用真挚服务传递温情的营业员邹绚绚

邹绚绚是山东青岛联通一名普通的营业员，也是李沧区向阳路营业厅的团队长，人如其名，她用十四年的坚守与付出，以实际行动践行自己的服务初心，带领团队为客户提供暖心服务，把每一位客户的“需求清单”转化为“满意清单”，在平凡的岗位上绽放绚丽的青春风采。

真诚服务，把客户的需求放在心上。一位出差在外的客户求助邹绚绚，说打不通家中老人电话，她二话没说飞奔到老人家中，见老人安好，第一时间向客户报平安。与老人聊天得知手机是孩子以前用的，最近也有人说打不通他的电话。邹绚绚判断是手机卡老化，于是返回营业厅携带设备再次上门为老人办理了补卡。绚绚说：“一次解决客户的需求，让客户没有后顾之忧，我们多做一点也值得”。

立足本职，用实际行动做好团队榜样。营业厅每天要面对不同的客户，如何让大家形成一致的思想认识是做好服务工作的先决条件。作为营业厅负责人，邹绚绚利用晨夕会、周例会等方式，组织团队成员学习各项服务规范，及时掌握业务技能并增加专业知识储备；定期剖析日常服务难点和典型案例，鼓励团队成员以创新思维突破传统思维模式，提出多维度多层次的解决方案，让客户高兴而来，满意而归。

服务延伸，让客户感受家的温暖。为有效提升进厅客户的满意度，邹绚绚每日三次巡厅自查，适时灵活调配坐席，有效提升为客户办理业务的效率；设立咨询台，对进厅客户进行问题分流，像查话费、交话费等简单业务，优先介绍中国联通APP进行查询办理，让客户体验更便捷更省力的服务；同时，她还丰富营业厅等候区域娱乐体验设施，带客户沉浸式体验联通电视、联通看家等智能产品；搭建爱心专席并配备老花镜、热水、雨伞、药箱等便民设备，以实际行动关爱老人。在邹绚绚的带领下，小小的营业厅如同一个温馨的港湾，让客户在繁忙的生活中感受到一份宁静与安逸。

乐于奉献，传递联通正能量。邹绚绚创新服务模式，让营业厅服务“走出去，送上门”。在她积极走访下，与辖区内的三个社区结为共建单位，结合共建社区老人居民多的特点，她坚持每月进社区开展“助老大讲堂”，通过向老人宣传反诈知识、讲解智能机使用技巧等，帮助老人跨越数字鸿沟，畅享数智新生活。她关爱特殊家庭，与社区内3户困难群众结成帮扶对子，定期开展走访慰问工作。

未来，邹绚绚将继续秉持初心，坚持主动服务、用心服务，用实际行动激励着一线窗口服务人员，努力为客户提供更优质、更贴心的服务，擦亮中国联通“近悦远来”的服务品牌。