东风雪铁龙售后服务推出的7项承诺式“关怀服务”

　　在用户接待前台、用户休息室设置服务图腾柱，向用户解释服务的细节和介绍车辆使用注意小知识，主要是安全易损件，其中包括制动片、空调、雨刮片、减振器、排气管、轮胎等件的使用友情提示。

　　全程关怀———在车辆维修保养过程中，接车员全程接待

　　在保养维修标准流程中，用户及车辆由接车员全程接待，接车员起着关键性的作用，提高接车员的服务意识和综合能力对服务标准在网点的贯彻和执行起到关键性的作用。

　　诚挚关怀———备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明

　　为客户量身定制，针对不同车型及车辆状况（行驶里程）推出定期保养套餐，使

　　为了迎接新车型和新技术的到来，必须建立并完善东风

　　紧急关怀———东风雪铁龙服务网点提供24小时全天候紧急救援服务

　　遍布全国的330家东风雪铁龙服务网点在给用户提供便利、便捷、周到的维修服务的同时，还可向用户提供24小时全天候救援服务，确保用户及其车辆一路无忧，尽享驾驶乐趣。

　　温馨关怀———根据不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动

　　全年的不同季节，东风雪铁龙提供系列免费检测活动，帮助车主更好使用其爱车，各种主动免费关怀服务带给顾客受尊重的感觉和心理上的认同，让用户及其车辆在全年不同的时期均可享受到来自东风雪铁龙服务的温馨关怀。

　　全面关怀———全国统一客户服务热线电话接受用户的咨询、建议和投诉

　　东风雪铁龙全国统一客户服务电话随时接受用户的咨询、建议和投诉，确保厂家和客户零距离接触，倾听客户心声。专业关怀———维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按照标准工艺进行维修和保养并提供专业咨询服务

　　作者：佚名

　　（来源：本站原创）