“老伴，晚上吃火锅去啊，我收到了北京移动送的优惠券。”北京移动的客户王阿姨看着手机高兴地说。每个月19日是北京移动银龄权益日，60岁以上的北京移动老年客户会收到包括语音、流量、衣食住行等内容的福利优惠短信，这项福利惠及北京市300万老年人。
为贯彻落实总 书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，结合工业和信息化部办公厅印发的《关于开展“数字适老中国行”活动的通知》要求，中国移动北京公司（北京移动）近年来一直积极践行央企责任，致力于帮助老年用户跨越数字鸿沟，享受便捷、贴心的数智生活。陆续推出优惠套餐保畅通、爱心产品护平安、线上服务助便捷、厅台服务享优先、特色活动送温暖五大服务举措，持续升级适老化数字产品与服务体验，为银发族提供更便捷、更高效、更智能的服务体验，温暖每一个老年人的心灵。
“奶奶，电视盒子不放动画片了，您给问问怎么回事呀？”李阿姨拿起手机拨打了10086，当接线员听到李阿姨的问题后说：“阿姨您别着急，有可能是您家宽带故障，咱们用视频服务帮您检查下网络设置吧。”通过北京移动+微信小程序的实时视频，工作人员指导李阿姨重新连接了网线接口，问题迎刃而解。“视频服务真方便，以前只是电话里说，我老是听不明白，现在能把问题拍给你们看，一目了然，大家都节省时间，真不错。”李阿姨对视频客服非常满意。
据介绍，目前中国移动APP、北京移动+小程序等线上渠道全面升级，面向老年用户提供大字模式、简化布局的关怀版页面，包括5G视频客服、10086一键呼入、语音播报等服务；还有手机应用、健康养生等30余期视频课件供老年朋友观看。关怀版页面清晰简洁，月均使用量达22万人次，很受欢迎。
很多老人习惯到营业厅办业务、交话费，为了更好的服务到厅老人，北京移动在200余家营业厅搭建“爱心专区”，提供便民服务手册、医药箱、老花镜、雨伞等10余项设施，除此之外，还提供手机清理、贴膜等个性化服务。在菜市口营业厅的全国首家适老服务体验中心内，陈列了健康专区、全屋智控、家庭娱乐、触控一体机等多角度设施，客户可以体验智能门铃、门锁、视频问诊和家庭健康档案、老年定制手机等智慧产品。北京移动市场部的项目负责人介绍说：“我们欢迎老年客户到体验中心感受下这些为老人设计的产品和业务。后续我们也会陆续选择位于老年住户较多区域的营业厅，再建设约20个适老特色体验区，让老年人体验数字生活的便捷。”
北京移动营业厅适老服务体验区据北京移动介绍，为了丰富老年人的生活，北京移动近年来联合老年大学、养老社区等机构，面向老年客户开展智慧讲堂、反诈讲座、技能教学、文艺汇演等特色适老活动，目前已开展1300余场，广受老年人的欢迎。在重阳节、冬至日、新年等重大节日，公司还会推出观影、手工DIY制作、文艺观赏等丰富多彩的特色活动，60岁以上的老年人可以凭积分兑换名额参加。
北京移动表示，将继续坚持以人民为中心，不断推进“数字适老中国行”活动，积极将更多的数字产品、服务、特色活动带到老年朋友们的身边，精心打造更专业、更智能、更贴心的数字化服务模式，助力银发一族畅享数字时代的美好生活。
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