6月3日，祥鹏航空8L9971昆明—海口航班上一名旅客突发疾病，机组人员及时发现并启动紧急医疗救助程序。
乘务员正在对患病旅客进行救治当日20时23分，在飞机平飞巡航阶段，乘务员发现一位女士面色苍白、手脚抽搐、呼吸困难，立即上前询问，在得知旅客有心脏病史且有自带药物后，马上报告乘务长并为旅客提供温水服药。
随后，乘务长向机长通报情况后，立即通过客舱广播寻找医生。幸运的是，航班上恰巧有一名蓝天救援队队员。经该名蓝天救援队队员在检查患病旅客的呼吸、心跳、血压等情况后，判断吸氧可缓解症状。
在蓝天救援队人员的指导下，一名乘务员开始为患病旅客吸氧并监控氧气瓶使用情况，另一名乘务员持续推拿患病旅客的四肢躯干并观察旅客的状态。救治期间，患病旅客不断流泪，乘务长一边为其擦拭眼泪，一边耐心安抚其情绪。
在吸氧26分钟后，患病旅客不适症状逐步得到缓解。
航班落地前，经乘务员询问病患旅客及其同行人员，得到不需要地面急救的回复后，当班机组沟通地面为旅客安排了轮椅。
21时20分，航班平稳降落在海口美兰机场，随后海南航空地服人员接力完成了患病旅客的运送保障工作。
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