封面新闻记者 付文超
在数字经济蓬勃发展的当下，随着消费结构的升级和线上服务需求的增长，本地生活服务市场正成为新的增长极。从餐饮娱乐，到购物出行，线上平台已经成为消费者获取本地生活服务信息、进行消费决策的重要渠道。
当前，本地生活服务市场的格局可以用“一超、多强、满天星”来形容。其中“一超”指的是在这块市场上耕耘时间最久、实力最强的美团，“多强”指的是阿里饿了么、抖音、京东等企业，而“满天星”则指的是散落的大小本地商户，以及提供本地生活服务的专业运营商。
近日，封面新闻记者对深耕本地生活服务多年的千千惠总裁高程进行了专访。千千惠是港股上市公司移卡旗下本地生活服务平台。作为千千惠总裁，高程在本地生活行业拥有十多年的工作经验，曾在美团担任多个业务的销售管理、运营中台管理、市场部管理等工作，是美团商家运营团队和充电宝业务最早开拓者。
在高程看来，当前本地生活服务新一轮变化已经成型，赛道将越来越大，商户对营销的需求越来越聚焦，专业垂直化的服务定位将成为破题点，获客能力、营销策划能力、交付能力三位一体化将成为本地生活服务商的核心竞争力点。
本地生活赛道硝烟弥漫
服务商从B端切入承接巨大流量池
据艾瑞咨询报告数据显示，2020年本地生活服务市场规模为19.5 万亿元，预计2025 年达到35.3 万亿元，平均复合增长率达12.6%。而艾媒咨询发布的报告也显示，当前消费者对价格较敏感，本地生活服务在到店领域的市场仍未饱和，未来将保持在品类与地域上稳定扩张的状态。
巨大的市场潜力，怎么切入？在高程看来，通过移动互联网的超高速发展，本地生活服务已经走过了野蛮生长的时代，如今已经来到精耕细作的深运营时代。
高程表示，相较图文时代的本地生活服务平台依靠中心式的分发逻辑，抖音、视频号、小红书丰富的短视频、直播渠道，在个性化推荐算法助力下能更立体地展示商家的产品和服务，这也是这一轮本地生活服务市场发生变化的根本原因。“就像走进一个超市，现在消费者可以选择导购给你讲解，让你更明白这个东西为什么好，为什么值得买”。平台渠道的变化让商户在线上营销的价值变得更大，“商家既可以用线上营销来做性价比的宣传，也可以宣传自己的品牌服务理念”。
这也给千千惠这样的专业服务商机会。千千惠成立于2020年，最开始基于微信生态经营私域流量，2021年成为抖音最早的一批服务商，得益于多年积累的团队经验和大力投入，很快成为服务商中的力量，做出了超千个GMV超百万的服务案例，已帮助上百个城市站点的商户实现营销破圈。
据了解，自2023年下半年以来，千千惠除了抖音平台，也联合商户探索视频号、快手、小红书等平台的营销可能，并已取得不错进展。高程告诉记者，当前千千惠核心目标是从服务好商户角度，构建核心能力，承接住平台端的巨大流量池。
谈到未来本地生活服务的竞争，高程认为，无论未来平台如何竞合，商家的需求都是存在的，在专业分工明确的进入，专业服务商将会长期存在且越来越有价值，专业创新和服务能力是本地生活服务市场中不可或缺的核心竞争力，一种压舱石的存在。“广告不死，是因为有一群专业的4A广告公司；本地生活兴盛，也是因为有我们这样一群专业的运营服务商”。高程希望将千千惠做成“本地生活服务行业的4A公司”，最顶级的服务团队往往也越能向下兼容，而且越往上走会发现竞争越少，因为越往上走越需要创新作为驱动力。
点对点逐个击破
精细化服务时代来临
面对全新的市场，千千惠也有了全新的业务战略。近期，千千惠在团队上不仅重新整合了前后台关系，同时拆分了创意策划、KA、酒旅、综合等品类的专项团队，更好服务客户。“2024年，本地生活拼的是利润，拼的是差异化和精细化能力。客户对谁满意，谁就是最终的赢家。”
“我们为每一个大客户都配备了一个专门的团队去服务，有文案、策划、营销、运营等，点对点逐个击破，用全案营销的方式去服务好客户，提升流量转化”，高程说，现在客户的交付门槛越来越高，对营销的转化效果有非常高的考核，因此高要求也倒逼着我们进行创新改革，站在客户的角度，帮助他们解决问题，做好他们的外脑。
谈到与品牌合作的爆款案例，高程兴奋地说，现在公司不仅突破百万GMV的合作案例越来越多，整个2023年千千惠服务的单店成交额同比增长超50%，商户满意率也大幅提升。进入2024年，千千惠服务KA的能力也大幅提升。年初，千千惠为手工吐司品牌“爸爸糖”策划专场直播，销售额超800万。五一当天，在塔斯汀抖音新官方账号建立第一天，千千惠直播无投流售出套餐超6300份销售额超10万，在多个城市登顶餐饮榜团购第一，整个五月为塔斯汀直播交易额近500万。
通过技术优化服务能力是另一个重点。据高程介绍，在技术层面，母公司移卡为千千惠赋能颇多。千千惠基于AIGC（生成式人工智能）研发AI内容生成工具、AI云剪辑工具等，可帮助商家自动化、智能批量生成营销材料及短视频。这些举措使得营销内容创作效率提升70%，编辑和制作成本节约90%以上。此外，千千惠还自主研发了达人商单撮合平台“千千达人App”和CRM经营系统“千千迎客”等产品，为达人撮合、商家撮合提供更系统化的机会。
在地域布局上，千千惠仍然坚持全国化运营，但是会对不同区域进行重点分类。千千惠将重心放在杭州、长春、成都等优势城市，与此同时提高自己在当地的运营和交付能力。他谈到，当公司在某些方面出现能力不均衡的情况，要适当收缩，集中优势兵力，拿下关键市场。
此外，对于为何千千惠的总部安放在成都，高程认为，成都的本地生活市场非常具有活力，年轻人包容新鲜事物的能力特别强。“成都是国内新消费之都，在餐饮、娱乐等各个领域都在前列。所以千千惠总部落在成都，从成都出发去覆盖全国，是一个好的选择。”
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