全省排名第1位！滨州公安10秒视频见警，8分钟处理完成，惠及群众7万余名|公安_新浪财经

滨州日报/滨州网讯自去年9月运行以来，滨州公安轻微道路交通事故快处快赔累计处理交通事故3.6万起，惠及群众7万余名，视频快处总量占机动车财损事故总量的94.08%，在全省排名第1位，走在全国前列，公安部、省公安厅多次通报表扬。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。滨州市公安局从解决群众身边事做起，将快处、快撤、快赔作为道路交通事故工作的切入点，设立轻微交通事故视频快处中心，创新推出视频快处模式，平均10秒钟视频见警，8分钟处理完成，跑出了新时代公安为民服务“加速度”。

传统警务插上“科技翅膀”事故处理“掌上”办结

近年来，滨州公安从市民出行感受和快速处置的需求出发，想办法提升事故快处工作效率，对轻微交通事故远程快处工作一直在不断的探索，从1.0版的“掌上交警一点通”，到2.0版的“微e赔”，再到3.0版的“交管12123视频快处”，这条探索之路是滨州公安将数据赋能融入公安工作的生动实践。

2023年，市公安局抓住轻微交通事故视频快处工作试点的契机，将此列入市政府2024年“12161”民生实事项目及市局重点工作范畴。交警支队及各县市区公安（分）局均建立轻微交通事故视频快处中心，以不断提高人民群众的满意度为目标，全面推广、广泛宣传、全市实施、全域覆盖，持续推动各项工作措施落到实处。

同时，健全完善执法指引，制定《道路交通事故视频快处工作规范》《视频快处话术流程》《远程定责指导意见》等，规范执法行为，避免执法差错。明确“任务、责任、时限”3张清单，坚持“日晾晒、周调度、月通报”，注重过程管控，持续提升轻微事故视频接警率、处理率、结案率、快赔率。

滨州公安蹚出了一条“数据赋能理念+大数据支撑+远程事故处理视频技术”的全新数字化警务工作模式，展现出事故处理“掌上”办结的智慧场景。

在“数据流动”中把群众的事“办快”

办理“无证明”。在视频快处过程中，系统自动识别、查询机动车信息并自动关联机动车备案驾驶人和保险信息。非备案驾驶人发生事故的，只需提供驾驶证号码，系统即可通过人脸识别辨别真伪。理赔时，直接点击“保险理赔”，人保、平安、太平洋三家保险公司即可收到事故认定、车损照片等，整个过程群众无需提供驾驶证、身份证、行驶证等任何证件、任何证明。

群众“零跑腿”。接警员远程视频固定现场证据，民警后台认定事故责任，认定结果以短信的形式发送到群众手机，同时群众在手机端可以查看电子版道路交通事故认定书。轻微交通事故实现“远程定责”“实时定损”“即时理赔”，服务无缝衔接，群众无需跑腿。

效能“大提升”。视频快处模式实现处警快、取证快、撤离快、认定快、理赔快“五快”工作目标，有效释放有限警力，实现警力无增长改善，为探索精细化交通管理和打造现代警务机制奠定了基础。

在“路畅心顺”中把群众的事“办好”

交通秩序更畅。现场处置时间由原来的30分钟缩短至8分钟左右，降低73%，有效压缩当事人滞留现场时间，避免交通拥堵和二次事故。全市交通事故现场快速到警率得到大幅度提升，城市道路通行效率提升22%，道路环境更高效、更畅通、更有序。

群众体验更好。发生轻微交通事故后，群众可通过交管12123、滨州微警务、短信链接三种方式，只需一键报警，就可视频连线，确保报警即响应，群众零等待。屏对屏交流、面对面答疑，最大限度减少群众顾虑。不断拓宽接警受理范围，延长服务时间，不断改善群众体验。处置过程全程录音录像，避免“人情案、关系案”,实现事故处理零投诉、零信访。

基层治理更实。坚持“交通事故掌上办结，矛盾纠纷指尖化解”工作理念，聚焦“小事故”“小矛盾”，搭建平台、优化治理，让群众切实感受到心安城市建设成效。截至目前，累计化解矛盾纠纷1.1万余起，实现了矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事。

原标题：全省排名第1位！滨州公安10秒视频见警，8分钟处理完成，惠及群众7万余名