用体贴服务暖人心的营业员焦婷

山东济南联通营业员焦婷，坚守一线岗位十二年，自入职以来考评成绩均为A，积分一直名列前茅，先后获得省市公司的嘉奖三十余次。她用自己的赤诚热心和高度责任感，为联通优质服务的招牌铸造增砖添瓦。

善意传递，艺考之路的暖心陪伴。艺考期间，一位外地考生到厅，焦急地表示自己无法接收到考试相关短信。焦婷把用户的手机卡插到自己的手机上测试，一切功能正常，初步断定是考生的手机出了故障。考生身处异地，周围没有任何熟人可以求助，焦婷清楚，手机的故障不仅仅意味着无法接收信息，它还意味着考生无法使用网络进行必要的查询、支付等操作。焦婷主动把自己的备用手机借给考生，并帮忙打车叮嘱司机将考生送到手机维修中心。一小时后，修好手机的考生回到营业厅，她的脸上洋溢着感激的笑容，连连向焦婷道谢。多亏了焦婷帮助，让她没有错过重要信息，更让她感受到了来自陌生人的温暖和信任。

暖心相助，老人与子女线上团圆。前不久，一位76岁的老奶奶急匆匆地来到营业厅，说自己无法打通国际电话，联系不上在国外的孩子。焦婷让她坐下来详细地说明遇到的问题，经查询账单，得知老人是因为未及时缴清话费，导致手机服务被中断。焦婷为老人缴纳话费，向老人解释了国际长途与国内通话费用的区别和特点，教老人今后如何避免相似的问题发生。老人称自己也想视频见见孩子，但是不会用手机上网，只能拨打国际长途电话。于是焦婷教给了老人如何连接WIFI和使用流量，为老人更换了性价比高的套餐。随后她还为老人安装了微信，并一步步指导她如何进行视频通话。当屏幕那端出现了久违的孩子的面孔时，老人激动得泪水盈眶，握住焦婷的手再三感谢。

好的服务是一切成功的根源，焦婷用百分之百的热情投入到工作中，她不断学习获取新知，为用户提供优质的服务，确保客户业务可以顺畅办理。尽自己最大的能力帮助需要帮助的人，确保每一个问题都能得到妥善解决。她在平凡工作中热情对待每位用户，以自己专业的知识为用户解决各种问题，把用户当朋友，用户们也用自己的信赖回馈着焦婷，把她视作通讯服务的贴心人。

焦婷的工作精神，充分体现了基层优秀员工的品质和专业素养，她工作中认真负责、细致耐心，用实际行动诠释“联通好服务 用心为客户”服务承诺。也为联通的持续发展注入了强大动力，夯实了优质服务的企业根基。