近日,重庆市民周女士向封面新闻“云投诉”称,8月25日她乘坐西部航空航班从新疆回重庆,在飞行途中发现自己座位前的置物袋内有一个渗血布条。
经西南政法大学司法鉴定中心检测为人类血液后,周女士向西部航空提出诉求,一是由西部航空承担布条的病毒检测费,另外要彻底查清布条血的来源,保障旅客乘机安全。
28日下午,封面新闻致电西部航空,工作人员表示,公司仍在对投诉情况进行调查,与周女士也没有达成一致意见。
旅客发声:
置物袋内竟有渗血布条,自己不慎接触
据周女士介绍,8月25日,她乘坐西部航空航班由乌鲁木齐飞回重庆。周女士与朋友在中午12点左右到达机场,12点59分完成安检,13点10分登机。
飞行途中,周女士发现自己座位前的置物袋内有一个渗血的布条。“我的口罩和眼罩都接触到了布条。于是我请机上乘务组把布条取走,让他们给我点消毒纸巾,我就开始擦手机。口罩和眼罩根本不敢再用了。”
![渗血布条。受访者供图](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240829s/121/w1080h1441/20240829/cf32-c8855113b72cf33a542dd97d716c648f.jpg)
下机前,周女士找到乘务组,让他们对布条情况进行调查,并及时通知她。由于不清楚布条上的血液状况,周女士很担心身体受到影响,于是她又要求乘务组帮忙联系地面医疗组,乘务组表示后续会有工作人员对接。
![发现布条的位置。受访者供图](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240829s/599/w1080h1919/20240829/f9b9-360596bdd08b4ebf03176e591bb8150b.jpg)
![周女士的口罩、眼罩与渗血布条的位置很接近。受访者供图](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240829s/88/w1080h608/20240829/1d0b-0d0681b8663049ebd80c8fb04619bed9.jpg)
周女士表示,下飞机后,西部航空公司接机人员的说法发生多次转变。“第一次,接机人员称乘务组没有渗血布条的报告。第二次,接机人员说收到(乘务组发来的)图片,但不确定是不是渗血的布条,还称布条已随机上垃圾扔掉。”
当即周女士要求停下垃圾车找出布条,结果又被拒绝,无奈之下,周女士选择了报警,“西部航空就称布条找到了,还拿到了警方办公室,他们又说飞机不存在没有及时清洁的问题。但由于飞机上没有监控,提供不了相关证明。”
![口罩和眼罩也被密封起来。受访者供图](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240829s/120/w1080h1440/20240829/ce1c-1f8383311a2cb14152b46bbce3cf861c.jpg)
航司回应:
布条血有问题才负责,其他暂时免谈
周女士表示,她无法对布条的安全状况放心,于是到重庆机场公安分局后,周女士要求西部航空负责到底,一方面查清楚布条上的血液状况,另一方面也要承担自己检查身体的费用。
不过,西部航空公司的工作人员对周女士表示,“你身体检查的费用我们出不了,这个布条血检测的钱,我们公司也出不了。除非你检查出有问题,我们才负责。”
但周女士对西部航空的说法非常不认同。
经过几个小时的交涉,又在警方的协调下,双方决定把周女士的口罩、眼罩和渗血布条等物品用证据袋封存,暂由周女士保管。如果对渗血布条做检测,则双方同时到场开封。涉及的两笔费用,身体检查费用由周女士自行承担,渗血布条检测费由西部航空承担。双方也确认,如检测结果显示布条有问题,再就赔偿问题做协商。
![布条在西南政法大学司法鉴定中心进行检测。受访者供图](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240829s/251/w951h1700/20240829/3afd-1d5dd1f9add33cf466c5353ab1ad93bb.jpg)
25日晚上,周女士去医院进行了身体检查。“目前排除了乙肝、丙肝、艾滋病等疾病感染的可能性,但医生说暂时无法排除病毒有潜伏期的可能性。”
27日下午,周女士联系到西南政法大学司法鉴定中心,她和西部航空的工作人员一同前去给渗血布条做检测。
经初步检测,鉴定中心确认布条血带有人血成分。
西部航空在与周女士的电话中也表示,他们从未怀疑“布条为周女士个人所有”,因此,就不再做关于布条血与周女士本人血液的比对检测。
而布条血是否携带病毒,对于此项检测,双方再次陷入僵局。
28日下午,周女士与西部航空再次取得联系。西部航空工作人员表示,对布条血进行病毒检测的要求,他们正在咨询相关机构,暂时没有任何进展。
周女士认为,由于没有对布条血进行任何检测,布条是否带有其他病毒,或者具有传染性,再或者是否污染了座舱,都是未解问题,不管是从她个人身体健康角度,还是从公共安全的角度,航空公司都要负责到底,不能大事化小,“在布条血进行病毒检测后,再来协商赔偿问题,而不是现在赔偿我一点钱就了事。”
律师解读:
如排除敲诈勒索,航司需承担责任
对于周女士遭遇的情况,四川鼎尺律师事务所律师胡磊认为,旅客和航空公司构成了承运和被承运的合同关系,航空公司就有义务把旅客安全、准时地送达目的地。
胡磊律师表示,如果是旅客故意把渗血布条放进置物袋的,那么该旅客就有可能构成敲诈勒索行为。“目前看双方的交涉情况,这个可能性基本是可以排除的。”
![在派出所封起来的渗血布条。受访者供图](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240829s/120/w1080h1440/20240829/a4b3-63a4daab523ffb649ef626dfa1001f13.jpg)
他分析说,“如果航空公司确实存在没有及时对机舱卫生进行清理的情况,造成了旅客身体上的不适和后续一系列问题,航空公司就应该承担相应赔偿责任。”
胡磊律师进一步表示,“根据民法典侵权责任辩案规定,航空公司应该承担消费者身体检查、渗血布条鉴定以及后续就医的费用。”
同时,他认为,航空公司作为大型运输企业,更应该承担起社会责任,有必要把调查结果公布出来,平抚当事旅客和公众的不安情绪。
封面新闻见习记者 马嘉豪
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