OTA行业受困黑票代黑产问题积习难改_新浪财经

　　文丨新浪科技周文猛

　　知名OTA平台同程旅行，因“售卖里程票、泄露用户隐私”等骚操作，被知名飞行博主曝出内幕，且“暴捶”不止。

　　近日，知名博主“这不过分啊（化名刘一）”在微博等平台发布视频，曝光了他在同程旅行购买国际机票时“现金机票被换成里程机票”的经历。期间，同程旅行还被指在未经同意的情况下，偷偷将机票App后台信息修改，进行了证据销毁。事后，同程表示，经核实系供应商所为，其在平台不知情的情况下进行了违规出票。

　　不过该说法未得到刘一认可，甚至被认为甩锅“黑票代”。根据他的统计，在自己将此事曝光后，目前已有近三百人反映遇到类似的情况。该事件还愈演愈烈，也牵扯出其他“黑票代”内幕，南航于昨日发布公告称采取相关举措。

　　同程到底冤不冤？平台、票代、航司，谁该负责？

　　近日，新浪科技对话刘一，他进一步揭露了同程背后的“黑票代”内幕。

　　涉事博主：“同程，挂着羊头，卖着狗肉”

　　“我之前也接同程的广告，跟他们的人都很熟，但这个事我忍不了，碰到我的底线”，这是刘一在决定曝光同程旅行“骚操作”前，对该公司品宣人员说的话。

　　据他介绍，自己此前购买国际机票本是为了参加北欧航空的百万里程挑战，这个挑战有一项最基本的要求，就是机票可以正常累积航班积分，“原本我买的机票价值1000多元，肯定是有积分的，但同程偷偷出的里程票没有任何航段和积分，而且退改签规则也跟现金票有很大差别，这属于挂羊头卖狗肉”。

　　“更离谱的是，他们还给了我一个假的行程单，英航的里程票是X舱，花钱买不到，它居然能给我一个带价格的行程单，这已经属于把非现金票当成现金票卖，同时伪造商品信息了，这是恶意欺骗消费者。”刘一感慨，“如果我飞完了才发现这件事，就真的白去一趟了，损失的远不止一张机票”。

　　（同程提供的带价格行程单）

　　不过对于这样的事情，同程旅行在接到刘一投诉并要求退一赔三后，却在他没有同意的情况下，重新出了一张现金票，同时还把后台的信息全都改掉了。

　　“要不是我留有截图，可能起诉维权都没有证据”，因不满同程的“骚操作”，刘一直接将此事曝光，并直言“同程旅行利用南航漏洞购买差价票，同时涉嫌泄露用户隐私的行为”。

　　刘一告诉新浪科技，作为飞行博主，自己近期还收到了大量用户投诉，称同程在用户不知情的情况下登录南方航空等平台的App，去购买航空公司旗下的特价产品赚取差价，同时还涉及把用户的隐私信息泄露给第三方，让第三方获取到身份证号、姓名、手机号、护照等。

　　“有用户在打开南航App后，发现里面有不是自己购买的三人行飞行套餐，其中另外两个是自己根本不认识的人，与自己的关系竟被填成了‘爱人’，所有信息都可直接查看或打印”，刘一透露，目前这种泄露信息的行为主要是集中在南方航空平台上，尤其是南方航空推出的R级舱位，其中关联的购票平台主要以同程为主。

　　通常而言，普通人登录别人的南航账号，一般是无法实现上述操作的。但刘一透露，他从南航内部人士处获悉，南方航空的营销部可能把个人信息的接口开放给第三方平台代理，让代理们出票时可以直接通过接口登录用户的账号，进而直接购票。

　　但该说法未得到相关方证实。

　　同程人士“喊冤”：“都是黑票代惹的祸”

　　刘一接二连三曝光的内容是否属实呢？在与新浪科技沟通中，一位长期深耕文旅行业的人士直言，“这种操作在圈儿里不算新鲜事儿，属于票代的一些基本猫腻儿，只不过近些年平台逐步规范，这种现象有所减少，但依然存在”。

　　然而，在与新浪科技沟通中，又有同程旅行方面人士表示，“都是黑票代惹的祸。”

　　据该人士透露，作为机票预订平台，绝大多数用户的实际出票都是由平台合作的供应商（票代）完成，一般的操作路径是平台将用户需求发送给供应商，由供应商完成出票并回填票号至系统，然后平台再推送短信、公众号消息等告知用户。如果遇到客户需要退票或者改签，也是由供应商完成。不过从去年开始，包括各家OTA在内的非出票方，都已经无法核验机票具体的出票信息，比如票价、行程、舱位等信息，一旦无法提前核验，就给了票代违规的可乘之机。

　　但是，平台无法核验具体的出票信息，代理们就可以将里程票当作现金票售卖同时泄露用户隐私吗？

　　在刘一看来，同程作为平台方，完全无法免责。

　　“一些购票平台在出票的时候，会显示出票的代理是什么公司，但同程是自己跟代理签协议，就相当于他是从供应商那边采购货物之后再卖给你。其实他就是商家，他没办法免责，所以他可以说供应商的问题，但这个供应商出的问题也是他负全责。”刘一感慨道：“平台总会说自己对‘黑票代’零容忍，出里程票一次警告两次劝退，但类似的事件根本无法杜绝”。

　　据刘一透露，在自己将同程里程票当现金票出售的事情曝光后，目前已经有近三百人向自己反映遇到类似的情况，如果按照退一赔三来估算，“同程这次可能要赔出去好几百万”。

　　在与新浪科技沟通中，专家表示，“如果是兑换机票，正常来说肯定不能直接卖给用户，除非事先告知对方说是转让的机票，让消费者充分知情”。

　　专家建议：“如果消费者确实权益受到侵害，那么可以及时收集好相关证据，与经营者去协商解决，如果协商不成，可以向消费者协会或者文旅主管部门去投诉，请求他们的调解来解决，如果通过调解还不能解决的，也可以通过申请仲裁或者到法院去起诉来维护自己的合法权益”。

　　与“腾讯”续约后，同程“飘”了？

　　昨日，在刘一曝出同程“骚操作”后，南方航空家庭专区发布公告称：“我们发现个别家庭创建人存在未经旅客同意擅自将其添加为家庭专区亲属的行为，为维护南航会员的权益，确保家庭关系真实性，2024年11月1日起所有家庭成员需完成相关证件验证后才可生效，未验证的家庭成员不再享受家庭专区所有权益。”

　　南方航空主动公示并宣布升级验证功能的背后，刘一曝光内容的真实性进一步得到了佐证。但同程旅行至今仍未发布相关声明。

　　今年9月，同程旅行宣布与腾讯签订战略合作及营销推广框架协议。根据协议，同程与腾讯重新续订合作，协议有效期自2024年8月1日起至2027年7月31日止，双方将遵循官方网站发布价格或等同于第三方的条件和价格，向对方提供产品和服务。

　　在绑定并获得腾讯的流量支持等其他相关产品和服务后，有业内人士直言“同程品牌营销上也更加积极了”。但卖力营销的背后，近期围绕同程旅行的各种问题也不断出现。

　　数天前，有网友曾晒出自己在同程旅行上预订酒店的订单，并配文：“同程旅行的订后即焚功能，真的不是为方便出轨设计的吗？”此事在社交平台上引起轩然大波，迅速引发网友讨论。

　　被指“订后即焚”鼓励出轨后，有同程客服快速做出回应，称“对于网友的疑虑，下一步将考虑是否要优化该功能。”

　　而今，同程显然又面临一个更加棘手且需要回应的新问题。