亲民的资费、广泛的覆盖、优质的服务，也许这些就是大多数人对于移动宽带的认识。除了我们常见的微笑服务的营业员、声音甜美的话务员，还有这样一群“幕后网络侠客”他们总是被我们忽视，我们甚至不会记住他们的样子。但是，每天奔走3万步，一年入户数千家，一切只为用户“十分满意”，他们就是移动的智慧家庭工程师，今天，记者走进南通移动，跟随基层移动人的脚步，近距离亲身感受如皋高新区网格智慧家庭工程师郭宏军的一天。
据介绍，郭宏军是一名普通的移动宽带装机人员，主要负责18个社区3000多户移动宽带的日常安装及维护工作。他从事宽带装维工作已近11年了，每天他都用专业的水平和出色的服务，守护着千家万户的网络。
每天负重30斤，完成10多户宽带安装
上午8时许，郭宏军收到系统派单，今天要为片区内10余户家庭开通宽带。核对完收到的工单和任务，郭师傅整理要携带的工具，包括宽带光猫、电视机顶盒、路由器等安装设备，检查好自己的使用工具、相应的安全器具，整理好工作服，戴上安全帽和工作牌，骑上“小电驴”开始了一天的工作。
不到半小时，郭师傅来到如皋文雅苑小区第一位客户的楼下。一个熔接箱、一个工具包、一架梯子是每一位装维小哥的“武器”，郭师傅拎着重重的工具包先与客户进行了电话确认，再到门口轻声敲门，穿上自带的鞋套。随后，他麻利地开始装机、布线、熔纤，为用户进行调试、告知用户账号、密码、故障处理电话以及常用的上网要领，一整套工序完成，郭师傅才放心赶往下一位客户处。
衣服湿透好几回，午饭都是啃面包
中午11点，郭师傅赶往如皋城市花园3号楼5楼，这是一个老旧小区，没有开通电梯，郭师傅提着重重的工具包爬上5楼，累得气喘吁吁，刚刚在路上被风吹干的衣服，又再次被汗水湿透。“我已经习惯了，夏天衣服一天要湿透好几回，我一般会多备一套衣服替换。”郭师傅说道。
13时许，郭师傅看了看手机上的派单说：“上午才去了5户人家，下午还有6户要上门，得抓紧时间了。”因近期高考刚结束，装机和维护都迎来了小高峰，直到一点他才得空吃午饭，他一边联系下一家用户，一边走向路边的超市，买了2个面包、1杯水，站在路边吃了起来。“中午时间，很多用户下班回家，这个时候上门不会占用他们上班时间，所以我一般中午简单吃个饭，节约出时间也能多去几户人家。”
用心服务客户，急用户所想修故障
18时许，本已到下班时间，郭师傅突然接到客户报修电话，客户说家里宽带好久没用了，现在孩子高考结束回到家里，发现宽带没有信号不好使用。他迅速赶到现场，查找客户所用纤芯、更换尾纤，最终故障排查是皮缆断裂，需要重新布放光缆。为了保障客户通信及时恢复，他立即进行维修，他熟练地踩着脚扣，安全登上电线杆，40分钟后，光缆顺利接通，网络恢复正常。客户激动地说：“麻烦您忙活到现在，耽搁你下班了，我到这个时间点报修，以为最快明天才能来维修，没想到刚报修您就及时赶过来帮我维修好了”。郭师傅表示：“只要客户有需求，我们就要尽快为客户解决好问题，问题解决了，我的心里就安心了。”
等到郭师傅完成一天的工作时，已近晚上8点。回想到他这一天天扛着梯子在各小区上下，想到他这一天所接听的近百个客户来电，想到他那专业的服务细节，一种尊敬和钦佩的感觉油然而生：他扛着的不是梯子，而是移动人沉甸甸的责任与担当，这群人正是与时间赛跑的“幕后英雄”，更是保障我们网络稳定的“坚强卫士”。在南通移动，有无数像郭师傅一样的人，他们不辞辛劳为广大移动客户服务着，一切只为用户提供“十分满意”的心级服务。
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