金山办公助理总裁晁云瞳：微软是值得尊敬的对手，但金山更愿意贴近用户

自然语言在办公软件的交互中具有显著优势

7月5日，在2024世界人工智能大会上，金山办公在现场发布发布WPS AI 2.0，包含WPS AI办公助手、WPS AI政务版等应用。

金山办公CEO章庆元现场提到，随着国内AI技术的飞速进步，WPS AI产品线的持续创新与优化，不断探索AI技术在数字办公、智能办公领域的新场景、新应用，致力于通过科技创新提升办公效率与协作能力。

同为办公软件，金山如何在海外与微软竞争？

金山办公助理总裁晁云瞳对时代周报记者表示：“金山和微软很多地方很像，比如长期主义、技术导向等理念。微软是一个非常值得尊敬的对手。在这种情况下，两家公司要想跑下去，有一个关键点是看谁能跑的时间更长。我们的海外市场开拓度、知名度不如微软深耕数十年的状态，但在竞争中，金山的优势是更愿意贴近用户。”

晁云曈强调，产品创新方面，贴近用户、快速迭代十分重要。要通过直接听取用户反馈，不断改进，才能满足用户需求。

“比如，用户反映电子表格中插图片操作非常复杂，我们立即改进，将图片嵌入到单元格中，让它变成一个公式。这个公式可以把存在另外一个地方的图片资源读出来直接显示，对于管理订单截图、合同截图、物流截图显得非常的方便，多人协作的效率就会提升。但这个功能微软大约时隔四年才跟上。”晁云曈举例说。

世界人工智能大会展馆现场 图源：时代周报记者摄

对于办公软件对生产力提升的辅助作用，晁云曈认为，“各家厂商推出的模型，其所擅长的能力不尽相同。”

“有的擅长语义理解，有的擅长文档处理，还有的擅长代码生成。我们通过上层应用层的接入，让用户在不同场景下都能享受到最适合的大模型效果。”晁云曈解释道。

因此，金山办公并未选择一家大模型作为合作对象，而是采用同时接入上百个大模型的策略。这种策略不仅能提升用户体验，也能增强产品的灵活性和适应性。

当AI大模型的商业化探索不断加速，今年4月1日，金山办公宣布旗下WPS AI功能正式开启单独收费模式。

对于定价方面，晁云曈对时代周报记者表示，金山是模型应用方，AI的价格跟很多因素有关系，算力、基建、包括大模型厂商的报价。价格变化从市场底层向应用层传导的时候，会有不同的时间周期。金山会根据市场变化进行调整。

此外，晁云曈还提到，如果大模型API成本趋近于零，将乐见其成，这意味着有一些限制可以无限打开，能帮助用户无限接近需求结果。

过去一年，AI大模型的自然语言交互能力在快速迭代，受益于此，办公软件的交互方式也发生明显变化。

对此，晁云曈表示：自然语言在提出需求时，具有显著的优势。

自然语言交互有三个显著的变化点。“首先，系统需要理解用户的意图，这是实现有效交互的基础。其次，在自然语言与办公能力的交互过程中，拆分环节显得尤为重要。例如，在基于大纲生成文本的功能中，我们观察到用户更倾向于先设定大纲，再逐步细化内容。这种方式允许用户参与并修正AI生成的内容，从而确保结果的准确性。最后，连续多轮对话能力在自然语言交互中具有不可替代的重要性，这能让用户不断澄清意图，确保系统能够准确执行用户的命令。”晁云曈解释道。

晁云曈表示，“AI技术的办公场景应用，不仅在于帮助用户减少重复性工作，还要为用户提供更加精准、个性化的服务。”

据时代周报记者现场了解，WPS AI是金山办公旗下基于大语言模型的人工智能办公助手，分为个人版与企业版，主要锚定AIGC（内容创作）、Copilot（智慧助理）、Insight（知识洞察）三个方向。当前WPS 365服务的政企用户达1.7万，其中包括华润数科、蒙牛集团、完美世界等企业。