“互联网+退役军人服务”新模式，有问必答 “有呼壁应”|退役军人_新浪财经

转自：中国国防报

本报讯包常报道：“孩子的住宿问题终于解决了，我心里的石头总算落了地，非常感谢退役军人事务局工作人员的帮助！”春季开学，湖北省赤壁市退役军人龚兵在“有呼壁应”小程序的帮助下，解决了自己的挠头事。

前段时间，龚兵的儿子龚杰转学至赤壁市华舟学校就读。因学校宿舍床位数量有限，孩子的住宿问题让龚兵犯了难。

“你先用‘有呼壁应’小程序查一查，看看退役军人子女入学有没有什么优待政策。”一筹莫展之际，朋友的一句话为他提供了思路。龚兵在手机上打开小程序留言咨询后，“有呼壁应”小程序很快将工单转至赤壁市退役军人事务局，工作人员与他取得联系并核实相关情况后，为他讲解相关政策。

赤壁市退役军人事务局工作人员为老兵讲解相关政策。肖忠红摄

通过讲解，龚兵了解到，符合条件的现役军人和退役军人子女可按照相关规定享受入学、住宿方面的优待。随后，龚兵带着自己的退役军人优待证前往孩子学校，在相关工作人员的协调帮助下，该校想办法解决了他儿子的住宿问题。

“有呼壁应”小程序是赤壁市打造的线上工作平台，为群众反映诉求、获得精准服务提供便捷通道。使用者可在该小程序上选择相应板块进行留言，随后由小程序后台系统智能筛选整合网上资源，匹配处理用户诉求，努力实现“民有所呼，我有所应”。

2023年，通过常态化走访调研，赤壁市退役军人事务局工作人员梳理出“回应退役军人诉求不及时”“不能随时查看最新优待清单”“政策在短期内无法传导至基层”等问题。“我们要用好大数据平台，通过网络将问题汇总后及时解决。”赤壁市退役军人事务局相关负责人表示，在多次召开专题会议研究并上报有关部门同意后，他们在“有呼壁应”小程序上开通退役军人专属入口并提供政策咨询、就业帮扶等服务，按照“分类整理—对口分发—部门办理—结果反馈”的流程精准开展线上服务。

近年来，赤壁市着力打造集建档立卡、政策宣传、服务管理、身份认证等功能于一体的“赤壁老兵”大数据平台，积极探索“互联网+退役军人服务”新模式，以信息化驱动服务保障智能化、精准化。作为“赤壁老兵”大数据平台的应用场景之一，“有呼壁应”小程序自上线退役军人专属入口以来已接收2000余个事项并全部办结。许多老兵送来锦旗和感谢信，表达他们的感激之情。

赤壁市退役军人事务局局长黄运华表示，接下来，他们将持续深化部门联动、县乡村政务服务三级联动、线上线下联动模式，紧贴服务对象需求，提供精细服务保障，不断增强全市退役军人的获得感和荣誉感。