热情服务 温暖无限 --河北唐山联通营业员刘文静

在这个快节奏的时代，每一次温暖的服务都是一份难得的心灵慰藉，来自唐山联通丰润新城道营业厅的营业员刘文静，就在用她的专业和热情温暖着每一位客户，努力让每一次服务都成为一段美好的记忆。

那是一个寒冷的冬天，营业厅走进来一位客户，刘文静热情地迎上去并询问需要办理什么业务，客户手上比划着动作，刘文静意识到这是一位特殊客户。她赶紧拿出纸笔，与客户在纸上交流，沟通中了解到客户家里没有宽带，现在的手机卡没有流量，近期需要使用流量跟远方亲戚视频，最近每个月都花费太多得流量费。结合客户的实际情况，刘文静为客户推荐了合适的套餐，不仅增加了手机卡流量，还为客户办理了家庭宽带，价格很优惠，客户非常满意，对刘文静竖起大拇指。为客户办理完相关业务后，刘文静又主动添加了客户微信，表示以后有任何不懂的都可以在微信上沟通，刘文静热心周到的服务让客户感受到了联通公司的暖心关怀。

刘文静在一线前台贡献着光和热，她还可以跨越了营业员与客户之间的“柜台”，将服务延伸至营业厅之外，真正诠释了服务的理念与本质。

记得有一年夏天，一个小伙子满头大汗地跑进来，表示手机丢失了，进厅想补卡。刘文静见状，赶紧给客户查询详细信息，了解到客户使用的手机卡是其父亲的名字，但是老人行动不便，无法到厅办理。刘文静便主动提出为客户上门服务，她先给客户补办了手机卡，并且将该手机卡过户给客户，变成自己实名制的卡，方便客户以后办理业务。客户十分感动，和刘文静成为了很好的朋友。

刘文静每天都在用这样的专业和热情，为每一位客户提供优质的服务，解决各种通信需求。她的努力和奉献，让联通的服务更加贴心，也让客户的满意度不断提升。在今后的工作中，刘文静会继续秉承“百倍用心，十分满意”的服务理念，以涓滴之力汇聚成深厚暖力，照进客户的心坎上。