衣机。

　　家电厂家吹嘘自己的产品质量过得硬有很多种方法。以前是直抒胸臆式，自己在报上直接说自己好。后来觉得这种方式太白了，有点像江湖郎中似的，效果不太好，就改成请专家或者以消费者来信的方式说自己好。现在又有了一种新方式，花钱参加中介部门的评比，称自己是“无投诉商品”。你想啊，它的产品都没消费者去投诉，该是多么棒啊！我是从事家电销售的，对这些厂家太知根知底了。平时到报社登条广告，还求着人家说，如果有读者投诉请笔下留情，怎么一转眼就成了“无投诉商品企业”。一年销量都是几十万台甚至上百万台的机子，怎么可能没有一个投诉呢？零投诉根本不符合常理。一个有责任心的企业，其实不应该怕用户投诉，某种意义上应该欢迎投诉。为什么？因为投诉才能发现问题，投诉才能促进改进。零投诉，除了堵断厂家与消费者之间的情感纽带外，只能是又一种笨拙的吹牛。

　　这位经理最后沉重地说，其实家电厂家弄出这么多花头经来欺骗消费者，还不是利用了消费者不懂行、贪图虚名等心理？再加上行业管理跟不上，让厂家欲发胆大。我国家电业确实已经走到了将可能丧失消费者信任的边缘。各厂家再不警醒，后果真不知会怎样。 郁进东