消费者委员会是保护消费者合法权益的组织，目前许多消费者在投诉时因无法提供必要的凭证，导致其合法权益难以实现。那消费者如何维护自身合法权益呢？本报记者特地走访有关部门，就几大消费领域的维权问题请有关人士作出解答。购房送装修买来需重铺对策：不要盲目相信发展商的宣传

　　个例1：王先生前往某花园购房，该花园承诺帮他装修，谁知王先生多花了40多万元，接收时却发现所谓装修好的房子只不过是地面铺了一些最普通的劣质瓷砖，根本看不入眼，只好把砖打掉重新铺过。

　　个例2：李先生想在某楼盘买套房，售楼部向他推荐顶楼，并承诺说，买顶楼可以送楼顶花园，李先生便选定了顶楼。到入住后，李先生在楼顶花园上种花，却遭到物业管理公司的干涉，该公司说国家有文件不能送楼顶花园。

　　荔湾区消委会有关人士点评：从这些个案中消费者应当吸取教训，不要盲目相信发展商的宣传，要多长一个心眼，多方了解情况，签订合同时，要使用国家规范的合同文本，双方的责、权、利一定要明确。衣服洗一次缩水不能穿对策：要索取发票并保存产品说明

　　个例：骆女士在上下九买了一件衣服，谁知才洗了一次衣服就严重缩水不能穿，骆女士回该店要求退换，店家却不肯承认，原因是骆女士没有发票，店家一天接待的顾客成百上千，根本认不出那件衣服顾客是否从其档口买得的。

　　荔湾区消委会有关人士点评：在这个个例中，首先消费者应该向店家索取发票，因为开发票是消费者的正当权益，如果店家不肯开发票，消费者是可以向税务部门投诉的；其次，消费者享有商品的知情权，衣服洗后会缩水，商家应当在产品使用说明中写明或口头告知消费者，消费者也应当保存这些产品说明，这样投诉时才有依据。显示器常坏欲换货遭拒对策：应要求维修点填写维修记录

　　个例：曹先生前段时间在某电脑城一间商铺购买了一台电脑显示器，用了一个月就坏了，特约维修点为其修好过3回，但都没有写维修记录。不到一周，显示器又坏了，曹先生回店家要求换货遭拒绝，投诉到荔湾区消委会，消委会由于其缺乏证据，店家又称已遗忘此事，调解工作十分难做。

　　荔湾区消委会有关人士点评：没有维修记录，消费者就无法根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条去向销售者提出免费调换同型号同规格产品的要求。消费者应要求维修点填写维修记录，否则，吃亏的是消费者。

　　采访执行：(本报记者 关春瑜 通讯员 荔消委 徐达文)小诊所看病病情没好转对策：定要医生写病历并保留药方

　　个例：日前增城一位刘先生到三元里某中医院医治乙肝，结果该医院工作人员主动带他到空军医院旁一间小屋看病，并开给他一些“新”型中草药，声称该药见效快、价格又便宜，实际上刘先生花了三四千元但病情没一点好转，于是向东山区消委会投诉。刘先生手头并没有在该医院就医的证据，幸亏他带消委会同志前去调查时，该医院还承认有这回事，否则他将投诉无门。

　　东山区消委会有关人士点评：有些小诊所在给病人看病时只开药方，不写病历，取药时又自行收走药方，消费者想投诉时已找不到任何证据证明是诊所的责任。消委会在双方难以提供证据的情况下，想维护消费者的权益困难重重。因此，消费者前去小诊所看病时记住要医生写病历，并保留药方，以免被人钻了空子。(南方都市报)

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