坚守平凡岗位 践行初心使命 ——记新疆联通服务之星智家工程师肖兴华

坚守平凡岗位 践行初心使命 ——记新疆联通服务之星智家工程师肖兴华
2024年07月01日 18:20 运营商财经网

在四季更迭中,有这样一群人,他们不畏严寒与酷暑,肩负重任,穿梭于城市的繁华与乡村的宁静之间,致力于将高品质的网络服务延伸至每一个家庭。他们的足迹遍布每个角落,无论是安装、维修还是迁移网络,他们的身影总是忙碌而坚定。他们被称为中国联通智家工程师,他们是现代通信网络的守护者。

而肖兴华,作为博州联通温泉县分公司综合维护网格的一名智家工程师,自2020年加入中国联通博州分公司温泉县分公司以来,他以其卓越的安装效率、坚定的责任感和深厚的专业技能,赢得了用户及同事广泛的尊敬和认可。他的座右铭是:“心系客户,至臻服务,百倍用心,十分满意!我是智家工程师肖兴华。”这句话深刻地彰显了他的职业精神,同时,它也是他对于提供卓越客户服务所作出承诺的一个生动写照。

作为一位忠诚于职责的技术骨干,肖兴华的生活轨迹如同恒星般坚定不移。每日,当第一缕阳光穿透晨雾,他便踏上征程,直至夜幕低垂,星辰点缀天际,他才踏上归家的路途。他身着朴素的工装,驾驶着智家保障车,穿梭于城市的每一个角落,守护着通信的脉络。“勤勉不懈、任劳任怨、深信努力终有回报”不仅是他的人生指南,更是他职业生涯的真实写照。肖兴华以谦逊与自信并重的态度,始终与同事们携手共进,共同探索知识的海洋。

他的专业技能在工作中熠熠生辉,成为同事们学习的楷模。每当危机降临,他总是率先冲锋在前,展现出无与伦比的责任感和担当精神。2024年2月9日,除夕之夜,当万家灯火通明,欢声笑语四溢之时,肖兴华接到紧急通知,哈日布呼镇的光缆遭遇中断,需立即进行检修。得到这一通知后,他毫不犹豫地奔赴公司集结,带领抢修队伍火速赶往现场。抵达现场后,肖兴华与团队成员立即展开细致的排查工作,迅速定位故障点,并制定出一套缜密的抢修方案。

在抢修一线,肖兴华身先士卒,进行光缆的接续与修复。尽管严寒使他的双手变得通红,但他的心中只有一个信念——尽快恢复通信,让居民们能够与外界保持联系,共享节日的喜悦。在他的带领下,抢修队伍克服重重困难,经过连续数小时的奋战,终于成功修复了所有受损的光缆,确保了通信的畅通无阻。

值得一提的是,在抢修过程中,由于戴手套操作不便,肖兴华不得不摘下手套,以便更精准地进行修复作业。然而,在冷空气的接触下,他的手指马上便被冻得通红,几乎失去知觉。面对这一情况,他并未退缩,而是通过搓手、哈气或重新戴上手套的方式,努力让手指恢复知觉,一旦感觉稍有好转,他便立马继续投入到紧张的抢修工作中。肖兴华的故事激励着每一位智家工程师,激发他们以匠人的专注与热忱,全心全意投入到精品网络的构建之中。

在日常的工作岗位上,肖兴华始终致力于深化和拓展其专业知识领域,他坚信知识的力量是无限的,也认为学习应是一个持续不断的过程。面对技术上的复杂挑战,他总是以一种严谨和细致的态度对其进行深入的分析和研究,并努力寻找解决方案,他这样的辛勤工作和专业精神得到了公司的高度认可,他的工匠精神也为公司的高质量发展提供了坚实的支撑。

对于公司分配的各项装移修任务,肖兴华总是以极高的责任心和细致的工作态度来完成,每一个订单都记录得井井有条,对待客户的需求他更是细致入微。他的实装率和及时率始终保持在最高水平,表现卓越。除了个人的专业成长,肖兴华还非常重视知识的共享和团队的合作。他经常主动与团队成员分享自己在业务探索中获得的知识,积极讨论工作中的问题,以防止同事们重复犯错。在他的带动下,团队内部形成了积极的学习和交流氛围,成员们也乐于分享各自的经验和面临的挑战,这种开放的交流显著提升了整个团队的业务处理能力。

在他的带领下,温泉维护网格1-5月的服务预约及时性、履约准时性得到了极大提升,维修的当日完成率也由87%提升至98%。肖兴华以一种谦逊而自信的姿态,展现出他不仅是个体的卓越,更是一位团队合作者。他秉持着终身学习的理念,乐于与同事分享知识,携手共进,在专业道路上不断精进。他总是全力以赴,将每一次任务视为展现个人能力与团队协作的舞台。他的专业技能在实践中得到了淋漓尽致的发挥,赢得了同事们的尊敬和客户的高度评价,成为了大家心中的楷模。

多年来,肖兴华都兢兢业业,始终坚持为客户解决问题、提供温馨服务。他特别关注老年客户,总是乐于解答他们的问题,无论需要多少次解释,他都始终保持耐心。他还会主动帮助老人完成各种繁琐的操作,让他们感受到温情和关爱。他的服务不仅仅是工作,更是一种情感的传递,一份真情的付出。

2024年5月1日,正在轮休陪孩子过节的肖兴华接到了辖区内一名“老用户”的求助电话,这已经是该用户两天内第五次打来求助电话了。辖区内的王奶奶,由于年岁已高,在换装联通的千兆网络高清电视后,不熟悉电视遥控器的相关操作,总是无意间误碰按钮,导致自己无法正常观看喜爱的戏曲节目。虽然已上门指导了多次,但在接到求助电话后,肖兴华仍然丝毫抱怨,安顿好孩子后第一时间来到了王奶奶家,为其演示操作,随后还手工制作了简易指导书贴在茶几上。在他的一番操作之下,王奶奶又成功看上了她喜爱的戏曲节目,激动的她拉着肖兴华的手连连为联通公司高品质服务点赞。

肖兴华的故事或许没有惊天动地的壮举,却在日常的默默耕耘中,展现了一种非凡的精神。他身处平凡的工作岗位,却以不懈的努力和执着的追求,书写了联通人的独特风采。肖兴华的每一步前行,都是对职责的坚守,对完美的追求,以及对团队精神的传承。他的故事让人明白,无论在哪个岗位上,只要肯用心、尽责、拼搏,都能创造出属于自己的不平凡。

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