近日，在以“未来增长的新前沿”为主题的世界经济论坛第十五届新领军者年会（夏季达沃斯论坛）上，新氧集团董事长兼CEO金星表示，近几年，在国家政策指引下，医美行业走上了规范发展的大道，提质升级加速。未来，医美行业将顺应消费升级趋势，加强创新实践，提升医美服务交付质量，探索“互联网+医美”出海，让更多人享受优质平价的医美服务。
“目前，医美行业在数字化诊疗平台、SAAS系统、电子病历应用、互联网医院、集采平台建设等方面，实现了较高的数字化水平，并开始探索AI大模型在医美领域的应用，行业处于从数字化向数智化迈进的阶段。”金星表示。
作为国内较早将数字技术应用到医美行业的互联网创新企业，新氧通过搭建移动端医美社区、标准化的医美电商、品质化服务体系，推进产业互联平台建设，探索AI、物联网技术落地场景等，推动构建产业数智互联新生态。
今年，新氧率先发布了AI医美行业大模型，并探索医疗美学方案设计、客服等场景下的AI应用。目前，AI智能客服已服务于140家医美机构，累计承接用户咨询超过65000例，可为机构单店每年节约6万元成本，AI客服回复能力、医美知识深度、定制化能力、用户意图分析等综合能力评分接近人工水平。6月，新氧基于图像分析与AI能力的医疗美学方案设计，入选工信部《2024年新型数字服务优秀案例名单》。
在物联网技术应用方面，新氧探索打造“医美智慧门店”。2024年开始，借助物联网技术，新氧开发数字化系统，希望通过实时追踪耗材、产品、设备使用情况，及医护人员与客户动线，逐步实现医美场景下的“人、物、服务”智能互联，提升用户服务质效，辅助监管精准执法。
“医美行业的本质是医疗交付。只有真正进入到产业里，连接重构医生、机构、医疗器械等生产要素，才能提升行业医疗交付水平。”金星说。
2021年开始，新氧探索产业互联网平台建设路径，深化产业数字化链路，希望通过产业互联，推动供给侧迭代升级，帮助中小机构提升服务水平，帮助医生实现专业价值，解决效率、成本、消费者满意度的问题。
目前，在上游，通过打通国内外优质供应链路，新氧持续扩大上游产品供应，已基本形成“玻尿酸+光电+再生”的产品矩阵；在中游，新氧聚焦消费者个性化需求和医生专业技术特色，持续迭代平台业务；在下游，新氧探索轻医美服务标准和“智慧门店”解决方案，让优质、平价、便捷的医美服务，惠及更多消费者。（钟宣）
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