夏日炎炎，享受空调前却要先“过五关斩六将”？

随着三伏天到来，面对持续高温天气，空调成为了必不可少“救命神器”。适逢各地大力开展的家电“以旧换新”活动，不少市民都有购买或者换新空调的打算。按道理说，现在电商和物流如此发达，买买买空调还不是小事一桩。然而，如同唐僧师徒取西经前得先经历九九八十一难，从近段时间发生的不少事情来看，在你想打开空调，享受清凉之前，可能同样还需要先“过五关斩六将”。

翻新机防不胜防

作为要用多年的家电大件，消费者自然是想“一次搞定”，买到一部好空调然后高枕无忧地享受清凉，然而，残酷的现实却直逼心理防线，有些套路真是让人防不胜防。

今年6月，央视对二手空调“翻新”问题进行曝光。据报道，有消费者反映称，在市场上购置到的二手空调，噪声大、能耗大、制冷效果差，使用时还有刺鼻的味道。但空调的标签、能效标识看着都像是正规厂家出品。卖家说只用了两年多，安装师傅却承诺，机器用起来没问题，而且还保修一年。但当消费者发现空调问题后，师傅却已经联系不上。

随后，经过记者对南京某旧货电器市场进入深入调查，发现原来市场上存在着不少“漂”过的空调。所谓“漂”，就是指用各种化学清洁剂对旧空调进行清洗，可以将颜色发黄的旧空调漂白到看起来像新机器的程度，为了保持外观，商家还会选择在售卖前用保鲜膜把机身先包起来。市场上这种“漂”过的空调，在价格上比较便宜，但实际上都已经被使用过十年以上，有的甚至是使用了接近二十年的老机器。把发黄的老旧机器，通过清洗后“漂”白，就是商家所谓的“翻新机”。而且，为了让“翻新机”看起来更新，一些网络商家还在购买提示中指出，这些标签适用于二手空调使用，默认能效标识等级为一级、带二维码。日期、能效等级等信息都可以进行定制。

“翻新机”空调不仅制冷效果得不到保障，而且据行业人士透露，一些漂白剂可能还含有大量的有害化学成分，长期接触很可能会对消费者的健康造成影响。问题曝光后，媒体报道，6月底，南京市市场监管局通报，经过二手家电专项整治，已对7起违规翻新二手家电行为立案。

不过，就在日前，据第一财经报道，记者发现，在广州一些市场，私拆、翻新机目前仍然大量存在，翻新机已是业内公开的秘密，甚至已经形成了一条隐形的产业链。有经营家电维修店的店主告诉记者，在各类废旧家电里，空调比较值钱，收回来的旧空调如果比较新还能用，就当二手空调出售。如果比较旧不用能，就卖给“专收空调的人”，送去翻新工厂翻新。而且翻新手段还在不断“与时俱进”，让人防不胜防。

店主还透露，某些电商平台卖的1000多元的空调，很有可能是翻新机，否则不可能这么便宜。有行业人士提醒，消费者购买空调时最好不要贪便宜，最好选择正规渠道去购买，选择大品牌有保障的产品。如果遇到类似情况，要保留好相关证据进行协商，若协商未果，还可以向有关维权机构投诉或者向法院起诉。

扯皮踢皮球不断

如果说翻新机让人防不胜防，那么遇到下面这些事，消费者可能更多是“哭笑不得”或者无奈。 

日前，关于格力空调十年免费换新的新闻冲上了热搜。媒体报道，消费者赵女士在2010年10月16日在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，资料显示，在购买空调时，商家提供了两个优惠选项，一是享受7折优惠，二是获赠“感恩金卡”，依据赠送的感恩金卡，赵女士可以在10年后凭卡免费更换新机，最后，赵女士选择了后者。不过，当最近赵女士联系商家想以旧换新时，却被告知不能兑换。在多次联系商家和格力电器后，均未得到解决。

随后，有记者联系了格力电器，格力电器相关工作人员表示，只有在2010年10月1日至10月7日期间购买的空调的，才可以享受十年换新。目前消费者手上的金卡可以在购买新机时享受10%的优惠。对此，赵女士并不认同，赵女士认为，感恩金卡上清晰写着，只要从购机之日起满十年且未享受过其他优惠，即可免费换取同价值的新机。同时，赵女士还质疑，既然活动仅限10月1日至7日购买者参与，为何自己在10月16日购买时仍能获赠此卡，且卡上及活动规则中均未提及这些限制条件，这让她感觉像是被随意更改了规则。

好在，据最新消息显示，在曾经报道过消费者就格力“十年换新”活动发起维权活动的《生活帮》栏目组协调下，格力电器山东公司方面已同意为赵女士免费换新机。《生活帮》报道，格力电器山东公司工作人员秦先生表示，从售后系统里面看到，赵女士的购买时间确实是不符合要求，她不是在活动期间买的，至于为什么能拿到金卡，可能是当时的门店和赵女士之间存在沟通上的失误。现在经过大家协商后，格力电器已和赵女士达成一致，并通知赵女士到门店免费选一台新空调，明后天就能安装上。

虽然经过一番波折，但好在最后得到了解决。然而，在另外一边，消费者梅女士却没有这么顺利了。

济南时报报道，前段时间，梅女士家里的中央空调大金VRV在申请售后维修后便一波三折，至今依旧无法正常使用。梅女士表示，首次维修被告知是次卧分体机的热交换蒸发器损坏需要更换，维修后还未正式使用，客厅的回风口又开始漏水。梅女士质疑该故障是首次维修时导致。目前，修理客厅分机需要对吊顶进行切割修补，针对这部分费用承担问题双方产生了分歧。

梅女士认为，怀疑故障是拆卸或检修过程导致，是因为中途负责上门检查全屋设备的两个工作人员无法提供工号，且保压出现了问题。随后，记者联系到大金空调官方售后，工作人员表示，会联系济南办事处的相关负责人跟进处理此事。但有一位姜姓负责人的电话表示，针对梅女士反映的问题，双方正在协商过程中，但并不认可梅女士主张的客厅回风口漏水是维修次卧分机导致的说法。姜姓负责人表示，维修和漏水没有必然的联系，吊顶不属于空调主体部分，这部分费用我们公司无法承担。记者发稿前，梅女士告诉记者，大金空调方承诺会联系地区相关负责人上门，对目前产生的问题和费用进行协商。

据笔者查询发现，类似的空调维修争执问题还有不少。在今年315期间，江南都市报报道，来自南昌市的胡先生在2022年底从大金空调经销商江西合巨机电设备有限公司购买了一台“一拖八”的中央空调。然而使用在一段时间后却出现了诸如制冷、制热效果不佳、噪声大等毛病，胡先生表示，今年2月，又向经销商、大金售后、大金官方进行多次投诉，一直有人来现场看，就是修不好。胡先生还表示，经销商和厂家互相扯皮，都不愿承担责任，整改费用谁来出，到现在还没确认。据了解，最后胡先生向南昌市西湖区市场监督管理部门反映了上述问题，并提出退货诉求，目前正在受理中。

在购买空调前要先练就一双“火眼金睛”，在空调售后维修时还得需要一张“三寸不烂之舌”，炎炎夏日，消费者在享受空调前还得先“过五关斩六将”，属实有点让人汗颜。对此，有行业人士表示，无论是商家还是品牌方，都需要多一点真诚，少一点套路，尤其是在炎炎夏日，更应以消费者体验为上，让消费者尽快享受到清凉，只有各方都共同努力，才能还行业一片海晏河清。

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