本报记者袁祖君报道 一直以来，百姓的投诉大多集中在日用百货、家电质量等与个人密切相关的问题上，而近日，由市工商局、消协发布的上月消费者投诉公示显示，如今消费者的投诉热点正开始从原来注重自身权益，转到关心社会性的公共利益方面。

　　据介绍，最明显的是在今年“十一”期间，消协所接到的咨询和反映的消费问题，涉及面很广，但有关个人权益的不多，绝大多数是涉及公共消费权益问题的。如公用电话管理问题、旅游区乱收费问题，以及卫生差的问题、公共环境设施不到位的问题等。

　　其中，有关公共环境设施不到位和公用电话管理的问题突出。不少消费者反映，北京的消费环境比以往有很大的改观，但在公用设施方面却仍存在问题，如消费者反映公厕少，收费高，环境卫生差，尤其是在不少厕所内便后竟不能洗手，对此消费者很有意见。此外，在人群比较密集的地区，垃圾箱相对少，消费者只好提着废弃物满街走。而公用电话的问题，则主要集中在计时不准确、不执行假日半价计费规定、乱收费等方面。

　　此外，消费者对旅游区的乱收费、环境卫生条件差、黑车黑服务等，也意见不少。尤其是车站和旅游区周围的一些餐馆低报价，高收费，也引起众多投诉。