新疆联通举办“三十向新 感恩有你——总经理讲服务”活动

为深入贯彻落实工业和信息化部2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作精神及中国联通2024年行风建设暨纠风工作实施方案，深入推进公司高品质服务行动计划，在中国联通成立三十周年之际，新疆联通举办“三十向新 感恩有你——总经理讲服务”活动，全疆129位地市、县分总经理齐上阵，聚焦客户感知痛点和重点问题，通过“营业厅总经理接待日、FTTR上门装机服务日、接听投诉来电服务日、政企客户上门拜访日”四种形式，开展服务全流程穿透，向用户深入讲解联通好服务及五大窗口服务承诺内容，推动问题根源解决，切实提升客户满意度，助力公司业务发展。

总经理讲服务——FTTR上门装机服务日

“您好！我是新疆联通智家工程师，感谢您选择联通，今天由我为您上门装机。”

伴随着亲切的招呼，克州、塔城、博州、奎屯、喀什分公司总经理化身智家工程师，走进客户家中，感谢客户选择联通，详细了解客户的网络使用需求和家庭环境，为客户量身定制了FTTR安装方案，安装完成后，对全屋的网络速度和稳定性进行测试，向用户介绍联通智家工程师“慢必赔、全屋测、连夜修、随手带”四项服务能力，让用户享受到更全面、更专业的联通高品质服务，用户在切身体验到联通高速网络和总经理专业周到的服务后，给予了高度赞扬和十分好评。

总经理讲服务——营业厅总经理接待日

“您好，我是新疆联通营业员，请问有什么可以帮您？”

巴州、阿勒泰、和田、哈密、乌鲁木齐分公司总经理在从事营业员工作的一天里，热情接待来厅客户，协助用户取号，认真倾听客户需求、对客户提出的问题认真记录，虚心接受客户对营业厅服务的意见建议，为客户排忧解难，现场解决问题。同时，为进厅客户送上精美礼品，答谢客户对新疆联通的支持与厚爱，客户纷纷对联通三十年如一日的温暖服务点赞。

总经理讲服务——接听投诉来电服务日

“您好，我是新疆联通投诉处理员，给您带来的困扰我很抱歉，今天我上门为您解决。”

客户通过10010热线反映所在地手机网络信号不稳定，影响生意及办公。“投诉处理员”吐鲁番分公司总经理王震科向用户表达了真诚的歉意，第一时间联系网络优化人员处理。待问题解决后，用户说：“我是联通十七年的老用户了，联通公司第一时间解决问题的态度是我最满意的，我将一如既往使用联通业务。”

总经理讲服务——政企客户上门拜访日

“您好，我是新疆联通政企客户经理，这是我的名片。”

乌鲁木齐、阿克苏、伊犁、石河子、昌吉、克拉玛依分公司总经理化身政企客户经理，前往客户单位拜访，认真听取、记录客户对当前通信服务的反馈，对网络稳定性、数据传输速度以及定制化服务的需求，向客户介绍10019政企专线7*24小时在线、限时交付、4小时修障服务，向客户单位郑重承诺：客户满意为首，需求快速响应，方案精准定制，业务限时交付，问题全程跟踪，服务专业保障。

下阶段，客户服务部组织全疆各县分总经理开展“三十向新 感恩有你——总经理讲服务”活动，通过“营业厅总经理接待日、FTTR上门装机服务日、接听投诉来电服务日、政企客户上门拜访日”四种形式，弘扬联通求真务实、服务为民的风气，提升全员服务意识和能力，以高品质服务推动高质量发展，以提升优质服务能力来赢得客户、市场和口碑。