读者来信 | 续费用网六年，没用一年竟通知到期|城投_新浪财经

编辑同志：

我家一直使用长城宽带，今年1月13日刚续费2188元，购买的是买四年赠两年的服务，截止时间为2030年1月13日。可是前两天我多次接到长城宽带的续费通知，说我是去年交的费，使用一年半到期，而且费用中含有800多元的外网升级。我多次拨打客服电话查询套餐截止日期，客服称无法查看到期时间，需要专门人员查询后才能告诉我。在我多次拨打电话催问下才有回复，还是说网费已经到期。这样没有诚信可言的运营商，让我不想再使用长城宽带，希望相关部门能够协调退费。

市民孟女士

记者调查

9月23日上午，孟女士向记者出示了年初续费的凭证，的确如孟女士所说，她于今年1月13日向天津市宽网传媒科技有限公司支付2188元，其办理的业务类型是宽带续订，套餐名称是“续费500M交2188元48个月”共计使用6年，网络截止日期是2030年1月13日。

随后，记者拨打了长城宽带客服电话，客服人员记录后说会尽快向上级部门汇报，并有专人和记者联系。不一会儿，一位工作人员联系记者说，他们联系了孟女士，并查询了她的订单，孟女士所说属实，是因为最近做临期活动，活动组推广的时候把资料搞串了，导致出现上述情况。对于用户退费的要求，他们已经指导孟女士在线上操作退费，并做加急处理。

入住俩多月燃气一直没通

南开城投与燃气部门沟通制定方案尽快解决

编辑同志：

我是南开区铂悦公望小区的业主。今年7月小区交房，我们发现无法正常使用燃气。随后业主们马上向开发商进行询问。开发商说小区内的燃气管线已经建好了，目前无法通气是因为小区外的管网未接通。随后我们向包括燃气公司在内的多个部门进行反映，问题一直没解决。无法使用燃气给我们的生活造成极大不便。入住新房本来是件开心事，但就因为无法使用燃气，让小区内的业主天天发愁。希望媒体关注跟进此事。

市民李女士

记者调查

9月19日下午，记者首先联系到津燃华润燃气有限公司，该公司管网部一位姓侯的工作人员表示，铂悦公望小区内的管网由他们负责，围墙以外也就是“红线”以外的燃气管网建设工作，由南开城投公司负责。随后，记者将问题反馈给南开城投公司。

9月23日上午，南开城投公司配套部一位姓陈的工作人员致电记者说，针对铂悦公望小区内无法正常使用燃气一事，公司方面高度重视。经过核实，他们负责新建铂悦公望小区周边的天宝路和华宝路（未开通）两条道路的燃气管线，目前两条管线不存在任何问题，符合相关接气标准，同时也通过了相关验收。目前导致铂悦公望小区无法开通燃气的原因是小区西侧南开六马路上的燃气管线存在远年遗留问题，无法和他们新建的燃气管网连接。针对居民反映的问题，他们近期已经数次与津燃华润燃气有限公司在内的相关单位进行协调，也开过几次现场会。经过现场勘查，确认目前有其他正在运营的燃气管线可以利用，南开城投公司正在积极与燃气部门进行沟通，争取在国庆节前后拿出具体解决方案并尽快实施，解决铂悦公望小区居民用气难题。